5. Ket cấu của khóa luận
2.2.2. Hoạt động PR
Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ luôn phát huy vai trò là một ngân hàng có úy tín. Chi nhánh không chỉ quan tâm việc hoạt động kinh doanh để hoàn thành mục tiêu lợi nhuận mà còn đặc biệt chú trọng đến công tác an sinh xã hội. Hoạt động PR tại Vietinbank thường liên quan đến hoạt động tài trợ chương trình giáo dục,
văn hóa xã hội, thể dục thể thao... Ngoài ra còn hoạt động tài trợ truyền hình địa phương, thông cáo báo trí và viết bài về hoạt động của ngân hàng.
a. Hoạt động tài trợ nổi bật *Tài trợ cho giáo dục
Tại địa phương, Vietinbank thường có những chương trình tài trợ học bổng cho sinh viên các trường đại học, trung cấp trong khu vực như Trường Đại học Hùng Vương, Cao đẳng Y Phú Thọ. Từ đó, giúp Vietinbank xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt người dân địa phương, đối tượng trẻ tuổi trong khu vực.
Bên cạnh đó, ngân hàng dành một phần ngân sách truyền thông để hỗ trợ xây dựng trường mầm non, cải tiến cơ sở vật chất của các trường tiểu học và trung học. Nhiều ngôi trường như Trường mầm non Văn Lung, Trường mầm non Hà Lộc, Trường mầm non sao mai, Trường tiểu học Văn Lung, Trường trung học cơ sở Thanh
Vinh, ... đã được đầu tư xây dựng đúng tiêu chuẩn giáo dục và đào tạo tại địa phương.
Ngoài ra, Vietinbank còn tổ chức buổi giao lưu hàng năm với tân sinh viên khối
kinh tế Trường Đại học Hùng Vương. Từ hoạt động này giúp định hướng cho các tân sinh viên ngay từ khi mới bước vào trường đại học có định hướng về công việc của mình trong tương lai qua cuộc đối thoại của diễn giả. Thông qua đó, ngân hàng đã không chỉ tạo một hình ảnh đẹp trong mắt thế hệ trẻ mà tạo dựng trong tiềm thức của họ một ấn tượng khó phai. Để rồi khi bước ra khỏi ghế nhà trường, lực lượng sinh viên đó sẽ có thể là đội ngũ nhân sự của ngân hàng hay họ cũng có thể là khách hàng tiềm năng của Ngân hàng Vietinbank.
*Tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao:
Tại Thị xã Phú Thọ, hoạt động thể dục thể thao cũng là một phần văn hóa của dân cư. Hàng năm, trên khu vực Thị xã sẽ có chương trình “Hội khỏe phù đổng” - đây là hoạt động thể dục thể thao sôi nổi, tập hợp đông đảo lực lượng vận động viên là các em học sinh tiêu biểu trong phong trào thể dục thể thao của nhà trường; là ngày
hội ngành giáo dục TX Phú Thọ để báo cáo kết quả nhiều năm rèn luyện của cả thầy và trò các nhà trường tiểu học, trung học cơ sở trên địa bàn. Hòa vào không khí thể dục thể thao đó, Ngân hàng Vietinbank cũng chi một khoản ngân sách để tài trợ cho chương trình này.
viên trên địa bàn Thị xã như: “Giải Cup nam Hùng Vương”. Qua những hoạt động tài trợ này, ngân hàng không chỉ củng cố được thương hiệu mà còn có thế tạo dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí dân cư địa phương cả học sinh, sinh viên lẫn phụ huynh của họ.
*Tài trợ cho hoạt động văn hóa xã hội:
Thị xã Phú Thọ có bề dày lịch sử trên 110 năm xây dựng và phát triển. Những năm qua, địa phương đã có nhiều cố gắng trong việc phát triển kinh tế - xã hội, tuy nhiên một số thiết chế văn hóa để phục vụ cho các hoạt động cộng đồng có quy mô lớn còn thiếu. Đáp ứng nguyện vọng và nhu cầu đó, VietinBank đã tài trợ 40 tỷ đồng để xây dựng Nhà văn hóa, góp phần vào việc dần hoàn thiện phát triển hạ tầng văn hóa của Thị xã. Đây là một trong những công trình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, là nơi tổ chức các sinh hoạt văn hóa cộng đồng, các lễ hội truyền thống, qua đây góp phần nâng cao đời sống tinh thần cho bà con nhân dân trên địa bàn. Thông tin về hoạt
động tài trợ này đã được nhiều trang báo mạng đăng tin như: Báo mới, Báo Dân Trí, Báo Vnexpress, Info.net, Giáo dục Việt Nam...
Bên cạnh đó, TX Phú Thọ, vì là khu vực nông thôn nên trình độ kinh tế còn thấp, số hộ dân cư thuộc hộ nghèo vẫn còn cao so với các khu vực trong tỉnh. Vietinbank TX Phú Thọ đã góp sức cùng địa phương giúp đỡ cho gia đình chính sách,
và những người có hoàn cảnh khó khăn qua các chương trình tài trợ cho hộ nghèo để xây dựng nhà tình nghĩa cho gia đình chính sách; phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, hỗ trợ kinh phí chữa ung thư, bệnh tim cho bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn,... Cụ thể, hơn một trăm ngôi nhà tình nghĩa đã được xây dựng tại xã Thanh
Vinh với tổng trị giá lên đến 2,3 tỉ đồng; tặng giường kéo giãn cho Trung tâm điều dưỡng người có công tỉnh trị giá trên 200 triệu đồng; tặng sổ tiết kiệm cho giáo viên trẻ tiêu biểu của tỉnh; tài trợ xây dựng Đài tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ tỉnh.
Ban lãnh đạo và công đoàn cơ sở Chi nhánh Thị xã Phú Thọ quan niệm hoạt động kinh doanh thì luôn phải gắn liền với các hoạt động từ thiện xã hội. Do vậy, hàng năm cán bộ nhân viên của Chi nhánh đã hăng hái tham gia tình nguyện, đóng góp xây dựng quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Nạn nhân chất độc da cam/dioxin” tỉnh, quỹ “Khuyến học, khuyến tài”... nhằm giúp đỡ các đối tượng
vượt qua khó khăn. Năm 2018, kinh phí cho hoạt động an sinh xã hội của Chi nhánh đã lên đến 28,3 tỷ đồng từ nguồn quỹ Công đoàn và do cán bộ nhân viên đóng góp trên tinh thần tự giác, tự nguyện.
Giám đốc VietinBank TX Phú Thọ cho biết: “Những kết quả trong các hoạt động an sinh xã hội của Chi nhánh gắn liền với sự nghiệp đổi mới của ngành ngân hàng nói chung, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam nói riêng. Chi nhánh TX Phú Thọ tiếp tục phát huy nội lực, phấn đấu nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh, đồng thời làm tốt hơn nữa công tác an sinh xã hội và nhân đạo từ thiện”. Từ các hoạt động, chương trình từ thiện đó, VietinBank TX Phú Thọ đã khẳng định mình là một ngân hàng có trách nhiệm đối với cộng đồng. Những hoạt động nhiệt tình đó của tập thể cán bộ nhân viên Vietinbank TX Phú Thọ đã được
lãnh đạo các cấp, các ngành và nhân dân ghi nhận.
*Tài trợ truyền hình:
Một trong những cách thức để ngân hàng được biết đến rộng rãi hơn mà không mất phí quảng cáo trên truyền hình đó là hình thức tài trợ truyền hình. Vietinbank đã có những chương trình tài trợ trên truyền hình quốc gia nói chung nhưng riêng với Chi nhánh TX Phú Thọ, đã có những hoạt động tài trợ cho những chương trình trên kênh địa phương như: Chương trình văn hóa Hát xoan Phú Thọ, Cuộc thi “Tiếng hát hướng về cội nguồn”, chương trình Cuộc sống muôn màu - Lòng nhân ái, các chương
trình văn nghệ được chiếu trên kênh truyền hình Phú Thọ,...
b. Quan hệ với giới truyền thông
Giới truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động Marketing của ngân hàng.
Giới truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng. Nhận thức rõ được vai trò đó, Ngân hàng Vietinbank TX Phú Thọ cũng đã xây dựng mối quan hệ khá tốt với giới truyền thông ở hầu hết các loại hình.
Mỗi khi có sự kiện xảy ra như: ra mắt sản phẩm mới, ra những chương trình khuyến mại đặc biệt vào dịp lễ tết, mở rộng hoạt động ngân hàng hay ngân hàng thực
hiện các hoạt động PR... Vietinbank TX Phú Thọ sẽ cung cấp cho giới truyền thông các thông tin bằng thông cáo báo chí, qua các bài phỏng vấn hoặc là họp báo. Các bài
thông tin, hoạt động về Chi nhánh được đến người dân rộng rãi hơn.
Đối với Vietinbank nói chung, ngân hàng thường xuyên xuất hiện trên các tờ báo có uy tín như báo Tuổi trẻ, báo Ngân hàng, báo Đầu tư, báo Người lao động, báo Thanh Niên,... ngoài ra còn các trang báo mạng như: Vietbao.vn, Laodong.vn, Vnexpress.net, 24h.com.vn,. Điều đó cho thấy ngân hàng đang thực hiện rất tốt các hoạt động quan hệ với báo trí. Còn với Vietinbank - Chi nhánh TX Phú Thọ nói riêng,
thì ngân hàng cũng thường xuyên xuất hiện trang báo địa phương: Báo Phú Thọ điện tử. Điều này sẽ giúp Ngân hàng đưa thông tin đến đúng đối tượng khách hàng địa phương tiềm năng. Để họ có thể nắm bắt những thông tin, hoạt động của ngân hàng, có một cái nhìn nhất định về thương hiệu của ngân hàng.
Đối với bộ phận PR của Vietinbank TX Phú Thọ, bên cạnh việc cung cấp những
thông tin có lợi về ngân hàng, mà bộ phận còn có nhiệm vụ quản trị, hạn chế nhưng tin xấu, bất lợi cho ngân hàng bị lọt ra ngoài. Do vậy, để hoạt động thực sự tốt, bộ phận đã thường xuyên cập nhật thông tin phản hồi từ giới truyền thông. Phân tích những thông tin đó, điều tra những bài đăng đó đã bị đăng lên những trang báo nào, tìm hiểu nguyên nhân của những tin xấu đó để tìm ra biện pháp giải quyết nhanh nhất
có thể. Qua đó, điều chỉnh những thông tin sai lệch, hoặc thông tin xấu để tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng.
c. Quan hệ với chính quyền địa phương
Chính quyền địa phương giúp tạo dựng môi trường lành mạnh cho các ngân hàng hoạt động. Khi ngân hàng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền địa phương sẽ giúp cho ngân hàng hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, nếu
một ngân hàng nhận được sự tín nhiệm của chính quyền địa phương, chắc chắn ngân hàng đó sẽ được người dân tin tưởng hơn rất nhiều. Do vậy, đối với Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ thì việc thiết lập mối quan hệ này là rất quan trọng. Với việc tạo lập mối quan hệ với chính quyền địa phương thì chủ yếu do các Ban lãnh đạo của ngân hàng đảm nhận.
Vietinbank TX Phú Thọ luôn thể hiện là ngân hàng đi đầu trong việc thực hiện các chính sách kinh tế do chính phủ, chính quyền địa phương đưa ra như: Cho vay để
phát triển nông nghiệp nông thôn; Cho vay hỗ trợ gia đình có con học đại học; Cho vay mua dự trữ gạo, phân bón;. Từ đó, giúp cho chính quyền địa phương thực hiện
thành công các mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của khu vực.