5. Ket cấu của khóa luận
3.2.6. Giải pháp về hoạt động Bán hàng cá nhân
Bán hàng cá nhân là những giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng. Vì những dịch vụ thường phức tạp nhưng nhiều khách hàng lại chưa hiểu hết về ngân hàng và sản phẩm dịch vụ. Nên người nhân viên bán hàng đóng vai trò rất quan trọng. Và để hoạt động bán hàng cá nhân diễn ra môt cách
hiệu quả Vietinbank Chi nhánh Phú Thọ nên thường xuyên đào tạo, cập nhật kiến thức cho đội ngũ nhân viên bán hàng để họ vừa nắm rõ kiến thức chuyên sâu đồng thời có kỹ năng bán hàng tốt. Từ đó càng nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân, hỗ trợ cho hoạt động truyền thông thành công hơn.
Bên cạnh đó, khi đưa ra sản phẩm mới hay có những chương trình lớn, đặc biệt,
Chi nhánh nên thực hiện nhiều chương trình cổ động, Roadshow để thu hút sự chú ý của người dân, trong các sự kiện đó đội ngũ bán hàng cá nhân sẽ tư vấn trực tiếp về sản phẩm dịch vụ đến người dân để họ hiểu biết thêm về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng và hướng dẫn trực tiếp khách hàng sử dụng, trải nghiệm dịch vụ. Đây là hình thức Marketing giúp khách hàng hiểu hiểu rõ về sản phẩm của ngân hàng hiệu quả nhất. Có thể nói đây là hình thức sẽ đem lại ấn tượng khó quên trong lòng người dân,
đặc biệt là đối với người dân khu vực nông thôn ít khi được tiếp xúc với những hoạt động này.
Ngoài ra Chi nhánh khi tổ chức những chương trình hội thảo, giới thiệu sản phẩm
mới ngoài đối tượng khách hàng truyền thống, Vietinbank TX Phú Thọ nên hướng
tới cả
đối tượng khách hàng tiềm năng bằng cách gửi thư mới tham gia sự kiện cho đối tượng
khách hàng mới để mời họ tham gia. Ngoài ra trong các buổi hội thảo khách hàng Chi
nhánh nên có những quà đặc biệt dành cho họ. Và quan trọng hơn là những món quà đó
phải đính kèm logo của ngân hàng từ đó nhắc lại, củng cố hình ảnh trong tâm trí khách
hàng. Qua những buổi tham gia như vậy, sẽ vừa tăng cường mối quan hệ, hiểu biết
- Có thể nói ngân hàng nhà nước là ngân hàng của các ngân hàng, có tầm quan trọng đặc biệt đối với hệ thống ngân hàng thương mại. Do vậy, ngân hàng nhà nước cần giữ vững ổn định, tham gia vào điều tiết thị trường tài chính trong nước và tạo nhiều điều kiện giúp cho các ngân hàng có thể phát triển một cách bền vững.
- Ngân hàng nhà nước cần chú ý đồng bộ, thống nhất và hoàn thiện hơn môi trường pháp lý, khuân khổ pháp luật từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng thương mại phát triển hoạt động, đi theo đúng định hướng Xã hội - Chủ nghĩa.
- Có những chính sách phát huy hơn nữa công tác tuyên truyền, quảng bá để tăng cường nhận thức các ngân hàng và người tiêu dùng trong công tác truyền thông,
xây dựng thương hiệu.
3.3.2. Đối với Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam
- Ngoài hoạt động truyền thông của Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ nói riêng, toàn bộ hệ thống ngân hàng Vietinbank cũng nên có nhiều hoạt động truyền thông đến cộng đồng để nâng cao nhận diện thương hiệu và hình ảnh đến cộng đồng nói chung. Qua đó, tạo một định vị nhất định trong tâm trí khách hàng, giúp cho hoạt động truyền thông của Chi nhánh trở nên dễ dàng hơn.
- Ngân hàng Vietinbank nên cần tạo điều kiện tốt nhất cho các Chi nhánh nói chung và Chi nhánh TX Phú Thọ nói riêng để có thể phát huy được hết thế mạnh của mình. Tạo điều kiện cho Chi nhánh TX Phú Thọ lập bộ phận Marketing độc lập trong
cơ cấu tổ chức Chi nhánh để nâng cao hiệu quả truyền thông hơn. Đồng thời hỗ trợ Chi nhánh về cơ sở vật chất, hệ thống phần mềm, công nghệ hiện đại.
- Sau khi tạo điều kiện thành lập bộ phận Marketing riêng cho Chi nhánh, Vietinbank nên có nhiều hoạt động đào tạo nghiệp vụ để thành lập một bộ phận Marketing thật sự chuyên nghiệp, chuyên sâu.
- Hệ thống nên tăng cường khảo sát trải nghiệm khách hàng từng khu vực một cách định kỳ. Sau đó ra soát và thực hiện cập nhật để có những đánh giá, đo lường và
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Hoạt động truyền thông Marketing của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ tuy đã có nhiều thành công nhưng vẫn có một số hạn chế cần khắc phục. Chương 3 là hệ thống những giải pháp giúp cho hoạt động truyền thông của ngân hàng đạt hiệu quả cao hơn. Đồng thời cũng đưa ra những kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước và toàn hệ thống Vietinbank nói chung, từ đó tạo điều kiện tốt nhất giúp các hoạt động của Vietinbank TX Phú Thọ thành công hơn trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Thuyền thông là công cụ hữu hiệu giúp ngân hàng trong việc chiếm lĩnh thương
mại và tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Thông qua hoạt động truyền thông các ngân hàng tiếp cận được thị trường tiềm năng, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Nếu quá trình lên kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông tốt sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững, gia tăng thương hiệu cũng như uy tín của mình. Tuy nhiên, nếu thực hiện không tốt sẽ gây ra tình trạng lãng phí ngân sách, giảm lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Do vậy vấn đề: Làm sao để truyền thông hiệu quả vẫn luôn khiến các nhà quản trị ngân hàng phải mất nhiều thời gian suy nghĩ.
Chương 1 khóa luận đã chỉ ra tầm quan trọng của Marketing, truyền thông trong
NHTM, đồng thời chỉ ra những công cụ giúp hoạt động truyền thông đạt được hiệu quả cao, những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông của NHTM.
Chương 2 khóa luận tập chung vào đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ, đã chỉ ra những những ưu điểm và hạn chế từ đó xác định nguyên nhân của vấn đề để tìm ra giải pháp giảm thiểu những hạn chế đang xảy ra.
Chương 3 trên cơ sở lý thuyết và tình hình thực tế hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ qua đó đưa ra những giải pháp cụ thể để thúc đẩy hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân của ngân hàng trong giai đoạn phát triển sắp tới.
Đây là đề tài không mới nhưng là vấn đề cần quan tâm của các NHTM nói chung
và Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Thị xã Phú Thọ nói riêng. Bản
thân em nhận thấy đây là vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã
chọn đề
tài này để nghiên cứu. Do tính chất phong phú của lĩnh vực nghiên cứu đề tài không khỏi
hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình tham khảo
[1] ThS Đinh Tiên Minh, ThS Quách Thị Bửu Châu, ThS Nguyễn Văn Trưng, ThS Đào Hoài Nam, 2014, Marketing căn bản, NXB Lao Động.
[2] PGS TS Trương Đình Chiến, 2010, Qu ản trị Marketing, NXB ĐH Kinh T ế Qu ố c Dân.
[3] TSKH Ngô Công Thành, 2009, Marketing Lý Luận và Thực Hành, NXB Lao động.
[4] Philip Kotler, 1997, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê.
[5] Nguyễn Thị Minh Hiền, 2007, Giáo trình Marketing Học viện ngân hàng, NXB Thống Kê.
[6] Trịnh Quốc Trung, 2009, Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê.
2. Văn bản pháp luật
[1] Luật các tổ chức tín dụng, số 02/1997/QH 10. [2] Pháp lệnh ngân hàng, 1997.
[3] Nghị định của chính phủ, 12/9/2000, số 49/2001 NĐ-CP.
3. Tài liệu công ty
[1] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ.
[2] Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ. 4. Một số website [1] http://.www.Vietinbank.vn [2] http://.www.Vietnamnet.vn [3] https://dantri.com.vn/ [4] http://banthiduakhenthuongtw.gov.vn/ [5] http://baophutho.vn/ [6] http://www.phuthotv.vn/
PHỤ LỤC A. Phiếu điều tra
Phiếu khảo sát mức độ hiểu biết của khách hàng về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Kính gửi quý khách hàng!
Tôi là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh - chuyên ngành Quản trị Marketing, trường
Học viện Ngân hàng, đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Thị xã Phú Thọ”.
Mong quý vị bớt chút thời gian để hoàn thiện phiếu khảo sát này. Ý kiến của quý vị là nguồn thông tin quý báu giúp tôi hoàn thiện đề tài nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo thông tin này sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác. Xin chân thành cảm ơn!
Anh (chị) vui lòng điền dấu (x) vào lựa chọn của mình.
Phần 1: Thông tin cá nhân
1. Vui lòng cho biết giới tính? □ Nam
□ Nữ
2. Độ tuổi của anh (chị)? □ Từ 18 đến 22 tuổi □ Từ 22 đến 40 tuổi □ Từ 40 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi
3. Thu nhập hàng tháng của anh (chị)? □ Chưa có thu nhập
□ Dưới 5 triệu đồng □ Từ 5 đến 10 triệu đồng □ Trên 10 triệu đồng
Phần 2: Ý kiến của khách hàng
4. Khi nhắc tới ngân hàng tại Thị xã Phú Thọ anh (chị) nghĩ ngay đến ngân hàng nào?
□ Agribank □ Vietinbank
□ Lienviet Postbank
5. Anh (chị) cho biết mức độ hiểu biết của mình về ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ? □ Không biết đến □ Nhắc mới nhớ □ Nhớ đến thương hiệu □ Nhớ đến đầu tiên
6. Anh (chị) biết về Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ, các sản phẩm, chương trình khuyến mại qua phương tiện nào?
□ Quảng cáo trên truyền hình địa phương, đài phát thanh... □ Bạn bè người thân giới thiệu
□ Tiếp thị trực tiếp □ Thông tin từ Internet □ Bảng hiệu, băng rôn lớn □ Trụ sở, phòng giao dịch, ATM
8. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ có nhiều hình thức truyền thông đa dạng? □ Rất không đồng ý
□ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất dồng ý
9. Nội dung quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ gây ấn tượng cho anh (chị)? □ Rất không đồng ý □ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ xuất hiện ở thời điểm phù hợp? □ Rất không đồng ý □ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ cung cấp nhiều thông tin (thông tin về khuyến mại, các hoạt động của ngân hàng...) qua các phương tiện truyền thông? □ Rất không đồng ý □ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ quan tâm đến lợi ích của cộng đồng? □ Rất không đồng ý
□ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ được biết đến là ngân hàng có uy tín? □ Rất không đồng ý
□ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ được nhiều người biết đến? □ Rất không đồng ý
□ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 150 50 ^Nu 150 50 Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 18 đến 22 tuổi 90 30 Từ 22 đến 40 tuổi 90 30 Từ 40 đến 60 tuổi 66 22 Hơn 60 tuổi 54 18 Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Chưa có thu nhập 45 15 Dưới 5 triệu đồng 123 41 Từ 5 đến 10 triệu đồng 66 22 Hơn 10 triệu đồng 66 22
□ Anh (chị) đã/đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã
Phú Thọ? □ Có □ Không
10. Neu có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Anh (chị) sẽ chọn ngân hàng nào sau
đây:
□ Agribank □ Vietinbank
□ Lienviet Postbank
Xin chân thành cảm ơn!
B. Kết quả điều tra tổng hợp bằng Excel: 1. Vui lòng cho biết giới tính?
2. Độ tuổi của anh (chị)?
3. Thu nhập hàng tháng của anh (chị)?
4. Khi nhăc tới ngân hàng tại Thị xã Phú họ anh (chị) nghĩ ngay đến ngân hàng nào?
5. Anh (chị) cho biết mức độ hiểu biết của mình về ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ:
Nhớ đến thương hiệu 93 31
Phương tiện Số lượng Tỷ lệ (%)
Quảng cáo trên truyền hình địa
phương, đài phát thanh... 45 15
Bạn bè người thân giới thiệu 48 16
Tiếp thị trực tiếp 30 10
Thông tin từ Internet 39 13
Bảng hiệu, băng rôn lớn 15 5
Trụ sở, phòng giao dịch, ATM 123 41 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 27 9 Không đồng ý 141 47 Bình thường 108 36 Đồng ý 15 5 Rất không đồng ý 9 3 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 33 11 Không đồng ý 147 49 Bình thường 96 32 Đồng ý 24 8 Rất không đồng ý 0 0
6. Anh (chị) biết về Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ, các sản phẩm, chương trình khuyến mại qua phương tiện nào?
7. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ có nhiều hình thức truyền thông đa dạng?
8. Quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ gây ấn tượng cho anh (chị)?
Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 36 12 Không đồng ý 90 30 Bình thường 123 41 Đồng ý 48 16 Rất không đồng ý 3 1 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 15 5 Không đồng ý 129 43 Bình thường 111 37 Đồng ý 39 13 Rất không đồng ý 6 2
Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ quan tâm đến lợi
íc h của cộng đồng? Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 15 5 Không đồng ý 114 38 Bình thường 132 44 Đồng ý 39 13 Rất không đồng ý 0 0 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 3 1 Không đồng ý 87 29 Bình thường 129 43 Đồng ý 60 20 Rất không đồng ý 21 7
9. Quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ xuất hiện ở thời điểm phù hợp?
10. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ cung cấp nhiều thông tin (thông tin về khuyến mại, các hoạt động của ngân hàng...) qua các phương tiện truyền thông?
Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 33 11 Không đồng ý 108 36 Bình thường 93 31 Đồng ý 60 20 Rất không đồng ý 6 2 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) ^Co 54 18 Không 246 82 Ngân hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Agribank 186 62 Vietinbank 63 21 Lienviet Postbank 51 17
13. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ được nhiều người biết đến?
14. Anh (chị) đã/đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ:
15. Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng anh (chị) sẽ chọn ngân hàng nào sau đây: