5. Ket cấu của khóa luận
3.3. CÁC KIẾN NGHỊ
3.3.2. Đối với Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công thương Việt Nam
- Ngồi hoạt động truyền thơng của Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ nói riêng, tồn bộ hệ thống ngân hàng Vietinbank cũng nên có nhiều hoạt động truyền thơng đến cộng đồng để nâng cao nhận diện thương hiệu và hình ảnh đến cộng đồng nói chung. Qua đó, tạo một định vị nhất định trong tâm trí khách hàng, giúp cho hoạt động truyền thông của Chi nhánh trở nên dễ dàng hơn.
- Ngân hàng Vietinbank nên cần tạo điều kiện tốt nhất cho các Chi nhánh nói chung và Chi nhánh TX Phú Thọ nói riêng để có thể phát huy được hết thế mạnh của mình. Tạo điều kiện cho Chi nhánh TX Phú Thọ lập bộ phận Marketing độc lập trong
cơ cấu tổ chức Chi nhánh để nâng cao hiệu quả truyền thông hơn. Đồng thời hỗ trợ Chi nhánh về cơ sở vật chất, hệ thống phần mềm, công nghệ hiện đại.
- Sau khi tạo điều kiện thành lập bộ phận Marketing riêng cho Chi nhánh, Vietinbank nên có nhiều hoạt động đào tạo nghiệp vụ để thành lập một bộ phận Marketing thật sự chuyên nghiệp, chuyên sâu.
- Hệ thống nên tăng cường khảo sát trải nghiệm khách hàng từng khu vực một cách định kỳ. Sau đó ra sốt và thực hiện cập nhật để có những đánh giá, đo lường và
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Hoạt động truyền thông Marketing của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ tuy đã có nhiều thành cơng nhưng vẫn có một số hạn chế cần khắc phục. Chương 3 là hệ thống những giải pháp giúp cho hoạt động truyền thông của ngân hàng đạt hiệu quả cao hơn. Đồng thời cũng đưa ra những kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước và toàn hệ thống Vietinbank nói chung, từ đó tạo điều kiện tốt nhất giúp các hoạt động của Vietinbank TX Phú Thọ thành công hơn trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Thuyền thông là công cụ hữu hiệu giúp ngân hàng trong việc chiếm lĩnh thương
mại và tăng tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ trên thị trường. Thông qua hoạt động truyền thông các ngân hàng tiếp cận được thị trường tiềm năng, cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi để tiếp tục chinh phục khách hàng và lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh.
Nếu quá trình lên kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động truyền thông tốt sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững, gia tăng thương hiệu cũng như uy tín của mình. Tuy nhiên, nếu thực hiện khơng tốt sẽ gây ra tình trạng lãng phí ngân sách, giảm lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Do vậy vấn đề: Làm sao để truyền thông hiệu quả vẫn luôn khiến các nhà quản trị ngân hàng phải mất nhiều thời gian suy nghĩ.
Chương 1 khóa luận đã chỉ ra tầm quan trọng của Marketing, truyền thông trong
NHTM, đồng thời chỉ ra những công cụ giúp hoạt động truyền thông đạt được hiệu quả cao, những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng của NHTM.
Chương 2 khóa luận tập chung vào đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ, đã chỉ ra những những ưu điểm và hạn chế từ đó xác định nguyên nhân của vấn đề để tìm ra giải pháp giảm thiểu những hạn chế đang xảy ra.
Chương 3 trên cơ sở lý thuyết và tình hình thực tế hoạt động truyền thơng cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ qua đó đưa ra những giải pháp cụ thể để thúc đẩy hoạt động truyền thông cho khách hàng cá nhân của ngân hàng trong giai đoạn phát triển sắp tới.
Đây là đề tài không mới nhưng là vấn đề cần quan tâm của các NHTM nói chung
và Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam chi nhánh Thị xã Phú Thọ nói riêng. Bản
thân em nhận thấy đây là vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã
chọn đề
tài này để nghiên cứu. Do tính chất phong phú của lĩnh vực nghiên cứu đề tài khơng khỏi
hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình tham khảo
[1] ThS Đinh Tiên Minh, ThS Quách Thị Bửu Châu, ThS Nguyễn Văn Trưng, ThS Đào Hoài Nam, 2014, Marketing căn bản, NXB Lao Động.
[2] PGS TS Trương Đình Chiến, 2010, Qu ản trị Marketing, NXB ĐH Kinh T ế Qu ố c Dân.
[3] TSKH Ngô Công Thành, 2009, Marketing Lý Luận và Thực Hành, NXB Lao động.
[4] Philip Kotler, 1997, Quản trị Marketing, NXB Thống Kê.
[5] Nguyễn Thị Minh Hiền, 2007, Giáo trình Marketing Học viện ngân hàng, NXB Thống Kê.
[6] Trịnh Quốc Trung, 2009, Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê.
2. Văn bản pháp luật
[1] Luật các tổ chức tín dụng, số 02/1997/QH 10. [2] Pháp lệnh ngân hàng, 1997.
[3] Nghị định của chính phủ, 12/9/2000, số 49/2001 NĐ-CP.
3. Tài liệu công ty
[1] Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ.
[2] Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh TX Phú Thọ. 4. Một số website [1] http://.www.Vietinbank.vn [2] http://.www.Vietnamnet.vn [3] https://dantri.com.vn/ [4] http://banthiduakhenthuongtw.gov.vn/ [5] http://baophutho.vn/ [6] http://www.phuthotv.vn/
PHỤ LỤC A. Phiếu điều tra
Phiếu khảo sát mức độ hiểu biết của khách hàng về Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Thị xã Phú Thọ
Kính gửi quý khách hàng!
Tôi là sinh viên khoa Quản trị kinh doanh - chuyên ngành Quản trị Marketing, trường
Học viện Ngân hàng, đang thực hiện nghiên cứu đề tài “Giải pháp thúc đẩy hoạt
động truyền thông cho khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) Chi nhánh Thị xã Phú Thọ”.
Mong quý vị bớt chút thời gian để hoàn thiện phiếu khảo sát này. Ý kiến của quý vị là nguồn thông tin q báu giúp tơi hồn thiện đề tài nghiên cứu. Tôi xin đảm bảo thông tin này sẽ khơng được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác. Xin chân thành cảm ơn!
Anh (chị) vui lòng điền dấu (x) vào lựa chọn của mình.
Phần 1: Thơng tin cá nhân
1. Vui lịng cho biết giới tính? □ Nam
□ Nữ
2. Độ tuổi của anh (chị)? □ Từ 18 đến 22 tuổi □ Từ 22 đến 40 tuổi □ Từ 40 đến 60 tuổi □ Trên 60 tuổi
3. Thu nhập hàng tháng của anh (chị)? □ Chưa có thu nhập
□ Dưới 5 triệu đồng □ Từ 5 đến 10 triệu đồng □ Trên 10 triệu đồng
Phần 2: Ý kiến của khách hàng
4. Khi nhắc tới ngân hàng tại Thị xã Phú Thọ anh (chị) nghĩ ngay đến ngân hàng nào?
□ Agribank □ Vietinbank
□ Lienviet Postbank
5. Anh (chị) cho biết mức độ hiểu biết của mình về ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ? □ Không biết đến □ Nhắc mới nhớ □ Nhớ đến thương hiệu □ Nhớ đến đầu tiên
6. Anh (chị) biết về Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ, các sản phẩm, chương trình khuyến mại qua phương tiện nào?
□ Quảng cáo trên truyền hình địa phương, đài phát thanh... □ Bạn bè người thân giới thiệu
□ Tiếp thị trực tiếp □ Thông tin từ Internet □ Bảng hiệu, băng rôn lớn □ Trụ sở, phòng giao dịch, ATM
8. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ có nhiều hình thức truyền thơng đa dạng? □ Rất khơng đồng ý
□ Khơng đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất dồng ý
9. Nội dung quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ gây ấn tượng cho anh (chị)? □ Rất khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ xuất hiện ở thời điểm phù hợp? □ Rất khơng đồng ý □ Khơng đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ cung cấp nhiều thông tin (thông tin về khuyến mại, các hoạt động của ngân hàng...) qua các phương tiện truyền thông? □ Rất không đồng ý □ Không đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ quan tâm đến lợi ích của cộng đồng? □ Rất khơng đồng ý
□ Khơng đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ được biết đến là ngân hàng có uy tín? □ Rất khơng đồng ý
□ Khơng đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
□ Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ được nhiều người biết đến? □ Rất không đồng ý
□ Khơng đồng ý □ Bình thường □ Đồng ý □ Rất đồng ý
Giới tính Số lượng Tỷ lệ (%) Nam 150 50 ^Nu 150 50 Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ (%) Từ 18 đến 22 tuổi 90 30 Từ 22 đến 40 tuổi 90 30 Từ 40 đến 60 tuổi 66 22 Hơn 60 tuổi 54 18 Thu nhập Số lượng Tỷ lệ (%) Chưa có thu nhập 45 15 Dưới 5 triệu đồng 123 41 Từ 5 đến 10 triệu đồng 66 22 Hơn 10 triệu đồng 66 22
□ Anh (chị) đã/đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã
Phú Thọ? □ Có □ Khơng
10. Neu có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng Anh (chị) sẽ chọn ngân hàng nào sau
đây:
□ Agribank □ Vietinbank
□ Lienviet Postbank
Xin chân thành cảm ơn!
B. Kết quả điều tra tổng hợp bằng Excel: 1. Vui lịng cho biết giới tính?
2. Độ tuổi của anh (chị)?
3. Thu nhập hàng tháng của anh (chị)?
4. Khi nhăc tới ngân hàng tại Thị xã Phú họ anh (chị) nghĩ ngay đến ngân hàng nào?
5. Anh (chị) cho biết mức độ hiểu biết của mình về ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ:
Nhớ đến thương hiệu 93 31
Phương tiện Số lượng Tỷ lệ (%)
Quảng cáo trên truyền hình địa
phương, đài phát thanh... 45 15
Bạn bè người thân giới thiệu 48 16
Tiếp thị trực tiếp 30 10
Thông tin từ Internet 39 13
Bảng hiệu, băng rơn lớn 15 5
Trụ sở, phịng giao dịch, ATM 123 41 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất khơng đồng ý 27 9 Khơng đồng ý 141 47 Bình thường 108 36 Đồng ý 15 5 Rất không đồng ý 9 3 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 33 11 Khơng đồng ý 147 49 Bình thường 96 32 Đồng ý 24 8 Rất không đồng ý 0 0
6. Anh (chị) biết về Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ, các sản phẩm, chương trình khuyến mại qua phương tiện nào?
7. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ có nhiều hình thức truyền thông đa dạng?
8. Quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ gây ấn tượng cho anh (chị)?
Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 36 12 Không đồng ý 90 30 Bình thường 123 41 Đồng ý 48 16 Rất khơng đồng ý 3 1 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất khơng đồng ý 15 5 Khơng đồng ý 129 43 Bình thường 111 37 Đồng ý 39 13 Rất không đồng ý 6 2
Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ quan tâm đến lợi
íc h của cộng đồng? Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất khơng đồng ý 15 5 Khơng đồng ý 114 38 Bình thường 132 44 Đồng ý 39 13 Rất không đồng ý 0 0 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 3 1 Khơng đồng ý 87 29 Bình thường 129 43 Đồng ý 60 20 Rất không đồng ý 21 7
9. Quảng cáo của Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ xuất hiện ở thời điểm phù hợp?
10. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ cung cấp nhiều thông tin (thông tin về khuyến mại, các hoạt động của ngân hàng...) qua các phương tiện truyền thông?
Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) Rất không đồng ý 33 11 Khơng đồng ý 108 36 Bình thường 93 31 Đồng ý 60 20 Rất không đồng ý 6 2 Ý kiến Số lượng Tỷ lệ (%) ^Co 54 18 Không 246 82 Ngân hàng Số lượng Tỷ lệ (%) Agribank 186 62 Vietinbank 63 21 Lienviet Postbank 51 17
13. Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ được nhiều người biết đến?
14. Anh (chị) đã/đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thị xã Phú Thọ:
15. Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng anh (chị) sẽ chọn ngân hàng nào sau đây: