5. Ket cấu của khóa luận
3.2.5. Giải pháp về hoạt động Marketing trực tiếp
Đối với Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ đã có nhiều hoạt động Marketing trực tiếp để đưa đến khách hàng những thông tin về sản phẩm mới, chính sách khuyến mại hay gia tăng sự hài lòng của khách hàng sau khi đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Dù đã làm rất tốt những hoạt động này nhưng để có hiệu quả tốt hơn nữa ngân hàng nên:
Nội dung email gửi đến khách hàng nên được chú trọng về nội dung, hình ảnh hơn để thu hút họ mỗi khi nhấn vào xem thư. Những thông tin được đưa ra về sản phẩm dịch vụ cần được giới thiệu chính xác, mạch lạc, chỉ ra những điểm mạnh cụ thể của sản phẩm với lợi ích rõ ràng. Quan trọng hơn cả vẫn là về phía Chi nhánh cần
nhận dạng được chính xác khách hàng mục tiêu để tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên cá nhân hóa những nội dung thư gửi đến khách hàng. Thay nội dung thư nhắm đến đối tượng khách hàng chung của Vietinbank thì ngân hàng nên có cá nhân hóa nội dung thư nhiều hơn, đưa tên khách hàng vào nội dung thư để tạo cảm giác thân mật, được quan tâm. Từ đó họ sẽ tích cực hơn trong quá trình tiếp nhận thông tin thừ thư điện tử và tránh được tình trạng thư bị đưa vào mục spam hay bị báo cáo spam. Vì nếu như vậy, coi như những nỗ lực gửi thư đến ngân hàng là không có hiệu quả.
Bên cạnh đó, việc nâng cao nhận thức của khách hàng về Marketing trực tiếp là
rất quan trọng. Vì thường họ sẽ phản ứng không mấy tích cực với các chương trình Marketing trực tiếp của các doanh nghiệp. Khách hàng thường nghĩ các chương trình
Marketing trực tiếp của các doanh nghiệp là không lành mạnh, nên họ sẽ bỏ qua thông
tin được đưa ra. Do vậy, ngân hàng nên có những hoạt động để giúp họ tích cực tiếp nhận thông tin từ công cụ này, tạo cho họ kinh nghiệm tốt với Marketing trực tiếp. Một trong những cách giải quyết tốt nhất là ngoài việc sử dụng công cụ Marketing trực tiếp để giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng cũng có thể sử dụng công cụ này để làm phương tiện chăm sóc khách hàng. Làm cho họ cảm thấy mình rất được ngân hàng quan tâm sâu sắc. Ngoài những dịp lễ tết, ngày đặc biệt Chi nhánh cũng có thể thường xuyên gửi khảo sát ý kiến, lời hỏi thăm đến khách hàng để tạo cảm giác
thân mật, coi khách hàng như người nhà của mình. Có như vậy vừa giữ chân được khách hàng, doanh thu tăng đều đặn hơn, lại vừa có thể cập nhật, thu thập thông tin từ khách hàng.