5. Ket cấu của khóa luận
3.2.2. Giải pháp về hoạt động quảng cáo
Qua bảng khảo sát đã chỉ ra rằng, hoạt động quảng cáo của ngân hàng Vietinbank TX Phú Thọ chưa thực sự đạt hiệu quả cao, do vậy ngân hàng chỉ đứng thứ hai (sau Agribank) về mức độ nhận diện thương hiệu. Do vậy, ngân hàng cần phải
đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo để nâng cao sự chú ý của khách hàng đến thương hiệu của ngân hàng.
- Đa dang hóa các kênh quảng cáo: Giải pháp thúc đẩy Vietinbank chỉ sử dụng những kênh quảng cáo truyền thống như đài phát thanh, truyền hình địa phương. Tuy
hình thức đó nhắm thẳng đến đối tượng khách hàng tại chính địa bàn khu vực, nhưng
trong thời đại công nghệ số phát triển thư hiện nay, Chi nhánh nên đẩy mạnh thực hiện quảng cáo trên các kênh truyền thông đa dạng hơn, phù hợp với thời đại của sự phát triển. Hiện nay các kênh mạng xã hội đang rất phát triển và được nhiều người quan tâm. Các công cụ như facebook và zalo thường được hầu hết người dân trong khu vực sử dụng, từ người già đến người trẻ. Do vậy, quảng cáo trên các phương tiện
này vừa có thể đa dạng hóa nội dung hình ảnh, vừa có thể nhắm tới đúng lượng khách
hàng mục tiêu mà ngân hàng mong muốn.
Ngân hàng có thể đăng tải nhưng thông tin, hình ảnh, video được chỉnh sửa một
cách chuyên nghiệp, bắt mắt lên các trang mạng xã hội, những thông tin này sẽ đến với khách hàng đã và đang chủ động quan tâm đến ngân hàng. Nhưng bên cạnh đó, để gia tăng độ lan phủ, Chi nhánh có thể thực hiện công cụ quảng cáo trên facebook, zalo để chọn đúng đối tượng khách hàng mà ngân hàng nhắm đến. Từ đó, khách hàng
sẽ có thể tiếp cận được những thông tin về ngân hàng. Điều này vừa làm tăng độ nhận
biết của khách hàng về thương hiệu vừa cung cấp cho khách hàng những thông tin hấp dẫn để lôi kéo họ sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
- Nội dung quảng cáo được cung cấp đầy đủ, chính xác: Như kết quả nghiên cứu của tác giả đã cho thấy khách hàng nhận định họ không nhận được nhiều thông tin về sản phẩm hay khuyến mại qua các chương trình truyền thông của Vietinbank TX Phú Thọ. Do vậy, Chi nhánh cần chú trọng hơn trong việc tạo nội dung quảng cáo sao cho đưa các thông tin đầy đủ, chính xác nhất đến với khách hàng để họ nắm bắt đúng, kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới hay nhưng chương trình khuyến mại đang thực hiện bởi Chi nhánh.
- Tạo sự thu hút, hấp dẫn cho nội dung của quảng cáo: từ kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy khách hàng địa phương cảm nhận rằng nôi dung quảng cáo của Chi nhánh không gây ấn tượng và thu hút họ. Do vậy, Chi nhánh cần đầu tư hơn vào công tác xây dựng nội dung quảng cáo. Thay vì nội dung quảng cáo mang tính chất đại chúng, không hướng tới một đối tượng khách hàng cụ thể thì bộ phận Marketing của ngân hàng nên xây dựng những quảng cáo có nội dung cá nhân hóa hơn, nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, phù hợp với sở thích, văn hóa của người dân địa phương. Từ đó mới thu hút họ xem quảng cảo, tiếp nhận tích cực các thông tin mà quảng cáo đưa ra.
- Quảng cáo nên xuất hiện tại thời điểm hợp lý: nghiên cứu của tác giả tháng 04/2019 cho kết quả là quảng cáo của Vietinbank vẫn chưa thực sự xuất hiện vào thời
điểm hợp lý. Ví dụ khi quảng cáo trên truyền hình và kênh phát thanh địa phương. Chi nhánh nên xác định khung giờ hợp lý hơn để có thể tiếp cận được với công chúng.
Ví dụ:
+ Đối với kênh truyền hình địa phương: nên lựa chọn khung giờ quảng cáo từ 12h -13h, từ 20h-21h30,. Đó là thời gian nghỉ trưa và nghỉ tối theo thời gian biểu của người dân địa phương nói chung. Khi đó, họ sẽ có xu hướng xem kênh truyền hình để giải trí, xem tin tức. Do vậy, khi nhìn thấy quảng cáo ở khung giờ đó khả năng họ xem quảng cáo sẽ nhiều hơn.
+ Đối với kênh phát thanh địa phương, đoạn quảng cáo nên xuất hiện tại thời điểm sáng 6h-7h, chiều tối từ 17h-18h30,. Đó là thời điểm bắt đầu và kết thúc một ngày làm việc của người dân. Do vậy, trong thời gian di chuyển trên đường đi làm về
nhà, họ sẽ có thể tiếp nhận được quảng cáo của ngân hàng. - Tăng sự chú ý của các quảng cáo ngoài trời:
Chi nhánh cần tăng cường khai thác các vị trí quảng cáo bên ngoài trụ sở Chi nhánh, phòng giao dịch có mặt tiền đẹp để quảng bá chương trình khuyến mại đặc biệt, sản phẩm mới của ngân hàng.
Khai thác triệt để các quyền lợi quảng cáo biển tấm lớn thu hút ánh nhìn tại các khu
Thị xã tập trung đông dân cư, phương tiện giao thông thường xuyên qua lại, các công
trình công cộng,... để quảng bá sản phẩm, hình ảnh của Chi nhánh tại địa bàn.
Quy hoạch, quản lý các vị trí quảng cáo tại các phòng giao dịch, luôn đảm bảo tính thẩm mỹ, chuyên nghiệp, ấn tượng, thu hút trong hoạt động truyền thông quảng cáo.
Tăng cường khai thác các vị trí quảng cáo bên ngoài trụ sở Chi nhánh, phòng giao dịch có mặt tiền đẹp để quảng bá hình ảnh của ngân hàng, các chương trình Chi nhánh đang triển khai.