5. Ket cấu của khóa luận
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO KHÁCH HÀNG CÁ
CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỊ XÃ PHÚ THỌ
Như đã trình bày, hoạt động truyền thông là một yếu tố rất quan trọng giúp ngân hàng khẳng định được vị thế của một thương hiệu lớn trên thị trường. Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng và khả năng khách hàng lựa chọn sử dụng thương hiệu ở mức độ cao.
Đối với ngân hàng Vietinbank nói chung, thì ngân hàng đã rất quan tâm đến đầu tư vào các hoạt động truyền thơng của ngân hàng để nâng cao hình ảnh và uy tín trong mắt khách hàng. Nhưng đối với Vietinbank - Chi nhánh TX Phú Thọ, thì hoạt động
truyền thơng lại chưa thực sự được chú trọng nhiều, nhất là truyền thông cho khách hàng cá nhân khu vực Thị xã. Thực tế rằng, các chiến lược của Ngân hàng Vietinbank thường thực hiện theo chiến lược phủ rộng, không tập trung đến một đối tượng cụ thể nào.
2.2.1. Hoạt động quảng cáo cho khách hàng cá nhân
Ở Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ thì hoạt động quảng cáo cũng thực hiện theo chiến lược tập trung, chứ khơng nhắm vào một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào hay tập trung vào một hình thức nhất định nào. Ngồi ra, do đặc điểm vơ hình của sản phẩm dịch vụ nên cũng gặp phải khó khăn trong hoạt động quảng cáo. Mặt khác, ngân sách chi cho quảng cáo của Chi nhánh cũng có hạn nên khơng thể tập trung vào các phương tiện quảng cáo đắt tiền hay rầm rộ.
Các hình thức quảng cáo mà Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ đang sử dụng để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng cá nhân là:
- Quảng cáo qua kênh truyền hình địa phương: Có thể nói đây là kênh quảng
cáo tốn nhiều chi phí nhất của Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ. Tuy chỉ là kênh truyền hình địa phương nên chi phí sẽ thấp hơn nhiều so với các kênh truyền hình lớn, nhưng với hình thức quảng cáo trên ti vi này vẫn cần phải tốn một khoản kinh phí khơng nhỏ. Ưu điểm của hình thức quản cáo này là: khi ngân hàng quảng cáo tại chính kênh địa phương như vậy thì người dân sẽ là người biết đến sản phẩm của ngân hàng đầu tiên. Tuy nhiên, với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Dù là ở khu vực nơng thơn, người dân lại ít khi xem kênh địa phương như trước, hầu hết toàn bộ dân cư thường dùng truyền hình cáp, truyền hình K+ hoặc dùng Tivi kết nối trực tiếp với Internet.
Theo kết quả điều tra khảo sát của tác giả tháng 04/2019: trong 300 người thì chỉ 45 người tương đương với 15% biết đến Ngân hàng Vietinbank qua phương tiện truyền hình. Do hiệu quả của hình thức truyền thơng này đang giảm dần cùng với chi phí cao nên Chi nhánh đang có hướng giảm dần ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình địa phương. Thay vào đó ngân hàng tập trung vào quảng cáo trên các phương tiện có chi phí rẻ và hiệu quả hơn.
- Quảng cáo trên kênh phát thanh địa phương: Đối với người dân địa phương
sự chú ý của người dân địa phương nhiều hơn so với người dân thành phố. Ngân hàng thường phát những thông điệp ngắn mà ngân hàng hướng tới như: “Vietinbank - Nâng cao
giá trị cuộc sống”, “Vì sự thành đạt của mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp”, “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn đổi mới, hướng đến sự hồn hảo”, “Sự thành cơng của khách hàng là sự thành công của VietinBank”,...
- Quảng cáo tại điểm kinh doanh (Trụ sở, phòng giao dịch): mỗi khi có các
chương trình khuyến mại hay đưa ra sản phẩm dịch vụ, Chi nhánh lại bắt đầu thực hiện đặt các quảng cáo ngay tại phòng giao dịch hay tại POS (Point of sale). Hình thức chủ yếu bao gồm:
+ Băng rôn, bảng hiệu được treo ngồi trụ sở, phịng giao dịch. + Tờ rơi: luôn được bày ngay tại POS.
+ Hanger: được treo trên trần nhà tại phòng giao dịch.
Theo số phiếu khảo sát tác giả điều tra tháng 04/2019, có tới 123/300 người tương đương với 41% khách hàng biết đến Vietinbank và các chương trình khuyến mại đang có thơng qua việc quảng cáo tại trụ sở và quầy giao dịch. Có thể nói đây là hình thức quảng cáo được coi là hiệu quả nhất. Vì khi quảng cáo ngay tại trụ sở, có thể lơi kéo được sự chú ý của khách hàng khi đi qua hoặc khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
- Quảng cáo trên các tấm biển lớn: Vietinbank đã mua những tấm biển lớn tại
những vị trí quan trọng gần trụ sở giao dịch, tại các khu vực tập trung chú ý của nhiều người như gần ủy ban xã, quảng trường Bình Minh. Để mỗi khi có sự kiện lớn, hay ra mắt những sản phẩm dịch vụ mới, các biển quảng cáo lớn này sẽ được thay đổi cùng lúc để tạo hiệu ứng đồng loạt.
Theo khảo sát của tác giả tháng 04/2019 thì chỉ có 15/300 khách hàng tương đương với 5% biết đến Vietinbank, các chương trình khuyến mại thơng qua phương tiện này.
2.2.2. Hoạt động PR
Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ ln phát huy vai trị là một ngân hàng có úy tín. Chi nhánh khơng chỉ quan tâm việc hoạt động kinh doanh để hồn thành mục tiêu lợi nhuận mà cịn đặc biệt chú trọng đến công tác an sinh xã hội. Hoạt động PR tại Vietinbank thường liên quan đến hoạt động tài trợ chương trình giáo dục,
văn hóa xã hội, thể dục thể thao... Ngồi ra cịn hoạt động tài trợ truyền hình địa phương, thơng cáo báo trí và viết bài về hoạt động của ngân hàng.
a. Hoạt động tài trợ nổi bật *Tài trợ cho giáo dục
Tại địa phương, Vietinbank thường có những chương trình tài trợ học bổng cho sinh viên các trường đại học, trung cấp trong khu vực như Trường Đại học Hùng Vương, Cao đẳng Y Phú Thọ. Từ đó, giúp Vietinbank xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt người dân địa phương, đối tượng trẻ tuổi trong khu vực.
Bên cạnh đó, ngân hàng dành một phần ngân sách truyền thông để hỗ trợ xây dựng trường mầm non, cải tiến cơ sở vật chất của các trường tiểu học và trung học. Nhiều ngôi trường như Trường mầm non Văn Lung, Trường mầm non Hà Lộc, Trường mầm non sao mai, Trường tiểu học Văn Lung, Trường trung học cơ sở Thanh
Vinh, ... đã được đầu tư xây dựng đúng tiêu chuẩn giáo dục và đào tạo tại địa phương.
Ngồi ra, Vietinbank cịn tổ chức buổi giao lưu hàng năm với tân sinh viên khối
kinh tế Trường Đại học Hùng Vương. Từ hoạt động này giúp định hướng cho các tân sinh viên ngay từ khi mới bước vào trường đại học có định hướng về cơng việc của mình trong tương lai qua cuộc đối thoại của diễn giả. Thơng qua đó, ngân hàng đã khơng chỉ tạo một hình ảnh đẹp trong mắt thế hệ trẻ mà tạo dựng trong tiềm thức của họ một ấn tượng khó phai. Để rồi khi bước ra khỏi ghế nhà trường, lực lượng sinh viên đó sẽ có thể là đội ngũ nhân sự của ngân hàng hay họ cũng có thể là khách hàng tiềm năng của Ngân hàng Vietinbank.
*Tài trợ cho hoạt động thể dục thể thao:
Tại Thị xã Phú Thọ, hoạt động thể dục thể thao cũng là một phần văn hóa của dân cư. Hàng năm, trên khu vực Thị xã sẽ có chương trình “Hội khỏe phù đổng” - đây là hoạt động thể dục thể thao sôi nổi, tập hợp đông đảo lực lượng vận động viên là các em học sinh tiêu biểu trong phong trào thể dục thể thao của nhà trường; là ngày
hội ngành giáo dục TX Phú Thọ để báo cáo kết quả nhiều năm rèn luyện của cả thầy và trò các nhà trường tiểu học, trung học cơ sở trên địa bàn. Hịa vào khơng khí thể dục thể thao đó, Ngân hàng Vietinbank cũng chi một khoản ngân sách để tài trợ cho chương trình này.
viên trên địa bàn Thị xã như: “Giải Cup nam Hùng Vương”. Qua những hoạt động tài trợ này, ngân hàng không chỉ củng cố được thương hiệu mà cịn có thế tạo dựng hình ảnh đẹp trong tâm trí dân cư địa phương cả học sinh, sinh viên lẫn phụ huynh của họ.
*Tài trợ cho hoạt động văn hóa xã hội:
Thị xã Phú Thọ có bề dày lịch sử trên 110 năm xây dựng và phát triển. Những năm qua, địa phương đã có nhiều cố gắng trong việc phát triển kinh tế - xã hội, tuy nhiên một số thiết chế văn hóa để phục vụ cho các hoạt động cộng đồng có quy mơ lớn cịn thiếu. Đáp ứng nguyện vọng và nhu cầu đó, VietinBank đã tài trợ 40 tỷ đồng để xây dựng Nhà văn hóa, góp phần vào việc dần hồn thiện phát triển hạ tầng văn hóa của Thị xã. Đây là một trong những cơng trình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, là nơi tổ chức các sinh hoạt văn hóa cộng đồng, các lễ hội truyền thống, qua đây góp phần nâng cao đời sống tinh thần cho bà con nhân dân trên địa bàn. Thông tin về hoạt
động tài trợ này đã được nhiều trang báo mạng đăng tin như: Báo mới, Báo Dân Trí, Báo Vnexpress, Info.net, Giáo dục Việt Nam...
Bên cạnh đó, TX Phú Thọ, vì là khu vực nơng thơn nên trình độ kinh tế cịn thấp, số hộ dân cư thuộc hộ nghèo vẫn còn cao so với các khu vực trong tỉnh. Vietinbank TX Phú Thọ đã góp sức cùng địa phương giúp đỡ cho gia đình chính sách,
và những người có hồn cảnh khó khăn qua các chương trình tài trợ cho hộ nghèo để xây dựng nhà tình nghĩa cho gia đình chính sách; phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, hỗ trợ kinh phí chữa ung thư, bệnh tim cho bệnh nhân có hồn cảnh đặc biệt khó khăn,... Cụ thể, hơn một trăm ngơi nhà tình nghĩa đã được xây dựng tại xã Thanh
Vinh với tổng trị giá lên đến 2,3 tỉ đồng; tặng giường kéo giãn cho Trung tâm điều dưỡng người có cơng tỉnh trị giá trên 200 triệu đồng; tặng sổ tiết kiệm cho giáo viên trẻ tiêu biểu của tỉnh; tài trợ xây dựng Đài tưởng niệm các anh hùng liệt sĩ tỉnh.
Ban lãnh đạo và cơng đồn cơ sở Chi nhánh Thị xã Phú Thọ quan niệm hoạt động kinh doanh thì ln phải gắn liền với các hoạt động từ thiện xã hội. Do vậy, hàng năm cán bộ nhân viên của Chi nhánh đã hăng hái tham gia tình nguyện, đóng góp xây dựng quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”, quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Nạn nhân chất độc da cam/dioxin” tỉnh, quỹ “Khuyến học, khuyến tài”... nhằm giúp đỡ các đối tượng
vượt qua khó khăn. Năm 2018, kinh phí cho hoạt động an sinh xã hội của Chi nhánh đã lên đến 28,3 tỷ đồng từ nguồn quỹ Cơng đồn và do cán bộ nhân viên đóng góp trên tinh thần tự giác, tự nguyện.
Giám đốc VietinBank TX Phú Thọ cho biết: “Những kết quả trong các hoạt động an sinh xã hội của Chi nhánh gắn liền với sự nghiệp đổi mới của ngành ngân hàng nói chung, Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam nói riêng. Chi nhánh TX Phú Thọ tiếp tục phát huy nội lực, phấn đấu nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động kinh doanh, đồng thời làm tốt hơn nữa công tác an sinh xã hội và nhân đạo từ thiện”. Từ các hoạt động, chương trình từ thiện đó, VietinBank TX Phú Thọ đã khẳng định mình là một ngân hàng có trách nhiệm đối với cộng đồng. Những hoạt động nhiệt tình đó của tập thể cán bộ nhân viên Vietinbank TX Phú Thọ đã được
lãnh đạo các cấp, các ngành và nhân dân ghi nhận.
*Tài trợ truyền hình:
Một trong những cách thức để ngân hàng được biết đến rộng rãi hơn mà khơng mất phí quảng cáo trên truyền hình đó là hình thức tài trợ truyền hình. Vietinbank đã có những chương trình tài trợ trên truyền hình quốc gia nói chung nhưng riêng với Chi nhánh TX Phú Thọ, đã có những hoạt động tài trợ cho những chương trình trên kênh địa phương như: Chương trình văn hóa Hát xoan Phú Thọ, Cuộc thi “Tiếng hát hướng về cội nguồn”, chương trình Cuộc sống mn màu - Lịng nhân ái, các chương
trình văn nghệ được chiếu trên kênh truyền hình Phú Thọ,...
b. Quan hệ với giới truyền thơng
Giới truyền thơng có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động Marketing của ngân hàng.
Giới truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của cơng chúng. Nhận thức rõ được vai trị đó, Ngân hàng Vietinbank TX Phú Thọ cũng đã xây dựng mối quan hệ khá tốt với giới truyền thơng ở hầu hết các loại hình.
Mỗi khi có sự kiện xảy ra như: ra mắt sản phẩm mới, ra những chương trình khuyến mại đặc biệt vào dịp lễ tết, mở rộng hoạt động ngân hàng hay ngân hàng thực
hiện các hoạt động PR... Vietinbank TX Phú Thọ sẽ cung cấp cho giới truyền thông các thông tin bằng thơng cáo báo chí, qua các bài phỏng vấn hoặc là họp báo. Các bài
thông tin, hoạt động về Chi nhánh được đến người dân rộng rãi hơn.
Đối với Vietinbank nói chung, ngân hàng thường xuyên xuất hiện trên các tờ báo có uy tín như báo Tuổi trẻ, báo Ngân hàng, báo Đầu tư, báo Người lao động, báo Thanh Niên,... ngồi ra cịn các trang báo mạng như: Vietbao.vn, Laodong.vn, Vnexpress.net, 24h.com.vn,. Điều đó cho thấy ngân hàng đang thực hiện rất tốt các hoạt động quan hệ với báo trí. Cịn với Vietinbank - Chi nhánh TX Phú Thọ nói riêng,
thì ngân hàng cũng thường xuyên xuất hiện trang báo địa phương: Báo Phú Thọ điện tử. Điều này sẽ giúp Ngân hàng đưa thông tin đến đúng đối tượng khách hàng địa phương tiềm năng. Để họ có thể nắm bắt những thơng tin, hoạt động của ngân hàng, có một cái nhìn nhất định về thương hiệu của ngân hàng.
Đối với bộ phận PR của Vietinbank TX Phú Thọ, bên cạnh việc cung cấp những
thơng tin có lợi về ngân hàng, mà bộ phận cịn có nhiệm vụ quản trị, hạn chế nhưng tin xấu, bất lợi cho ngân hàng bị lọt ra ngoài. Do vậy, để hoạt động thực sự tốt, bộ phận đã thường xuyên cập nhật thông tin phản hồi từ giới truyền thơng. Phân tích những thơng tin đó, điều tra những bài đăng đó đã bị đăng lên những trang báo nào, tìm hiểu ngun nhân của những tin xấu đó để tìm ra biện pháp giải quyết nhanh nhất
có thể. Qua đó, điều chỉnh những thơng tin sai lệch, hoặc thông tin xấu để tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh của ngân hàng.
c. Quan hệ với chính quyền địa phương
Chính quyền địa phương giúp tạo dựng môi trường lành mạnh cho các ngân hàng hoạt động. Khi ngân hàng tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với chính quyền địa phương sẽ giúp cho ngân hàng hoạt động kinh doanh thuận lợi hơn. Bên cạnh đó, nếu
một ngân hàng nhận được sự tín nhiệm của chính quyền địa phương, chắc chắn ngân hàng đó sẽ được người dân tin tưởng hơn rất nhiều. Do vậy, đối với Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ thì việc thiết lập mối quan hệ này là rất quan trọng. Với việc tạo lập mối quan hệ với chính quyền địa phương thì chủ yếu do các Ban lãnh đạo của ngân hàng đảm nhận.
Vietinbank TX Phú Thọ luôn thể hiện là ngân hàng đi đầu trong việc thực hiện các chính sách kinh tế do chính phủ, chính quyền địa phương đưa ra như: Cho vay để
phát triển nông nghiệp nông thôn; Cho vay hỗ trợ gia đình có con học đại học; Cho vay mua dự trữ gạo, phân bón;. Từ đó, giúp cho chính quyền địa phương thực hiện
thành công các mục tiêu phát triển kinh tế xã hội của khu vực.
2.2.3. Hoạt động khuyến mại
Vietinbank TX Phú Thọ luôn quan tâm đến khách hàng, cố gắng nắm bắt tâm tý của họ. Ngân hàng nhận thấy rằng khách hàng đặc biệt để ý đến các chương trình