5. Ket cấu của khóa luận
2.2.1. Hoạt động quảng cáo cho khách hàng cá nhân
Ở Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ thì hoạt động quảng cáo cũng thực hiện theo chiến lược tập trung, chứ không nhắm vào một nhóm đối tượng khách hàng cụ thể nào hay tập trung vào một hình thức nhất định nào. Ngoài ra, do đặc điểm vô hình của sản phẩm dịch vụ nên cũng gặp phải khó khăn trong hoạt động quảng cáo. Mặt khác, ngân sách chi cho quảng cáo của Chi nhánh cũng có hạn nên không thể tập trung vào các phương tiện quảng cáo đắt tiền hay rầm rộ.
Các hình thức quảng cáo mà Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ đang sử dụng để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng cá nhân là:
- Quảng cáo qua kênh truyền hình địa phương: Có thể nói đây là kênh quảng cáo tốn nhiều chi phí nhất của Ngân hàng Vietinbank Chi nhánh TX Phú Thọ. Tuy chỉ là kênh truyền hình địa phương nên chi phí sẽ thấp hơn nhiều so với các kênh truyền hình lớn, nhưng với hình thức quảng cáo trên ti vi này vẫn cần phải tốn một khoản kinh phí không nhỏ. Ưu điểm của hình thức quản cáo này là: khi ngân hàng quảng cáo tại chính kênh địa phương như vậy thì người dân sẽ là người biết đến sản phẩm của ngân hàng đầu tiên. Tuy nhiên, với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Dù là ở khu vực nông thôn, người dân lại ít khi xem kênh địa phương như trước, hầu hết toàn bộ dân cư thường dùng truyền hình cáp, truyền hình K+ hoặc dùng Tivi kết nối trực tiếp với Internet.
Theo kết quả điều tra khảo sát của tác giả tháng 04/2019: trong 300 người thì chỉ 45 người tương đương với 15% biết đến Ngân hàng Vietinbank qua phương tiện truyền hình. Do hiệu quả của hình thức truyền thông này đang giảm dần cùng với chi phí cao nên Chi nhánh đang có hướng giảm dần ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên truyền hình địa phương. Thay vào đó ngân hàng tập trung vào quảng cáo trên các phương tiện có chi phí rẻ và hiệu quả hơn.
- Quảng cáo trên kênh phát thanh địa phương: Đối với người dân địa phương thì quảng cáo trên kênh phát thanh là một phương tiện khá hữu hiệu. Tập trung được
sự chú ý của người dân địa phương nhiều hơn so với người dân thành phố. Ngân hàng thường phát những thông điệp ngắn mà ngân hàng hướng tới như: “Vietinbank - Nâng cao
giá trị cuộc sống”, “Vì sự thành đạt của mọi người, mọi nhà, mọi doanh nghiệp”, “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”, “Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank”,...
- Quảng cáo tại điểm kinh doanh (Trụ sở, phòng giao dịch): mỗi khi có các chương trình khuyến mại hay đưa ra sản phẩm dịch vụ, Chi nhánh lại bắt đầu thực hiện đặt các quảng cáo ngay tại phòng giao dịch hay tại POS (Point of sale). Hình thức chủ yếu bao gồm:
+ Băng rôn, bảng hiệu được treo ngoài trụ sở, phòng giao dịch. + Tờ rơi: luôn được bày ngay tại POS.
+ Hanger: được treo trên trần nhà tại phòng giao dịch.
Theo số phiếu khảo sát tác giả điều tra tháng 04/2019, có tới 123/300 người tương đương với 41% khách hàng biết đến Vietinbank và các chương trình khuyến mại đang có thông qua việc quảng cáo tại trụ sở và quầy giao dịch. Có thể nói đây là hình thức quảng cáo được coi là hiệu quả nhất. Vì khi quảng cáo ngay tại trụ sở, có thể lôi kéo được sự chú ý của khách hàng khi đi qua hoặc khách hàng đến giao dịch với ngân hàng.
- Quảng cáo trên các tấm biển lớn: Vietinbank đã mua những tấm biển lớn tại những vị trí quan trọng gần trụ sở giao dịch, tại các khu vực tập trung chú ý của nhiều người như gần ủy ban xã, quảng trường Bình Minh. Để mỗi khi có sự kiện lớn, hay ra mắt những sản phẩm dịch vụ mới, các biển quảng cáo lớn này sẽ được thay đổi cùng lúc để tạo hiệu ứng đồng loạt.
Theo khảo sát của tác giả tháng 04/2019 thì chỉ có 15/300 khách hàng tương đương với 5% biết đến Vietinbank, các chương trình khuyến mại thông qua phương tiện này.