6. Kết cấu của luận văn
4.2. Giải pháp cụ thể
4.2.1. Giải pháp về phát triển sản phẩm
Thiết kế một số danh mục điển hình dựa trên các yêu cầu đầu tư đã nhận được trong quá trình tiếp cận khách hàng, hoặc theo quy mô vốn và tính chất sản phẩm phải có sự khác biệt giữa doanh nghiệp và các nhà cung cấp khác trên thị trường. Xây dựng danh mục cho các quỹ dự kiến triển khai.
4.2.2. Giải pháp về Marketing
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu thay đổi của khách hàng; đẩy mạnh các hoạt động khuyếch trương kích thích sử dụng dịch vụ của Công ty C- Link; phải coi đây là công việc trọng tâm bởi công tác tiếp thị lấy thị trường làm xuất phát điểm, lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, phối hợp nhịp nhàng tác động đến khách hàng, thông qua tính chất sáng tạo làm cho khách hàng thoả mãn để kiếm lợi nhuận. Công tác tiếp thị, khuyến mại tại Công ty C - Link trong giai đoạn vừa qua nói chung chưa được triển khai một cách bài bản nên
chưa thực sự đem lại hiệu quả. Để triển khai có hiệu quả công tác này có thể áp dụng một số giải pháp cụ thể như:
4.2.2.1. Chính sách sản phẩm, dịch vụ
Thực hiện nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu các loại hình dịch vụ sản phẩm truyền thống và nhu cầu thị hiếu của thị trường về các loại hình dịch vụ công nghệ mới, khảo sát đánh giá tác động công tác quảng cáo tiếp thị đến thị trường, đến sản lượng, thị phần của Công ty C - Link.
Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, biểu đồ và phần mềm theo dõi sự biến động của sản lượng, thị phần các loại hình dịch vụ công nghệ mà Công ty C - Link đang cung cấp trên thị trường, đặc biệt là các loại hình dịch vụ đang bị cạnh tranh để làm cơ sở cho các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo chăm sóc khách hàng.
Cung cấp dịch vụ sản phẩm đa dạng, xây dựng trang Web của Công ty C - Link sinh động và ứng dụng mạng Internet bước đầu cho thương mại điện tử như đăng ký đặt dịch vụ kết nối với mạng WAN, Videoconferencing qua mạng, đặt dịch vụ đăng ký qua mạng.
Tuyên truyền, quảng cáo các loại hình dịch vụ. Internet là một phương tiện mới xuất hiện có thể sử dụng cho chăm sóc khách hàng. Có thể xây dựng để khách hàng xem lại các dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ qua trang WEB bảo mật. Khách hàng có thể xem các ứng dụng dịch vụ mới, các sản phẩm và các thủ tục liên quan.
4.2.2.2. Chính sách chăm sóc khách hàng
Để tránh khác biệt hoá về giá (thường dẫn đến chiến tranh về giá, là một phương án không hấp dẫn về lâu dài đối với các nhà cung cấp và khai thác dịch vụ công nghệ như Công ty C- Link), việc khác biệt hoá về dịch vụ khách hàng là một lựa chọn mới để duy trì sự quan tâm của khách hàng. Tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ. Cạnh tranh về dịch vụ khách hàng sẽ tránh được việc phải duy trì mức giá thấp và chất lượng dịch vụ cao.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, khác biệt hoá với đối thủ cạnh tranh thông qua dịch vụ khách hàng là chiến lược mà doanh nghiệp như Công ty C- Link quan tâm. Chăm sóc khách hàng sẽ duy trì sự quan tâm của khách hàng, tránh được
việc phải duy trì mức giá thấp đồng thời cũng là môi trường để nhận những thông tin phản hồi từ khách hàng, giúp Công ty C - Link có những thay đổi kịp thời, phù hợp với yêu cầu từ phía khách hàng. Hệ thống dịch vụ khách hàng cần đảm bảo 3 điều kiện: Sự thoả mãn của khách hàng, hiệu quả vận hành và hiệu quả kinh tế. Hệ thống chăm sóc khách hàng có thể lồng ghép với hệ thống thanh toán cước, lồng ghép bán hàng, dịch vụ. Khách hàng có thể sử dụng để đăng ký các dịch vụ mới trên trang WEB của Công ty C - Link. Một trong những lợi ích của hệ thống khách hàng tự phục vụ là các thông tin đầu vào của khách hàng đôi khi chính xác hơn khi nhân viên tự nạp các số liệu này. Khách hàng muốn giao tiếp với Công ty C - Link có thể truy nhập, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Duy trì việc họp định kỳ tối thiểu 1 tháng/lần với các khách hàng hiện tại, đặc biệt đối với mục tiêu chia sẻ thông tin thị trường, dự báo thị trường, nắm được các yêu cầu đầu tư để phối hợp với các bộ phận có liên quan điều chỉnh các chiến lược đầu tư phù hợp yêu cầu của khách hàng và của bản thân Công ty C - Link.
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo (xem xét mời các chuyên gia có kinh nghiệm, uy tín của nước ngoài để trao đổi chia sẻ các quan điểm nhìn nhận về thị trường) với các nhà đầu tư.
Rút ngắn thời gian đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Thống nhất các tiêu chí, yêu cầu quản lý trong các báo cáo của từng khách hàng.
Tìm hiểu để thiết kế thêm dịch vụ gia tăng (thực hiện các điều tra về mức độ hài lòng, tổ chức chương trình tri ân khách hàng, cung cấp thông tin dưới nhiều hình thức linh hoạt hơn...).
Phân chia công việc trong nhóm để đảm bảo có sự ưu tiên nhất định đối với các khách hàng có vốn ủy thác lớn, các nguyên tắc cho dịch vụ khách hàng (có đối xử ưu tiên) cần được thể hiện thành các quy định và chia sẻ với các khách hàng.
4.2.3. Giải pháp về nhân sự
Kinh nghiệm thực tế cho thấy yếu tố con người đóng vai trò hết sức quan trọng, góp phần quyết định vào thành công hay thất bại của bất kỳ tổ chức nào. Do đó vấn đề con người cần được đặt lên hàng đầu.
CNTT phát triển với tốc độ rất nhanh, nên cũng nhanh lạc hậu, nhân sự (End- User) của Công ty C – Link phải đối mặt để tuân thủ các sáng kiến đổi mới trong quản lý của lãnh đạo, cũng như đối mặt để tuân thủ những sáng kiến về các xu hướng công nghệ mới nổi. Rủi ro trong sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ, thực hiện nhiều quy trình chuẩn hóa, … dẫn đến chờ đợi, quan liêu hoặc bảo thủ (do sự nhận thức, lề lối và thói quen cũ khó đổi mới) và mất đi sự nhanh nhẹn và sự sáng tạo vốn có của nhân sự. Vấn đề chảy máu chất xám, duy trì sự ổn định nhân sự chất lượng cao cần thiết ở các vị trí làm việc, chức danh kỹ thuật quan trọng trong các hệ thống CNTT luôn là một thách thức rất lớn trong suốt các giai đoạn.
Thông thường, các chuyên gia CNTT tại các công ty trên thế giới đều là những người được đào tạo bài bản, chuyên sâu, có trình độ thạc sỹ trở lên, có các chứng chỉ nghề nghiệp và có kinh nghiệm làm việc lâu năm tại các công ty CNTT.
Để tăng cường năng lực cán bộ chuyên môn Công ty C - Link cần phải tuyển dụng những người đủ năng lực hoặc đào tạo các cán bộ hiện có.
Khi tuyển dụng cán bộ, Công ty C - Link cần lựa chọn những người đáp ứng tối thiểu các tiêu chuẩn sau:
- Có trình độ và năng lực, tức là có khả năng thực thi công việc một cách hiệu quả và đạt chất lượng cao. Đặc biệt ưu tiên các ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn nghề nghiệp chuyên sâu về các lĩnh vực mà Công ty C - Link tuyển dụng.
- Có đạo đức nghề nghiệp, tức là thực hiện công việc một cách trung thực, công bằng.
- Ưu tiên những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, CNTT, thiết kế và viết phần mềm, những người am hiểu về hệ thống mạng máy tính nhất là những người được đào tạo tại các trường đại học danh tiếng trong nước và ở nước ngoài.
Bên cạnh công tác tuyển dụng, công tác đào tạo cũng cần phải được chú trọng. Thường xuyên tìm kiếm các khóa học trong nước, ngoài nước phù hợp với yêu cầu thực tế, tạo điều kiện cho cán bộ nâng cao trình độ chuyên môn.
4.2.4. Giải pháp về công nghệ
Đầu tư được phần mềm quản lý chuyên nghiệp đáp ứng cho việc hỗ trợ các quyết định đầu tư và quản lý hoạt động đầu tư một cách khoa học, kịp thời.
Hoàn thiện các mô hình tính toán, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu cho việc xây dựng cơ cấu danh mục đầu tư.
Hiện nay việc quản lý và tính toán các chỉ tiêu tài chính, tính toán mức sinh lời, tỷ lệ rủi ro ... làm cơ sở cho việc ra quyết định đầu tư đang được thực hiện chủ yếu bằng Exel nên hoạt động đầu tư gặp không ít khó khăn. Vì vậy, việc đầu tư giải pháp về kỹ thuật tính toán là cần thiết. Công ty C - Link có thể mua giải pháp kỹ thuật này từ các tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ của nước ngoài đã có mặt tại Việt Nam như Reuters, Bloomberg …
Xây dựng hệ thống thông tin nội bộ: hệ thống thông tin và xử lý thông tin nội bộ ngày càng giữ một tầm quan trọng đặc biệt. Môi trường kinh doanh hiện nay có nhiều thay đổi, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì hệ thống thông tin nội bộ doanh nghiệp, hệ thống xử lý thông tin là một yếu tố quan trọng góp phần điều hành, quản lý và nắm bắt các cơ hội kịp thời từ đó đảm bảo hiệu quả kinh daonh. Do đó, Công ty C - Link cần nhanh chóng triển khai trang bị hệ thống thông tin nội bộ, sử dụng các công cụ số, giảm bớt lưu trữ bằng tài liệu giấy tờ. Yếu tố này từng được Bill Gates tổng kết với sự nghiên cứu và tiên đoán sự phát triển của CNTT bằng một thông điệp: Sự thành công trong kinh doanh nhờ tốc độ tư duy, đây chính là ý tưởng sử dụng công nghệ kỹ thuật số để cải tiến tận gốc chức năng các quy trình công nghệ mới. Để tận dụng tối đa khả năng nhân lực và giúp doanh nghiệp có những đáp ứng nhanh chóng cần thiết để cạnh tranh trong thế giới kinh doanh ở tốc độ cao. Đây là cách thức sử dụng Hệ thống thần kinh kỹ thuật số (sử dụng các công cụ kỹ thuật số) có thể phối hợp tất cả các hệ thống và xác định quy trình vào một cơ sở hạ tầng chung để lưu chuyển dồi dào các lượng thông tin và cho phép công ty ra quyết định nhanh chóng, hoạt động hiệu quả và quan hệ trực tiếp với khách hàng một cách hết sức tích cực.
Kết luận Chương 4
Dựa trên cơ sở lý luận đã nêu tại Chương 1 cũng như việc phân tích thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty C-Link Chương 3, trong Chương 4 tác giả đã đưa ra mục tiêu và phương hướng hoạt động cho Công ty giai đoạn 2020 – 2025, bên cạnh đó, tác giả cũng đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty. Do môi trường kinh doanh ngày nay thay đổi rất nhanh chóng và có những diễn biến hết sức tạp, đặc biệt là sự phát triển của khoa học công nghệ ngày càng nhanh và dễn ra rất nhanh chóng chính vì vậy để đáp ứng được sự thay đổi đó thì đòi hỏi Công ty C-Link phải hoạch định chiến lược để thích nghi nhanh chóng với sự thay đổi môi trường kinh doanh, đặc biệt trong việc đổi mới tư duy trong hoạch định chiến lược và việc nâng cao trình độ cán bộ quản trị.
KẾT LUẬN
Hoạch định chiến lược kinh doanh là công việc không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Nó giúp doanh nghiệp tìm ra những ưu điểm và khuyết điểm của doanh nghiệp để nhằm tạo ra cơ hội kinh doanh tôt nhất. Đồng thời, hoạch định chiến lược còn tìm ra mối liên hệ, sự kết nối doanh nghiệp ở quá khứ, hiện tại và tương lại. Mối liên hệ đó chính là nền móng cho các mục tiêu, chiến lược được doanh nghiệp hoạch định sau này. Giúp Công ty có được một chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.
Bằng việc vận dụng cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược và thực tiễn tại Công ty C-Link thì bài viết đã hoàn thành các công việc cơ bản sau:
Một là, Bài viết đã hệ thống hoá những lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp giúp cho lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp nắm được vai trò vô cùng quan trọng của công tác hoạch định chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp của mình.
Hai là, sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp để phân tích thực trạng công tác hoạch định chiến lược của Công ty C-Link. Để từ đó đưa ra được điểm mạnh và những hạn chế trong công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty C-Link. Trên cơ sở đó để đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm hoàn thiện hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty C-Link.
Trên cơ sở căn cứ vào mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu tác giả đã cố gắng đi sâu nghiên cứu, phân tích, khảo sát cán bộ công nhân viên, phỏng vấn sâu lãnh đạo để giải quyết các vấn đề đã đặt ra. Tác giả mong rằng nghiên cứu này sẽ giúp cho Công ty có những hướng đi tốt hơn trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của mình.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Hoàng Văn Hải, 2010, Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội
2. Ngô Kim Thanh, 2018, Quản trị chiến lược, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
3. Công ty Cổ phần công nghệ mạng viễn thông C-Link, Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty, giai đoạn 2017 – 2019.
4. Công ty Cổ phần công nghệ mạng viễn thông C-Link, Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty, phòng nhân sự.
5. Nguyễn Anh Tuấn, 2017, Hoạch định chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH và dịch vụ Linh Chi đến năm 2020, luận văn thạc sĩ, Hải Phòng.
6. Hồ Tú Lan (2016), “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty cổ phần in tổng hợp cần thơ giai đoạn 2016 – 2020”, Luận án tiến sĩ, Cần Thơ.
7.Ngô Quý Nhâm (2012), “Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh”, tài liệu Hội thảo tại Trường Đại học Ngoại Thương, Hà Nội.
8. Hoàng Văn Hải (2005), “Đổi mới công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước trong giai đoạn hiện nay ở nước ta”, Luận án Tiến sĩ, Hà Nội.
9. Garry D.Smith, Danny R.Arold, Bobby G.Bizzell (1997), Chiến lược và sách lược kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
10. K.Ohmae (2003), Tư duy của chiến lược gia, Nhà xuất bản Lao Động - Xã Hội. Hà Nôị.
11. Michael E, Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ, Hà Nội. 12. David, F.R., 2015. Quản trị chiến lược: Khái luận và các tình huống.
Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Đặng Minh Phương, 2018. Hồ Chí Minh: NXB Kinh Tế TPHCM.
13. Fred RDavid, T., 2000. Khái luận về quản trị chiến lược. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Nguyễn Ngọc Bích, 2015. Hà Nội: NXB Thống kê.
14. Aaker, D.A., 2007. Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Đoàn Văn Thắng, 2014. Hà Nội: NXB Trẻ.
Tiếng Anh
15. Chandler, A. (1962). Stratery and Structure. Cambrige, Massacchsettes. MIT Press.
16. Robert A.Strong (2004), Practical Investment Management, Thomson- SouthWestern.
17. Kenneth Andrews (1980), The Concept of Corporate Strategy (2nd
Edition), Dow-Jones.
18. Irwin. Avinash k.Dixit and Bary J.Nalebuff (1991)
19. J.Dennis Jean-Jacques (2002), 5 Keys to Value Investing, NewYork McGraw-Hill.
20. Quin,J., 1980. Strategies for Change: Logical Incrementalism. Homewood, Illinois, Irwin.
21. Johnson, G., Scholes, K.(1999). Explorinh Corporate Strategy, 5th End. Prentice Hall Europe.
22. International Labour Organization (2009), Global Employment Trends,
Press Realease.
23. JBIC-Japan Bank for International Cooperations (2009), Survey Report on Overseas Business Operations by Japanese Manufacturing Companies.
24. US-Investment Company Institute (2008), Investment Company FACT BOOK, (48th ed).
25. US-Investment Company Institute (2008), Trends in Mutual Fund