Trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cung cấp thông tin cho khách hàng, đồng thời thu thập thông tin có liên quan đến những suy nghĩ hay liên quan đến bản chất các hành vi và phản ứng của khách hàng. Do đó, nhân viên bán hàng phải nắm vững mọi thông tin về kế hoạch bán hàng, tính năng sản phẩm, thông số kỹ thuật của sản phẩm, chính sách bán hàng của công ty, … Tuy nhiên, như thế là chưa đủ đối với một nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng cần được trang bị những kỹ năng bán hàng hiệu quả. Vì vậy, công ty cần tổ chức cho nhân viên bán hàng tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, các khóa kỹ năng mềm, …
Có thể nói, yếu tố con người được xem là quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp bởi nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và cũng trực tiếp thực hiện các hoạt động, kế hoạch, mục tiêu chiến lược của công ty. Không những thế, nhân viên còn là người đưa sản phẩm đến với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ và cảm nhận tốt hơn. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người.
Tại công ty Cổ Phần Quốc Tế HMT Đà Nẵng hiện cần phân cấp bậc nhân viên theo đối tượng cán bộ và trình độ làm việc để có phương pháp đào tạo phù hợp. Một số giải pháp nhằm cải thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực cho HMT Đà Nẵng như sau:
Thứ nhất, liên hệ với các hãng mình thương mại khi có thêm dòng xe mới về. Tổ chức các buổi tập huấn về sản phẩm, nếu có điều kiện công ty có thể tạo điều kiện để các nhân viên bán hàng được trải nghiệm sản phẩm bởi như vậy bản thân người tư vấn sẽ có những cảm nhận riêng về sản phẩm một cách thực tế hơn, họ sẽ biết đâu là ưu nhược điểm của sản phẩm đó, biết điều gì cần hay điều gì cần nên tránh khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng từ đó khả năng tư vấn khách hàng của họ cũng mang tính thuyết phục hơn.
Thứ hai, công ty nên thường xuyên có báo cáo và các video hướng dẫn nghiệp vụ, có riêng kho tài nguyên về quy trình, quy định của công ty. Điều này nhằm giúp nhân viên và các cán bộ trong công ty thường xuyên tự mình kiểm tra lại nghiệp vụ bản thân thực hiện đã tốt chưa, cần rút ra kinh nghiệm hay sửa sai đồng thời thực hiện vận dụng linh hoạt các nghiệp vụ và quy định của công ty để làm việc sao cho hiệu quả nhất.
Thứ ba, công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện về cung cấp dịch vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng. Để nhân viên trau dồi thêm những
kỹ năng mềm đồng thời tiếp tục phát huy những năng lực của bản thân nhằm hỗ trợ tối đa cho công việc một cách hiệu quả nhất.
Ngoài một số giải pháp bổ sung trên thì công ty cũng cần có sự đầu tư vào cơ sở vật chất đẹp hơn khang trang hơn để tạo ra những không gian thoải mái, yên tĩnh để đội ngũ nhân viên có môi trường tốt nhất. Thêm nữa nội dung đào tạo luôn phải đổi mới, sáng tạo, tập trung vào khâu thực hành, không mang nặng tính chất lí thuyết dễ gây nhàm chán cho nhân viên. Đồng thời kết hợp đào tạo kĩ năng đi kèm để phục vụ tốt cho nghiệp vụ bán hàng như: kĩ năng tin học, ngoại ngữ…