Bởi việc nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng sẽ đảm bảo khả năng bán hàng đồng thời giữ được khách hàng hiện tại và thu hút thêm khách hàng mới. Yếu tố quyết định sự thành công trong quan hệ mua bán giữa khách hàng còn khách hàng được thỏa mãn nhu cầu. Vì vậy, công tác nghiên cứu khách hàng là phải đưa ra những sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng không thể bỏ qua những động thái kinh doanh từ phía đối thủ cạnh tranh. Thông tin đối thủ cạnh tranh là loại thông tin khó nắm bắt, thiếu tính chính xác trong trường hợp đổi thủ cạnh tranh tung những thông tin không chính xác và đánh lạc hướng doanh nghiệp cùng ngành khác nhưng doanh nghiệp vẫn cần phải tìm hiểu một cách khái quát để có sự chuẩn bị trước.
Trước tiên, công ty cần nghiên cứu thị hiếu của người tiêu dùng. Thị hiếu của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào nét đặc trưng văn hóa riêng của từng khu vực như: mức sống, thói quen tiêu dùng, đặc tính dân cư… Vì vậy, để không thất bại trước các đối thủ cạnh tranh trong ngành thì công ty phải nghiên cứu chắc bước này.
Sau đó, công ty cần chú trọng vào việc thu nhập thông tin từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh, giá cả… Một trong những yếu tố quyết định tính hiệu quả của hoạt động kinh doanh là phải hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng và cách thức mua sắm của họ.
Một số cách tiếp cận thị trường hiệu quả như sau;
Thứ nhất, phương pháp quan sát: phương pháp quan sát dùng để nghiên cứu, tìm hiểu thói quen, hành vi mua từ phí khách hàng hoặc cũng có thể để tìm hiểu một số vấn đề về đối thủ cạnh tranh như địa điểm bán hàng, cách trang trí bán hàng, thái độ nhân viên, cách thức quảng cáo… nhân viên quan sát có thể quan sát trực tiếp hoặc dù máy ghi âm, camera tại nơi giao dịch.
Thứ hai, phương pháp phỏng vấn: đó là cuộc phỏng vấn trực tiếp giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn ở ngoài phố, nơi làm việc hoặc qua điện thoại. Ưu điểm của phỏng vấn và người được phỏng vấn có thể thu được những thông tin bổ sung nào đó mà người được phỏng vấn không muốn nói ra như tuổi tác, tình trạng kinh tế… Tuy nhiên thì hình thức này tốn kém vì phải đào tạo một đội ngũ phỏng vấn chuyên nghiệp và chi phí đi lại trên những địa bàn rộng.