2. Kết quảhoạt động kinh doanh của cửa hàng GUGO Mart
3.4.5.3. Kiểmđịnh giá trịtrung bình hiệu quảkinh doanh của siêu thịGUG0
Đểgiải quyết những vấn đềnày, tôi đã khảo sát mức độ đồng ý của KH, đểkhẳng định giá trịtrung bình mức độ đồng ý của KH tôi tiến hành kiểm định vềgiá trịtrung bình một tổng thể(One-Sample T-test). Thang đo đo lường biến quan sát này được xây dựng trên thang đo Likert 5 điểm. Các lựa chọn bắt đầu từgiá trịlà 1 = “Hoàn toàn không đồng ý” cho đến 5 = “Hoàn toàn đồng ý”.
Thông qua mức đánh giá, ta nhận ra rằngởmức đồng ý những biến quan sát chứng tỏ đa sốthìđánh giá vẫn được đánh giá tốt trong hiệu quảkinh doanh bán hàng siêu thị GUGO tại thành phố Đà Nẵng, nhưng việc vẫn tồn tại mức không đồng ý và mức hoàn toàn không đồng ý vẫn chiếm tỷlệtrong sự đánh giá của khách hàng vềchất lượng dịch vụchứng minh rằng vẫn có một sốsai sót xuất phát từnhững nguyên nhân và nguyên do khác nhau, những nguyên nhân khách quan và chủquan khác nhau dẫn đến việc tồn tại một số đánh giá không tốt vềchất lượng dịch vụ, cần khắc phục đểhạn chế mức đánh giá này đối với tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Bảng 2.17. Kết quảkiểm định One-Sample T-Test với các nhân tố độc lập Tiêu chí Giá trịtrungbình kiểm địnhGiá trị Giá trịSig
Hiệu quảhoạt động bán hàng 3,6600 4 0,000 Sản phẩm 3,7440 4 0,000 Hìnhảnh, uy tín thương hiệu 3,5853 4 0,000 Nhân viên bán hàng 3,7067 4 0,000 Giá cảsản phẩm 3,5333 4 0,000 Chất lượng dịch vụbán hàng 3,5693 4 0,000
Đểkiểm tra xem liệu nhận xét của khách hàng đã hợp lý chưa ta tiến hành kiểm định cặp giảthuyết:
H0: µ = giá trịkiểm định (test value = 4) H1: µ≠ giá trịkiểm định (test value = 4)
Ghi chú: Nếu Sig. (2-tailed) < 0,05 bác bỏgiảthuyết H 0
Nếu Sig. (2-tailed)≥ 0,05 không đủcơ sởbác bỏgiảthuyết H 0
Nhìn vào bảng ta thấy tất cảcác giá trịSig.đều nhỏhơn 0,05, tức là đủbằng chứng đểbác bỏH 0 nghĩa là mức độhài lòng của khách vềHiệu quảhoạt động kinh doanh là khác 4, kết hợp với các giá trịtrung bình, ta thấy được đánh giá của khách hàng đều lớn hơn mức bình thường và nhỏhơn mức đồng ý. Điều này chứng tỏkhách hàng chưa thỏa mãn hoàn toànđối với hiệu quảhoạt động bán hàng của siêu thị, siêu thịcần có các chính sách thích hợp đểgiải quyết các vấn đềnày.
CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊGUGO