2. Kiến nghị
2.3. Đối với công ty
Tăng cường cải tiến và hoàn thiện công tác nghiên cứu nhu cầu thịtrường, thành lập bộphận chuyên trách có trìnhđộmaketing chuyên nghiên cứu thịtrường đểnắm bắt thông tin vềquảng bá sản phẩm, siêu thị, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất.
Phải tranh thủsự ủng hộcủa nhà nước, của cơ quan thành phố
Tăng cường công tác quản lý và tìm kiếm nguồn hàng để đa dạng hóa sản phẩm đápứng nhu cầu và thịhiếu của khách hàng. Đồng thời gia tăng hơn nữa các dịch vụ đi kèm.
Tổchức tốt hơn nữa việc tìm kiếm bạn hàng mới, quan trọng nhất là chữtín đối với khách hàng. Đây là mấu chốt đểtăng doanh thu cho công ty và quyết định sựthành bại của Doanh nghiệp.
Tăng cường tận dụng các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm tạo dựng hình ảnh siêu thịuy tín, đáng tin cậy trong mắt người tiêu dùng
Nâng cao chất lượng phục vụnhằm thỏa mãn sựhài lòng của khách hàng là vấn đề quan trọng hàng đầu. Vì vậy, siêu thịcần quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng với phương châm “khách hàng là thượng đế”
Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thịtrường. Nâng cao chất lượng phục vụnhằm thõa mãn sựhài lòng của KH là vấn đềquan trọng hàng đầu.
Quản lý nhân viên bán hàng nghiêm ngặt, tránh lơ là trong công việc cũng như tiếp xúc với KH. Thường xuyên khuyến khích nhân viên trong quá trình làm việc. Các chính sách khen, thưởng, phạt phải rõ ràng. Tránh tình trạng đối xửbất công giữa nhân viên này với nhân viên khác.
Trong quá trình tuyển chọn và tuyển dụng nhân viên phải nghiêm ngặt, sau quá trình tuyển dụng cần có quá trìnhđào tạo nghiệp vụngay lập tức trước khi chính thức làm việc.
Cán bộcông nhân viên trong công ty phải luôn gắn lợi ích của mình với lợi ích của cá nhân, của tập thể. Đồng thời vận dụng hết khảnăng, trìnhđộcủa mình vào công việc được giao phó.
Thường xuyên tổchức các lớp đào tạo ngắn hạn vềnghiệp vụcho ban lãnhđạo và đội ngũ nhân viên của siêu thị.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Tống Viết Bảo Hoàng (2013),Bài giảng marketing căn bản, Trường Đại học kinh tế- Đại học Huế.
(2) Bùi Văn Chiêm (2012),Quản trịdoanh nghiêp thương mại. Trường Đại Học Kinh Tế- Đại học Huế.
(3) James M.Comer (2000),Quản trịbán hàng. Dịch từTiếng Anh. Người dịch Lê ThịHiệp Thương, Nguyễn Việt Quyên. NXB Thống kê.
(4) PGS. TS. Vũ Trí Dũng, GS. Trần Minh Đạo (2015),Giáo trình Marketing quốc tế, Trường Đại học Kinh tếQuốc Dân.
(5) Đào ThịThu Hiền, 2014,Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng tại siêu thịGia
Lạc – Huế,Khóa luận tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế.
(6) Đặng ThịMùi, 2012,Nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng tại siêu thịThuận
Thành – Huế,Khóa luận tốt nghiệp Đại học Kinh tế-Đại học Huế.
(7) Lê ThịNgọc Hà, 2015,Phân tích hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Tuấn Việt
Quảng Bìnhđối với ngành hàng One. One,Khóa luận tốt nghiệp Đại học Kinh Tế
-Đại học Huế.
(8) Bài giảngKỹnăng bán hàng chuyên nghiệp -GV. Nguyễn Quốc Tuấn.
(9) Nguyễn Anh Thịnh, 2016,Nghiên cứu các nhân tốtác động đến việc sửdụng dịch
vụNgân hàng điện tửcủa khách hàng cá nhân tại địa bàn Thành phốHuế, Khóa luận
tốt nghiệp Đại học Kinh Tế-Đại học Huế.
(10)ChếThịCẩm Thúy, (2014),Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng của công ty TNHH
TM Phước Phú trên địa bàn Thừa Thiên Huếtrong giai đoạn 2011 – 2013. Khóa
luận tốt nghiệp. Trường Đại học Kinh tếHuế.
(11)Lê ThịMai Phi, (2013),Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảbán hàngở siêu
thịQuảng Ngãi,Chuyên đềtốt nghiệp Đại hoc.
Tài liệu internet:
(13)Cổng thông tin điện tửThành phố Đà Nẵng
https://danang.gov.vn/web/guest/chinh-quyen/chi-
tiet?id=30597&_c=49&fbclid=IwAR0JRoXDEGhr3sNSgoo0b6L60bUqO8ZSnezMzQ cDDErkDchZiCVxOu0o3p0
(14)Thịtrường bán lẻViệt Nam chuyển hướng đầu tư mới
https://bnews.vn/thi-truong-ban-le-viet-nam-chuyen-huong-dau-tu- moi/102302.html
(15)Thực trạng và một sốgiải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt độngởcác siêu thị ở Hà Nội
http://www.luanvan.co/luan-van/thuc-trang-va-mot-so-giai-phap-nham-nang-cao-hieu- qua-hoat-dong-o-cac-sieu-thi-o-ha-noi-37740/
(16)Thịtrường bán lẻViệt: Không phải "ông lớn" nào cũng "hốt bạc"
http://enternews.vn/thi-truong-ban-le-viet-khong-phai-ong-lon-nao-cung-hot-bac- 139667.html
(17)Cục Thống Kê Đà Nẵng
https://cucthongke.danang.gov.vn/thong-tin-kt-xh
(18)Bộcông thương Việt Nam
http://www.moit.gov.vn/
(19)Tổng cục thống kê
https://www.gso.gov.vn/Default.aspx?tabid=217
(20)Cần thêm chính sách hỗtrợdoanh nghiệp bán lẻtrong nước
http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2016-06-29/can-them-chinh-sach- ho-tro-doanh-nghiep-ban-le-trong-nuoc-33057.aspx
(21)Thịtrường bán lẻ: Hướng đi nào trong xu hướng hội nhập?
http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/thi-truong-ban-le-huong-di-nao-trong-xu- huong-hoi-nhap-143443.html
PHỤLỤC 1
PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
Mã phiếu:
Xin kính chào quý anh/chị!
Tôi là sinh viên khoa Quản trịkinh doanh thuộc trường Đại học Kinh Tế-Đại học Huế. Hiện nay, tôi đang tiến hành nghiên cứu đềtài “N âng cao hiệu quả hoạt độ ng bán hàng tại siêu thịGuGo” .Kính mong anh (chị) dành chút thời gian trảlời một
số câu hỏi sau đây. Những thông tin do anh (chị) cung cấp sẽrất có giá trịcho nghiên cứu của tôi, tôi xin cam kết những thông tin riêng của anh (chị) sẽ được giữkín và chỉsử dụng cho mục đích nghiên cứu này. Rất mong nhận được sựgiúp đỡcủa anh (chị).
Xin chân hành cảm ơn sựgiúp đỡcủa quý anh/chị!
PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
Xin anh (chị) đánh dấu(X)vào ô trống trước đáp án trảlời mà anh (chị) lựa chọn. Câu 1: Anh (chị) có thường xuyên đi mua sắm tại siêu thịGuGo không?
□ Thường xuyên □ 1 tháng/ lần
□ 1 tuần/ lần □ 2-3 tháng/ lần
□ 2 tuần/ lần □ Khác (ghi rõ): …..
Câu 2: Anh (chị) biết đến siêu thịGuGo thông qua nguồn thông tin nào?
□ Internet □ Pano, áp phích của siêu thị
□ Báo chí, tạp chí, tờrơi □ Truyền hình
□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp □ Phương tiện khác (ghi
rõ): …...
Câu 3: Anh (chị) hãy cho biết lý do lựa chọn sản phẩm tại siêu thịGugo? (Có thểchọn nhiều phương án trảlời.)
□ Giá cảphù hợp
□ Chất lượng hàng hóa đảm bảo
□ Nhân viên nhiệt tình, thân thiện, hòađồng
□ Không gian rộng rãi, thoáng mát
□ Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá
□ Chất lượng dịch vụtốt
□ Siêu thịcó uy tín, thương hiệu
□ Sản phẩm được nhập khẩu
□ Khác (ghi rõ): ……….
PHẦN II.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀHOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI SIÊU THỊGUGO.
Hoạt động bán hàngởsiêu thịchịu sự ảnh hưởng bởi nhiều yếu tốkhác nhau với nhiều mức độ ảnh hưởng khác nhau.
Anh/chịvui lòng cho biết đánh giá của mình vềmức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đến hoạt động bán hàng tại siêu thịGugo bằng cách đánh dấu(X)vào phương án mà anh (chị) đồng ý nhất.
1. Rất không đồng ý 3. Bình thường 5. Rất đồng ý
2. Không đồng ý 4. Đồng ý
Câu Sản phẩm 1 2 3 4 5
1 Sản phẩm tại siêu thị đa dạng vềchủng loại, màu sắc
3 Siêu thịthường xuyên cung cấp hàng hóa mới
4 Chất lượng sản phẩm đảm bảo
5 Thông tin trên bao bì sản phẩm rõ ràng, cụthể
Giá sản phẩm 1 2 3 4 5
6 Giá cảcủa các mặt hàng tại siêu thị ổn định
7 Giá cảphù hợp với chất lượng của sản phẩm
8 Bán đúng niêm yết giá
9 Giá cảcác mặt hàng tại siêu thịGuGo phù hợp hơnởcác
siêu thịkhác trên địa bàn Đà nẵng
Hìnhảnh, uy tín thương hiệu 1 2 3 4 5
10 Vịtrí siêu thịGugo thuận lợi trong việc đi lại và mua sắm
11 Anh/chịcảm thấy an toàn khi mua sắm tại siêu thị
12 Việc tính tiền của nhân viên chính xác và đáng tin cậy
13 Thực hiện đúng những cam kết với khách hàng
14 Nhân viên của siêu thịcó đồng phục đặc trưng riêng dễ nhận biết
Nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5
15 Nhân viên nhiệt tình, hòađồng, lễphép
16 Trang phục của nhân viên gọn gàng, lịch sự
17 Nhân viên có đầy đủkiến thức vềsản phẩm
18 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu và quan tâm đến khách
Chất lượng dịch vụbán hàng 1 2 3 4 5
20 Dịch vụgiao hàng tận nhà tốt
21 Thường xuyên có các hoạt động khuyến mãi
22 Tốc độphục vụcủa quầy thu ngân
23 Dịch vụgói quà tiện lợi
24 Hàng hóa được sắp xếp đúng chuẩn
Hoạt động bán hàng 1 2 3 4 5
25 Anh/ chịmua và tin tưởng hàng hóa, dịch vụcủa siêu thị
26 Siêu thịGugo là sựlựa chọn đầu tiên mỗi khi anh/chịcó nhu cầu mua sắm
27 Anh/chịsẽgiới thiệu bạn bè, người thân của mình chọn mua sản phẩm tại siêu thịGuGo
PHẦN III. THÔNG TIN CÁ NHÂN
Anh/chịvui lòngđiền một sốthông tin cá nhân sau: 1. Giới tính: □ Nữ □ Nam 2.Độtuổi □ Dưới 18 □ Từ36 – 45 □Từ18 – 35 □ Trên 45 3. Nghềnghiệp
□ Học sinh, sinh viên
□ Nghỉhưu, nội trợ □ Khác (ghi rõ): ……….
4. Thu nhập
□ Dưới 2 triệu □ Từ4-7 triệu
□ Từ2-4 triệu □ Trên 7 triệu
PHỤLỤC 2
1. Thống kê mô tảmẫu nghiên cứu 1.1. Thống kê mô tảbiến giới tính
Statistics
Valid 150 N
Missing 0
gioi tinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 30 20.0 20.0 20.0 Valid Nu 120 80.0 80.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
1.2. Thống kê mô tảbiến độtuổi do tuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <18 14 9.3 9.3 9.3 18-35 52 34.7 34.7 44.0 Valid 36-45 56 37.3 37.3 81.3 >45 28 18.7 18.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent CN-VC 60 40.0 40.0 40.0 DN-BB 35 23.3 23.3 63.3 Valid HS-SV 14 9.3 9.3 72.7 NT 41 27.3 27.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
1.4. Thống kê mô tảbiến thu nhập thu nhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent <2tr 20 13.3 13.3 13.3 2-4tr 25 16.7 16.7 30.0 Valid 4-7tr 35 23.3 23.3 53.3 >7tr 70 46.7 46.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
1.5. Thống kê mô tảkênh thông tin KH biết đến siêu thịGugo
2. NTT internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 125 83.3 83.3 83.3
Valid Khong 25 16.7 16.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
NTT Pano
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 63 42.0 42.0 42.0
Valid Khong 87 58.0 58.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
NTT bao chi,tap chi, to roi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 21 14.0 14.0 14.0
Valid Khong 129 86.0 86.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
NTT truyen hinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 10 6.7 6.7 6.7
Valid Khong 140 93.3 93.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
NTT nguoi than ban be
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 117 78.0 78.0 78.0
Valid Khong 33 22.0 22.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
1.6. Thống kê mô tảlý do KH đến mua sắm tại siêu thịGugo Gia ca phu hop
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 114 76.0 76.0 76.0
Valid Khong 36 24.0 24.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
chat luong hang hoa dam bao
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 94 62.7 62.7 62.7 Valid Khong 56 37.3 37.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
nhan vien nhiet tinh, than thien, hoa dong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 101 67.3 67.3 67.3
Valid Khong 49 32.7 32.7 100.0 Total 150 100.0 100.0
khong gian rong rai, thoang mat
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 99 66.0 66.0 66.0
Valid Khong 51 34.0 34.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
co nhieu chuong trinh khuyen mai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 96 64.0 64.0 64.0
Valid Khong 54 36.0 36.0 100.0 Total 150 100.0 100.0
chat luong dich vu tot
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 109 72.7 72.7 72.7
Valid Khong 41 27.3 27.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
sieu thi uy tin, thuong hieu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 112 74.7 74.7 74.7
Valid Khong 38 25.3 25.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
san pham duoc nhap khau
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Co 67 44.7 44.7 44.7
Valid Khong 83 55.3 55.3 100.0 Total 150 100.0 100.0
2.Đánh giá thang đo bằng hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha 2.1. Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha của biến “Sản phẩm”
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .771 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted SP2 14.8600 7.544 .550 .729 SP1 14.9333 6.304 .642 .691 SP3 15.1867 6.972 .520 .738 SP4 14.9200 6.718 .565 .721 SP5 14.9800 7.979 .449 .759
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.762 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 10.5267 5.862 .552 .710 GC2 10.4333 5.428 .639 .661 GC3 10.7267 5.744 .473 .761 GC4 10.7133 6.233 .606 .690
2.3. Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha của biến “Hìnhảnh, uy tín thương hiệu” Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.867 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted HA1 14.5267 10.264 .650 .848 HA2 14.4333 9.777 .706 .834 HA3 14.3600 9.963 .693 .838 HA4 14.2800 10.002 .659 .846 HA5 14.1067 9.975 .739 .827
2.4. Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha của biến “Nhân viên bán hàng Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted NVBH1 14.7067 5.806 .597 .692 NVBH2 15.0467 6.072 .433 .759 NVBH3 14.6867 5.881 .601 .691 NVBH4 14.6867 6.029 .614 .689 NVBH5 15.0067 6.879 .426 .751
2.5. Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha của biến “Chất lượng dịch vụbán hàng” Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.840 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted CLDV1 14.3067 9.274 .664 .802 CLDV2 14.1267 9.803 .649 .806 CLDV3 14.1867 10.260 .616 .815 CLDV4 14.2267 9.036 .697 .792 CLDV5 14.5400 10.223 .594 .820
2.6. Hệsốtin cậy Cronbach’s Alpha của biến “Hiệu quảhoạt động bán hàng” Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.710 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
DGCL1 7.1667 2.368 .495 .661
DGCL2 7.5667 2.368 .542 .602
DGCL3 7.2267 2.324 .547 .596
3.Phân tích nhân tốkhám phá (EFA)
3.1. Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) cho các biến độc lập Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.762 4
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 5 CLDV4 .780 CLDV1 .766 CLDV2 .753 CLDV3 .732 CLDV5 .702 HA3 .802 HA2 .797 HA5 .782 HA4 .777 HA1 .730 NVBH3 .654 NVBH4 .646 NVBH5 .626 NVBH1 .622 NVBH2 .586 SP4 .734 SP5 .685 SP3 .602 SP1 .578 SP2 .500 GC2 .815 GC1 .760 GC4 .756 GC3 .684
3.2. Phân tích nhân tốkhám phá (EFA) cho biến phụthuộc KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .673 Approx. Chi-Square 82.431 Bartlett's Test of Sphericity df 3
Sig. .000 Communalities Initial Extraction HQHĐBH1 1.000 .591 HQHĐBH2 1.000 .652 HQHĐBH3 1.000 .657 Extraction Method: Principal
Component Analysis.
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 1.900 63.332 63.332 1.900 63.332 63.332
2 .594 19.791 83.123
3 .506 16.877 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 HQHĐBH1 .811 HQHĐBH2 .807 HQHĐBH3 .769 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
4.Hồi quy tuyến tính
4.1. Xây dựng mô hình hồi quy
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
Durbin-Watson
1 .798a .637 .625 .43914 1.626 a. Predictors: (Constant), FC_CLDV, FC_GC, FC_HA, FC_SP, FC_NVBH
b.Dependent Variable: FC_HQHĐBH
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta (Constant) -.525 .277 -1.899 .060 FC SP .182 .074 .165 2.462 .015 FC HA .104 .051 .113 2.020 .045 1 FC NVBH .531 .083 .446 6.437 .000 FC_GC .125 .049 .135 2.582 .011 FC_CLDV .201 .056 .214 3.609 .000 Dependent Variable: FC_DGCL
4.2. Kiểm định sựphù hợp của thang đo ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 48.779 5 9.756 50.590 .000b 1 Residual 27.769 144 .193
Total 76.549 149 a. Dependent Variable: FC_HQHĐBH
b.Predictors: (Constant) FC CLDV, FC GC FC HA, FC SP, FC NVBH
4.3. Kiểm định tựtương quan
FC DGCL FC SP FC HA FC NVBH FC GC FC CLDV Pearson Correlation 1 .614** .416** .730** .324** .558** FC_DGCL Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation .614** 1 .372** .613** .286** .444** FC_SP Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation .416** .372** 1 .406** .106 .221** FC_HA Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .196 .007
N 150 150 150 150 150 150 Pearson Correlation .730** .613** .406** 1 .217** .505** FC_NVBH Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .008 .000