6. Cấu trúc khóa luận
2.3.4.2. Gỉađịnh liên hệtuyến tính
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss
Vềgiả định liên hệtuyến tính, phương pháp được sửdụng là biểu đồphân tán Scatterplot. Nhìn vào biểu đồta thấy phần dư chuẩn hóa (Regression Standardized Residual) không thay đổi theo một trật tựnào đối với giá trịdự đoán chuẩn hóa
(Regression Standardized Predicted Value).Do đó giả định vềliên hệtuyến tính không bịvi phạm.
2.3.4.3. Giả định phương sai thay đổi
Bảng 13: Kết quảkiểm định Spearman cho mối tương quan giữa các biến
SP GIA PP XT CN ABSRES Spearman's rho SP Correlation Coefficient 1,000 -,011 ,031 ,007 -,099 -,128 Sig. (2-tailed) ,896 ,717 ,933 ,254 ,138 N 135 135 135 135 135 135 GIA Correlation Coefficient -,011 1,000 ,081 ,135 -,082 ,115 Sig. (2-tailed) ,896 ,352 ,118 ,345 ,185
N 135 135 135 135 135 135 PP Correlation Coefficient ,031 ,081 1,000 -,056 -,205 -,062 Sig. (2-tailed) ,717 ,352 ,517 ,017 ,479 N 135 135 135 135 135 135 XT Correlation Coefficient ,007 ,135 -,056 1,000 -,121 ,037 Sig. (2-tailed) ,933 ,118 ,517 ,163 ,673 N 135 135 135 135 135 135 CN Correlation Coefficient -,099 -,082 -,205 -,121 1,000 ,044 Sig. (2-tailed) ,254 ,345 ,017 ,163 ,610 N 135 135 135 135 135 135 ABSRES Correlation Coefficient -,128 ,115 -,062 ,037 ,044 1,000 Sig. (2-tailed) ,138 ,185 ,479 ,673 ,610 N 135 135 135 135 135 135
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss
Tất cảgiá trịsig mối tương quan hạng giữa ABSRES với các biến độc lập đều lớn hơn 0.05, do đó phương sai phần dư là đồng nhất, giả định phương sai không đổi không bịvi phạm.
2.3.4.4. Giả định vềtính độ c lập của sai số
Bảng thống kê Durbin- Watson cho giá trịtới hạn dựa vào 3 tham số Giảthuyết H0 là: Không có sựtương quan bậc nhất.
α : mức ý nghĩa
k’ : sốbiến độc lập của mô hình n: sốquan sát
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. Hồ Sỹ M inh
SVTH : N guyễn Thị D
iễn 84
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 ,836a ,699 ,687 ,21790 2,037
a. Predictors: (Constant), CN, GIA, SP, XT, PP
Nguồn: kết quảxửlý spss
Theo kết quảxửlý sốliệu, với 5 biến độc lập và 150 biến quan sát ta có giá trịtương ứng trong bảng Durbin – Watson ta có (dU = 1,693 và dL= 1,557), giá trịd tính được rơi vào miền chấp nhận giảthuyết không có tương quan chuỗi bậc nhất.
2.3.4.5. Kiểm định đa cộng tuyến
Bảng 15: Kết quảkiểm định đa cộng tuyến Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics B Std. Error
Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -1,498 ,321 -4,668 ,000 SP ,327 ,032 ,499 10,287 ,000 ,990 1,010 GIA ,205 ,037 ,273 5,576 ,000 ,973 1,028 PP ,299 ,034 ,437 8,803 ,000 ,946 1,058 XT ,266 ,036 ,360 7,289 ,000 ,957 1,045 CN ,284 ,035 ,410 8,191 ,000 ,931 1,074
Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu spss
Theo kết quảxửlý sốliệu spss, ta có hệsốphóng đại phương sai VIF (variance inflation factor) của tất cảcác nhóm biến độc lập đều < 2 nên không có dấu hiệu đa cộng tuyến xảy ra.
2.3.5. Kiểm định giá trịtrung bình sựhài lòng của khách hàng với chiến lược Marketing mix vềsản phẩm đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và lược Marketing mix vềsản phẩm đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION.
2.3.5.1. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng vớichiến lược sản phẩm cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu chiến lược sản phẩm cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu và đồng phục LION.
Bảng 16: Kiểm định giá trịtrung bình của khách hàng với chiến lược sản phẩm
Các yếu tố Gía trị trung
bình Gía trị kiểm định Sig(2- tailed) Sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mãđẹp 3,87 3 0,00 Chất lượng in ấn, thêu tốt 3,97 3 0,00 Đường may đẹp, tỉ mỉ 4,00 3 0,00
Size áo đ ầy đủ cho mọi đối tượng khách hàng
3,91 3 0,00
Sản phẩm thể hiện được sự khác biệt theo từng đối tượng khách hàng
3,95 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
Gỉa thuyết:
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốSản phẩm có kiểu dáng, mẫu mãđẹp, Chất lượng inấn, thêu tốt,Đường may đẹp, tỉmỉ, Size áo đầy đủcho mọi đối tượng khách hàng, Sản phẩm thểhiệnđược sựkhác biệt theo từng đối tượng khách hàng đều =0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược sản phẩm đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược sản phẩm của công ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốsản phẩm đưa vào kiểm định dao động 3,87 đến 4,00, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của công ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách sản phẩm của công ty.
2.3.5.2. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng với chiến lược giá cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu và đồng phục LION.
Bảng 17: Kết quảkiểm định giá trịtrung bình với Chiến lược giá cả
Các tiêu chí Gía trị trung
bình
Giá trị kiểm định
Sig(2- tailed)
Gía rẻ hơn sản phẩm của đối thủ3,67 3 0,00
Gía cả phù hợp với chất lượng sản phẩm
3,88 3 0,00
Thông tin giá cả rõ ràng,đầy đủ3,82 3 0,00
Có chương trình giảm giá theo từng đợt
3,77 3 0,00
Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ
3,73 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốGía rẻhơn sản phẩm của đối thủ, Gía cảphù hợp với chất lượng sản phẩm, Thông tin giá cảrõ ràng,đầy đủ, Có chương trình giảm giá theo từng đợt và Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ đều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏ giảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược giá cả đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược sản phẩm của công ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốsản phẩm đưa vào kiểm định dao động 3,67 đến 3,88, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của công ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách giá của công ty.
2.3.5.3. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng vớichiến lược phân phối cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu chiến lược phân phối cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu và đồng phục LION.
Bảng 18: Bảng kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình với nhóm biến Chiến lược phân phối
Các tiêu chí Gía trị trung bình Gía trị kiểm định Sig(2-tailed) Có cửa hàng phân phối
riêng cho sản phẩm 3,89 3 0,00
Địa điểm cung cấp sản
phẩm thuận lợi, dễ tìm. 3,96 3 0,00
Giao hàng nhanh, đúng hẹn 3,97 3 0,00
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phối đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phối đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốCó cửa hàng phân phối riêng cho sản phẩm,Địa điểm cung cấp sản phẩm thuận lợi, dễtìm và Giao hàng nhanh,đúng hẹnđều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phốiđối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược phân phốiđối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược phân phối của công ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốsản phẩmđưa vào kiểm định dao động 3,89 đến 3,97, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của công ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách phân phối của công ty.
2.3.5.4. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng với chiến lược xúc tiến cho sản phẩm đồ ng phục của công ty TN H H Thương hiệu và đồ ng phục LION.
Bảng 19: Bảng kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình với nhóm biến Chiến lược xúc tiến.
bìnhđịnh tailed) Các chương trình quảng cáo trên web và
fanpage hấp dẫn 3,97 3 0,00
Nhiều chương trình khuyến mãi 3,77 3 0,00
Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và
sau khi mua tốt 3,90 3 0,00
Hoạtđộng tiếp thị thu hút, hấp dẫn 3,88 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiến đối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiến đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tốCác chương trình quảng cáo trên web và fanpage hấp dẫn, Nhiều chương trình khuyến mãi, Dịch vụchăm sóc khách hàng trong và sau khi mua tốt và Hoạt động tiếp thịthu hút, hấp dẫnđều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiếnđối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giảthuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược xúc tiếnđối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược xúc tiến của công ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốxúc tiếnđưa vào kiểm định dao động 3,77đến 3,97, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của công ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách xúc tiến của công ty.
2.3.5.5. Kiểm định giá trị trung bình về sự hài lòng của khách hàng với chiến lược con người cho sản phẩm đồng phục của công ty TN H H Thương hiệu và đồng phục LION.
Bảng 20: Bảng kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình với nhóm biến Chiến lược Con người.
bìnhđịnh tailed) Nhân viên thị trường có kỹ năng, kiến thức
chuyên môn tốt 3,72 3 0,00
Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở3,94 3 0,00
Nhân viên xử lý tình huống tốt 4,04 3 0,00
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu SPSS)
H0: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con ngườiđối với sản phẩm đồng phục bằng 3.
H1: Mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con người đối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Theo kết quảchạy kiểm định giá trịtrung bình One sample T-test, ta thấy giá trị sig của tất cảcác yếu tố: Nhân viên thịtrường có kỹnăng, kiến thức chuyên môn tốt, Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở, Nhân viên xửlý tình huống tốtđều = 0,00< 0,05%. Nên ta bác bỏgiảthuyết H 0 là mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con ngườiđối với sản phẩm đồng phục bằng 3. Chấp nhận giả thuyết mức độ đánh giá trung bình của khách hàng vềchiến lược con ngườiđối với sản phẩm đồng phục khác 3.
Dựa vào kết quảphân tích, ta thấy đa sốkhách hàng hài lòng với chiến lược con người của công ty. Gía trịtrung bình tất cảcác yếu tốcon ngườiđưa vào kiểm định dao động 3,72đến 4,04, tất cả đều lớn hơn 3. Vậy ta có thểkết luận, khách hàng của công ty đang có mức độ đồng ý với các tiêu chí trong chính sách con người của công ty.
Nhìn chung, khách hàngđánh giá khá tốt vềchiến lược marketing mix của công ty về sản phẩm đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu. Thông qua bảng phân tích, sig < 0,05%, mức độ đánh giá của khách hàng là khác 3 và giá trị trung bình đều lớn hơn 3. Cho thấy chiến lược marketing của công ty cho sản phẩm đồng phục khá tốt.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM NÂNG CAO SỰHÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN
PHẨM ĐỒNG PHỤC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG HIỆU VÀ ĐỒNG PHỤC LION.
3.1.Định hướng
Với định hướngđầu tưphát triển bền vững làm cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của mình. LIONđang phấn đấu trởthành tập đoàn có thương hiệu tại Việt Nam và mang tầm quốc tế, mang đến giá trịcho thương hiệu Việt. Thúc đẩy thương hiệu cá nhân và LION mang giá trịcộng đồng :
Đảm bảo nguồn cungứng sản phẩmổn định, coi trọng chất lượng sản phẩm, áp dụng công nghệvào trong quy trình bán hàng, tiết giảm chi phí.
Xây dựng và phát triển mạnh hơn nữa thương hiệu đồng phục LION,”LION – Nâng tầm thương hiệu Việt. Thực hiện nghiêm chỉnh văn minh thương mại trong kinh doanh, bán hàng.
Coi trọng giá trịcon người, chú trọng đầu tư đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt huyết, sáng tạo, sẵn sàng cống hiến hết mình cho sựphát triển của công ty.
3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quảhoạt động marketing mix cho sản phẩmđồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION. đồng phục của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION.
3.2.1. Giải pháp vềchính sách sản phẩm
Ngày nay chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí hàng đầu đối với khách hàng khi quyết định mua một sản phẩm và sản phẩm đồng phục cũng không ngoại lệ. Việc đảm bảo chất lượng hàng hóa luônởtrạng thái tốt nhất, đa dạng hóa sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu vải giúp công ty thíchứng được với những biến động của thịtrường, mởrộng danh mục sản phẩm, mởrộng thịtrường thịtrường tiêu thụcủa công ty.
Công ty có thểthực hiện một sốcuộc khảo sát hoặc có thểgọi cho khách hàng để khảo sát khách hàng vềchất lượng của sản phẩm. Từ đó rút ra những ưu điểm đã làm được và tìm cách khắc phục những nhược điểm vềchất lượng sản phẩm khiến khách
hàng không hài lòng, nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty, tối ưu hóa sựthỏa mãn của khách hàng.
Nên nhìn nhận và đánh giá đối thủ, xem xét các tất cảnhững khía cạnh vềsản phẩm đểtừ đó rút ra những lợi thếvà bất lợi của mình so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Có một cách nhìn toàn diện đểhoàn thiện chính sách sản phẩm của mình, đưa ra các biện pháp khắc phục nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tạo ra sựkhác biệt trong từng sản phẩm của mình với đối thủcạnh tranh
Thực hiện các cuộc nghiên cứu, liên tục nắm bắt tình hình thayđổi trong nhu cầu đồng phục của từng đối tượng khách hàng để đưa ra các sản phẩm đápứng những nhu cầuấy. Không ngừng sáng tạo, đưa ra những thiết kế, sản phẩm mới, thu hút khách hàng.
Đặc biệt cần quan tâm đến chất lượng dịch vụhậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm của công ty.
3.2.2. Chính sách vềgiá cả
Chính sách giá của công ty hiện nay được khách hàng đánh giá là khá cao hơn so với sản phẩm của đối thủ. Điều này một phần là do định hướng của công ty “ Gía cả đi đôi với giá trị”, quan điểm sản phẩm chất lượng tốt thì giá cảsẽcao hơn, không chạy theo hàng giá rẻ, kém chất lượng. Một phần là do công ty mới đi vào hoạt động được 2 năm, còn gặp nhiều bất cập trong tìm nguồn hàng, nguồn sản xuất với giá thấp hơn, nên định giá cao.
Công ty căn cứvào 2 yếu tố để định giá sản phẩm:
Thứnhất: Xây dựng giá thành sản phẩm dựa trên tổng chi phí như chi phí sản xuất, chi phí vận hành, các chi phí khác…Công ty cần tìm ra những yếu tốcó thểthay đổi đểnhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạgiá thành sản phẩm đểtăng khảnăng với đối thủcạnh tranh của mình. Bởi vì, hiện nay đối thủtrong ngành đồng phục xuất hiện ngày càng nhiều, công ty cần tạo cho mình nhiều lợi thếhơn nữa đểnâng cao năng lực cạnh tranh trong thịtrường nhiều biến động.
Thứhai: Căn cứvào giá của thịtrường, nắm bắt những biến động của thịtrường, đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp, đảm bảo vịthếcạnh tranh của mình.