6. Cấu trúc khóa luận
3.2.1.Giải pháp vềchính sách sản phẩm
Ngày nay chất lượng sản phẩm là một trong những tiêu chí hàng đầu đối với khách hàng khi quyết định mua một sản phẩm và sản phẩm đồng phục cũng không ngoại lệ. Việc đảm bảo chất lượng hàng hóa luônởtrạng thái tốt nhất, đa dạng hóa sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu vải giúp công ty thíchứng được với những biến động của thịtrường, mởrộng danh mục sản phẩm, mởrộng thịtrường thịtrường tiêu thụcủa công ty.
Công ty có thểthực hiện một sốcuộc khảo sát hoặc có thểgọi cho khách hàng để khảo sát khách hàng vềchất lượng của sản phẩm. Từ đó rút ra những ưu điểm đã làm được và tìm cách khắc phục những nhược điểm vềchất lượng sản phẩm khiến khách
hàng không hài lòng, nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty, tối ưu hóa sựthỏa mãn của khách hàng.
Nên nhìn nhận và đánh giá đối thủ, xem xét các tất cảnhững khía cạnh vềsản phẩm đểtừ đó rút ra những lợi thếvà bất lợi của mình so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Có một cách nhìn toàn diện đểhoàn thiện chính sách sản phẩm của mình, đưa ra các biện pháp khắc phục nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tạo ra sựkhác biệt trong từng sản phẩm của mình với đối thủcạnh tranh
Thực hiện các cuộc nghiên cứu, liên tục nắm bắt tình hình thayđổi trong nhu cầu đồng phục của từng đối tượng khách hàng để đưa ra các sản phẩm đápứng những nhu cầuấy. Không ngừng sáng tạo, đưa ra những thiết kế, sản phẩm mới, thu hút khách hàng.
Đặc biệt cần quan tâm đến chất lượng dịch vụhậu mãi, chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm của công ty.
3.2.2. Chính sách vềgiá cả
Chính sách giá của công ty hiện nay được khách hàng đánh giá là khá cao hơn so với sản phẩm của đối thủ. Điều này một phần là do định hướng của công ty “ Gía cả đi đôi với giá trị”, quan điểm sản phẩm chất lượng tốt thì giá cảsẽcao hơn, không chạy theo hàng giá rẻ, kém chất lượng. Một phần là do công ty mới đi vào hoạt động được 2 năm, còn gặp nhiều bất cập trong tìm nguồn hàng, nguồn sản xuất với giá thấp hơn, nên định giá cao.
Công ty căn cứvào 2 yếu tố để định giá sản phẩm:
Thứnhất: Xây dựng giá thành sản phẩm dựa trên tổng chi phí như chi phí sản xuất, chi phí vận hành, các chi phí khác…Công ty cần tìm ra những yếu tốcó thểthay đổi đểnhằm giảm bớt chi phí sản xuất, hạgiá thành sản phẩm đểtăng khảnăng với đối thủcạnh tranh của mình. Bởi vì, hiện nay đối thủtrong ngành đồng phục xuất hiện ngày càng nhiều, công ty cần tạo cho mình nhiều lợi thếhơn nữa đểnâng cao năng lực cạnh tranh trong thịtrường nhiều biến động.
Thứhai: Căn cứvào giá của thịtrường, nắm bắt những biến động của thịtrường, đối thủcạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp, đảm bảo vịthếcạnh tranh của mình.
Điều chỉnh giá: Công ty cần linh hoạt trong việc chiết khấu với từng đối tượng khách hàng của mình. Dựa trên năng lực và khảnăng của công tyđể điều chỉnh các chính sách chiết khấu với khách hàng của mình.
Đưa ra các mức giá khuyến mãiđối với từng đối tượng khách hàng (khách hàng VIP, khách hàng trung thành cần được quan tâm chăm sóc nhiều hơn đểgiữchân họ bởi chi phí đểtìm một khách hàng mới sẽcao hơn chi phí đểgiữchân một khách hàng trung thành).
3.2.3. Chính sách phân phối
Hiện nay, công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION chưa có hệthống phân phối rộng rãi. Công ty chủyếu sửdụng hệthống phân phối trực tiếp thông qua cửa hàng ST.Store và nhân viên kinh doanh của công ty.
Cần có các chính sách lương thưởng theo doanh số, các mức chi phí hỗtrợriêng cho nhân viên kinh doanh.
Chú trọng cách bốtrí, trưng bày sản phẩmởcửa hàng ST.Store
3.2.4. Chính sách xúc tiến
Xúc tiến là một hoạt động không thểthiếu của công ty, giúp xây dựng hìnhảnh công ty, hìnhảnh sản phẩm, tặng nhận diện thương hiệu sản phẩm của công ty, giúp sản phẩm của công ty tiếp cận đến với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Nhưng hiện tại công ty chỉmới chú trọng các hoạt động xúc tiến offline còn những hoạt động online vẫn chưa phát triển. Công ty cần chú trọng hơn nữa đến hoạt động xúc tiến online bởi trong thời đại 4.0, internet và các trang mạng xã hội rất phát triển, đây là một môi trường tốt đểsản phẩm của công ty có thểtiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn.
Tăng cường các hoạt động quảng cáo sản phẩm trên fanpage và website của công ty. Thực hiện các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ, tết. Thực hiện chiết khấu bằng tiền mặt đối với khách hàng có đơn hàng lớn.
Chú trọng hoạt động chăm sóc khách hàng, chúc mừng và tặng quà cho khách vào dịp ngày lễ đặc biệt, nhằm giữchân khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Vềxây dựng quan hệcông chúng: Đây là một công cụ đắc lực đểcông ty xây dựng hìnhảnh của công ty trong mắt khách hàng. Hoạt động này được công ty quan tâm nhưng chưa thực sựnhiều. Công ty chú trọng vào các hoạt động bảo vệmôi trường và tình nguyện như :” Vì một phá Tam Giang không rác thải” hay hoạt động “ Hơiấm vùng cao”…
Vềhoạt động bán hàng cá nhân: Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh có kỹ năng, nhiệt huyết với công việc. Đồng thời có chính sách lương thưởng, khuyến khích, tạo động lực cho nhân viên kinh doanh. Có thểcho đội ngũ nhân viên kinh doanh tham gia các lớp học đào tạo vềkhảnăng bán hàng.
3.2.5. Chính sách vềcon người
Nhân viên là phần cốt lõi quyết định sựthành công của một công ty. Chính vì vậy mà chiến lược vềcon người luôn là một vấn đềhàng đầu được các công ty quan tâm.
Vềtuyển dụng nhân sự: Đây là hoạt động tìm kiếm những người lao động có khả năng làm việc đápứng được yêu cầu của công ty. Đểcó một đội ngũ nhân sựtốt đòi hỏi công ty cần thực sự đầu tư cho hoạt động này. Cần có một chính sách cụthểvề việc tuyển dụng, những yêu cầu đối với đội ngũ nhân viên và các chính sách lương bổng, phúc lợi đối với nhân viên đểthu hút được những người tài vềlàm việc cho công ty.
Vềhoạt động đào tạo: Thường xuyên tổchức các lớp đào tạo kỹnăng làm việc, ứng xử, xửlý tình huống cho nhân viên. Động viên mọi người tích cực tham gia các hoạt động đào tạo liên quan đến công việc mìnhđảm nhận.
Đưa ra các quy định vềthời gian xửlí công việc hoặc khi có sựcốxảy ra. Thường xuyên có các đợt kiểm tra vềkhảnăng làm việc của nhân viên, đốc thúc nhân viên làm việc.
Xây dựng văn hóa công ty, những quy định chung vềnềnếp tác phong đối với mỗi người, quy định vềtrang phục, cáchứng xửvới khách hàng, đồng nghiệp.
Thực hiện các cuộc khảo sát với khách hàng vềnăng lực của nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng – là những người tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng vàảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh, xây dựng quan hệcủa công ty với khách hàng.
Vềchính sách lương bổng: Cần có các chính sách đãi ngộvới nhân viên thực hiện tốt công việc, tạo động lực cho nhân viên tiếp tục cống hiến và làm việc cho công ty.
1. Kết luận
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Chiến lược Marketing là một phần đặc biệt quan trọng và không thểthiếu trong mỗi công ty. Xây dựng được một chiến lược marketing là một nhiệm vụquan trọng trong mỗi doanh nghiệp nhằm thực hiện được ba mục tiêu quan trọng là lợi nhuận, vị thếvà an toàn. Thông qua chiến lược marketing của công ty, công ty sẽ định hướng được những cơ hội, những thịtrường hấp dẫn, giúp doanh nghiệp nâng cao hoạt động kinh doanh của mình, tăng khảnăng cạnh tranh của mình trên thịtrường. Điều này cho thấy tầm quan trọng của chiến lược marketing đối với công ty, đòi hỏi công ty phải quan tâm nhiều hơn nữa đến chiến lược này.
Thông qua thời gian thực tập, em nhận thấy các hoạt động marketing của công ty chưa thực sựhiệu quả, những vấn đềvềmarketing online của công ty vẫn chưa được chú trọng. Các hoạt động marketing vẫn khá mờnhạt và chưa thực sự đạt được hiệu quả. Trong giai đoạn này công ty nên chú trọng đến chính sách sản phẩm và con người, đểnâng cao hiệu quảkinh doanh của công ty.
Qua kết quảbài nghiên cứu, bài đã hoàn thànhđược một sốvấn đề:
•Hệthống kiến thức và lí luận thực tiễn của marketing mix trong doanh nghiệp •Đánh giá thực trạng marketing mix của công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION, những cơ hội và thách thức đối với công ty.
•Đưa ra một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing mix của công ty, giúp công ty nâng cao hiệu quảhoạt động của mình.
2. Kiến nghị
- Công ty nên chú trọng nhiều hơn đến hoạt động marketing của công ty, đặc biệt là marketing online, giúp cho công ty đưa sản phẩm của mìnhđến với nhiều đối tượng khách hàng hơn, mởrộng thịtrường tiêu thụ, nâng cao hoạt động kinh doanh.
- Quan tâm đến việc nghiên cứu thịtrường, thường xuyên cập nhật, nắm bắt xu hướng thay đổi trong nhu cầu vềsản phẩm đồng phục của thịtrường, cập nhật những mẫu thiết kếmới nhất, đápứng tối ưu nhu cầu của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa kiểu dáng, mẫu mã, chủng loại vải, mang đến cho khách hàng nhiều sựlựa chọn.
- Tối ưu hóa chi phí,điều chỉnh chính sách giá hợp lý đểtạo ưu thếcạnh tranh so với đối thủ, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
- Chú trọng đến các hoạt động xúc tiến mạnh mẽ, thúc đẩy sản phẩm tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng.
- Chú trọng đầu tư vào khâu tuyển dụng đểtuyển chọn nhân viên có tâm có tài cho nhân viên bởi nhân viên là nòng cốt mang đến sựthành công của công ty.
3. Những hạn chế của đềtài
Do nhiều hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm nên đề tài còn nhiều thiếu sót và hạn chế.
-Đề tài được thực hiện tromg thời gian 3 tháng, tại công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION. Do điều kiện thời gian và địa điểm gặp nhiều hạn chế nên đềtài chưa được hoàn chỉnh
- Số lượng mẫu khảo sát còn ít nên kết quả nghiên cứu còn mang tính chủ quan - Một số giải pháp chỉ áp dụng được trong một thời gian nhất định hay một khu vực cụ thể.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tham khảo tiếng Anh
1. Booms, B. & Bitner, M. J. (1981), Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms. Marketing of Services, James H. Donnelly and William R. George, eds. Chicago: American Marketing Association.
2. Dinesh K. Gupta.(2006), Marketing library and infor- mation services international perspectives, Munchen: K.G. Saur.
3. De Saez, Eileen Elliott (2002), Marketing concepts for libraries and information service., Second Edition. London: Facet Publishing,
4. J.F Hair, JR, Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, William C. Black (1998), Multivariate Data Analusis, Fifth edition, Prentice-hall International Inc
Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc ( 2008 ), Phân tích dữ liệu nghiên cứu SPSS, NXB Đại học Quốc gia.
2. ThS. Lê Quang Trực (2016), Quản trị Marketing, NXB Đại học Huế.
3. GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Marketing Căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
4. Hermawan Kartajaya (2011), Marketing theo phong cách “Sao Kim”, NXB Lao động-xã hội.
5. Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê.
6. Phan Thị Thanh Thủy, (2013), Bài giảng Quản trị marketing, khoa Quản trị kinh doanh, ĐH Kinh tế Huế.
7. Trương Đình Chiến, (2008), Giáo trình quản trị kênh phân phối, Nhà xuất bản Đại học Kinh tê Quốc dân
8. PGS.TS.Nguyễn Văn Phát, TS.Nguyễn Thị Minh Hòa, (2015), Giáo trình marketing văn bản, NXB Đại học Huế.
9. Chiến lược sản phẩm – Ths.Đinh Tiên Minh, đại học Kinh tếTPHCM) 10. Luận văn “Một sốgiải pháp nhằm hoàn thiện chính sách phân phối sản phẩm công ty TNHH TIC “của Mai Thúy Ly, đại học Kinh tếTPHCM ).
TÀI LIỆU THAM KHẢO KHÁC 1. http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-hoat-dong-marketing-mix-cua- cong-ty-unilever-viet-nam-60568/ 2. http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-nang-cao-hieu-qua-hoat-dong- marketing-mix-tai-cong-ty-co-phan-in-bao-bi-dat-thanh-9532/ 3. https://tailieu.vn/doc/khoa-luan-tot-nghiep-hoat-dong-marketing-mix-cua- cong-ty-yamaha-thuc-trang-va-giai-phap-1682150.html 4. http://doan.edu.vn/do-an/khoa-luan-giai-phap-marketing-mix-nham-nang- cao-nang-luc-canh-tranh-cua-cong-ty-co-phan-to-chuc-su-kien-the-ky-32378/ 5. http://doc.edu.vn/tai-lieu/khoa-luan-mot-so-giai-phap-hoan-thien-he-thong- marketing-mix-nham-nang-cao-kha-nang-canh-tranh-cua-cong-ty-tnhh-thuong-28473/ 6. https://tailieu.vn/tag/chinh-sach-marketing- mix.html 7. http://quantri.vn/dict/details/8584-chinh-sach-gia-trong-marketing- mix 8. http://voer.edu.vn/c/khai-niem-ve-san- pham/022e4f84/acb65ac3 9. https://sachvui.com/ebook/phan-tich-du-lieu-nghien-cuu-voi-spss-tap-1- hoang-trong-chu-nguyen-mong-ngoc.857.html 10. https://thuathienhue.gov.vn/vi-vn/Trang-ch%E1%BB%A7/Th%C3%B4ng- c %C3%A1o-b%C3%A1o-ch%C3%AD/tid/Tinh-hinh-kinh-te-xa-hoi-tinh-Thua-Thien- Hue-8-thang-nam-2018-va-mot-so-nhiem-vu-trong-tam-cac-thang-tiep- theo/newsid/5755A8C4-7BDF-43F4-A736-A94D00FF02B0/cid/94C0EBC4-0DD8- 4B86-9947-A9150104E98B
PHỤLỤC
PhụLục 1: Phiếu phỏng vấn BẢNG CÂU HỎI KHẢO
SÁT
Chào Anh/Chị!
Với mong muốn thấu hiểu khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION triển khai khảo sát đánh giá của khách hàng vềchính sách marketing mix của công ty.
Thông qua việc trảlời bảng hỏi này, chúng tôi rất mong có được những nhận xét khách quan của Anh/Chịvềcác khía cạnh khác nhau trong chính sách marketing mix của công ty. Chúng tôi xin đảm bảo các thông tin của Anh/Chịsẽ được giữbí mật và chỉsửdụng cho mục đích nghiên cứu này.
Cảm ơn sựtham gia nhiệt tình của Anh/Chị!
Phần 1 : Tổng quan
Câu 1: Anh/Chịcó đã hoặc đang đặt may đồng phục tại công ty TNHH Thương hiệu và đồng phục LION không?
Có ( Xin tiếp tục trảlời )
Không ( Xin được ngưng khảo sát_Xin cám ơn )
Câu 2: Anh/Chị đã biết đến đồng phục LION qua phương tiện nào? Internet, Facebook, zalo,…
Bạn bè, người thân giới thiệu Nhân viên thịtrường của LION Báo chí
Khác…
< 2 lần 2 - 4 lần 4 – 6 lần > 6 lần
Câu 4: Lí do anh chịchọn LION là công ty để đặt may đồng phục là gì? Chất lượng sản phẩm tốt
Gía rẻ
Dịch vụCSKH tốt Khuyến mãi hấp dẫn Thời gian giao hàng nhanh
Khác……….
Phân 2: Nội dung chính
Câu 5: Anh/Chịvui lòng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu dưới đây theo thang điểm sau (Vui lòng khoanh tròn vào sựlựa chọn của Anh/Chị).
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đồng ý
Không đồng ý Bình thườngĐ ồng ý Hoàn toàn
đồng ý
STT Biến quan sát Mức độ đồng ý
A Chính sách sản phẩm
1 Sản phẩm có kiểu dáng, mẫu mãđẹp 2Đa dạng v ề chất liệu vải
3 Chất lượng in ấn, thêu tốt 4Đường may đẹp, tỉmỉ
5 Size áo đầy đủcho mọi đ ối tượng khách hàng 6 Sản phẩm thểhiện được sựkhác biệt theo từng đối
tượng khách hàng
Chính sách giá
7 Gía rẻhơn sản phẩm của đối thủ
8 Gía cảphù hợp với ch ất lượng sản phẩm 9 Thông tin giá cảrõ ràng, đ ầy đủ
1 Có chương trình giảm giá theo từng đợt 1 Gía sản phẩm có sức cạnh tranh với đối thủ
Chiến lược phân phối
1 Có cửa hàng phân phối riêng cho sản phẩm 1Địa đi ểm cung cấp sản phẩm thuận lợi, dễ tìm. 1 Giao hàng nhanh, đúng hẹn
Chính sách xúc tiến
1 Các chương trình quảng cáo trên web và fanpage hấp dẫn
1 Nhiều chương trình khuyến mãi
1 Dịch vụchăm sóc khách hàng trong và sau khi mua tốt
1 Hoạt động tiếp thịthu hút, h ấp dẫn
Chiến lược về con người
1 Nhân viên thịtrường có kỹnăng, kiến thức chuyên môn tốt
2 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, vui vẻ, cởi mở 2 Nhân viên xửlý tình hu ống tốt
B Đánh giá chung
2 Anh/Chịhài lòng với các hoạt động marketing mix của công ty
2 Anh/ chịsẽti ếp tục đặt may đồng phục tại LION 2 Anh/Chịs ẵn sàng giới thiệu cho bạn bè người thân
Phần 3: Thông tin khách hàng Câu 6: Giới tính của Anh/Chịlà ?
Nam Nữ
Câu 7: Độtuổi của Anh/Chị? 18 – 25 tuổi
Từ25-35 tuổi Từ35 – 45 tuổi > 45 tuổi
Câu 8: Nghềnghiệp của Anh/Chịlà gì?