Kênh phân phối chính là cầu nối giữa khách hàng và ngân hàng, giữ vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng. Muốn tiếp cận và mở rộng quy mô khách hàng thì chi nhánh cần có những biện pháp để phát triển các kênh phân phối.
- Chủ yếu chi nhánh thực hiện phân phối sản phẩm dịch vụ của mình qua một kênh phân phối truyền thống đó là chờ đợi khách hàng đến giao dịch với ngân hàng. Việc tìm kiếm, lôi kéo khách hàng mang lại hiệu quả chưa cao. Do đó, chiến lược phát triển kênh phân phối trước mắt mà chi nhánh cần hướng đến là tạo nên tính hấp dẫn của kênh phân phối truyền thống.
Tính hấp dẫn này được thể hiện thông qua các yếu tố như: vị trí của chi nhánh, cơ sở vật chất của chi nhánh, công nghệ trong chi nhánh, nhân viên giao dịch...hay nói khác đi đó là các biểu hiện vật chất của chi nhánh mà khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và ấn tượng. Các biện pháp có thể được sử dụng để tăng tính hấp dẫn của kênh phân phối chi nhánh:
• Đầu tư cơ sở vật chất, trang bị công nghệ trong chi nhánh. • Đầu tư cho hình ảnh nhân viên giao dịch tại chi nhánh.
• Tạo không khí giao dịch thân thiện và chuyên nghiệp trong chi nhánh. - Chi nhánh cũng có thể phát triển kênh phân phối hiện đại, ngân hàng điện tử, tăng khả năng khách hàng tiếp cận được với sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên đây không phải là một vấn đề đơn giản có thể làm trong thời gian ngắn, vì nó cần trình độ công nghệ và quản lý cao mới có thể phát huy hiệu quả.
- Chi nhánh phải chủ động trong việc tìm kiếm khách hàng, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, việc làm này sẽ cải thiện tình trạng thiếu hiểu biết về sản phẩm dịch vụ ngân hàng của đại bộ phận dân cư, từ đó mới thu hút được khách hàng mới.
năng động, hiểu biết sâu rộng về các sản phẩm dịch vụ, có khả năng giải đáp mọi thắc mắc và đề nghị của khách hàng, thời gian hoạt động linh hoạt, đồng thời thông tin của khách hàng cũng cần được bảo mật và cập nhật đầy đủ trên hệ thống.