Công nghệ luôn được coi là chìa khoá, một vũ khí chiến lược để nâng cao khả năng cạnh tranh, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến, hiện đại hoá tất cả ccs nghiệp vụ ngân hàng. Tăng cường xử lý tự động trong tất cả các quy trình tiếp nhận khách hàng, thẩm định, xử lý thông tin đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh. .
Công nghệ không những giúp nhân viên trong chi nhánh làm việc có hiệu quả, phát huy hết khả năng của mình mà còn tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân có đặc điểm là số lượng khách hàng vay nhiều nhưng quy mô khoản vay nhỏ, do đó việc áp dụng công nghệ hiện đại sẽ giúp tăng năng suất lao động, rút ngắn thời gian giao dịch, phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, tạo uy tín cho ngân hàng.
Xây dựng hệ thống Call Center để kịp thời giải đáp mọi thắc mắc, thu nhận các ý kiến đóng góp của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Để thực hiện tốt công tác này cần đào tạo nhân viên trực điện
thoại chuyen nghiệp, nắm vững nghiệp vụ, khéo léo trong giao tiếp làm hài lòng khách hàng.
Mặc dù điều kiện công nghệ của chi nhánh đã được đầu tư khá đầy đủ trong thời gian qua, tuy nhiên chi nhánh vẫn cần phải chú trọng các hoạt động:
• Đầu tư duy trì và nâng cấp công nghệ một cách thường xuyên
• Đảm bảo cập nhật kịp thời và chính xác những thay đổi trong hệ thống giao dịch IPCAS
• Đầu tư tăng cường các công nghệ quản lý thông tin khách hàng, hệ thống chấm điểm tín dụng khách hàng,...nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tại chi nhánh
• Tăng cường đầu tư công nghệ cho hoạt động phát triển sản phẩm và gói sản phẩm cung cấp cho khách hàng.
Trên đây là một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Thái Bình, tuy nhiên để những giải pháp này đạt hiệu quả cao không chỉ cần có sự nỗ lực của chi nhánh mà cũng cần có sự hỗ trợ từ Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và các cơ quan nhà nước có liên quan.