Con người là yếu tố quyết định sự thành bại của bất kỳ lĩnh vực hoạt động nào, trong hoạt động cho vay con người lại càng đóng vai trò quan trọng
quyết định đến số lượng và chất lượng tín dụng, chất lượng các sản phẩm dịch vụ và góp phần tạo nên hình ảnh chi nhánh trong tâm trí khách hàng từ đó quyết định đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân thì vấn đề cốt lõi là phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ tín dụng, tuyển dụng người đủ năng lực trình độ, có đức, có tài. Chi nhánh phải nhận thức rõ vai trò quan trọng của cán bộ tín dụng, họ là người bên trong, là yếu tố tạo nên sự phát triển của ngân hàng. Chi nhánh cần tập trung nâng cao hiệu quả chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực.
Đẩy mạnh phong trào thi đua khen thưởng hấp dẫn, phù hợp, chính xác, đúng người để tạo động lực cho cán bộ hăng hái làm việc. Xây dựng chính sách thưởng phạt hợp lý, có cơ chế khuyến khích sự công hiến, sáng tạo của cán bộ. Tổ chức thi nghiệp vụ giỏi để cán bộ vừa làm việc vừa tích cực học tập chế độ và hiểu biết xã hội,…
Một chiến lược quản trị nhân lực tốt bao gồm cả chính sách động viên, khen thưởng, đề bạt, bổ nhiệm đối với những cán bộ ngân hàng tâm huyết, làm việc xuất sắc, đủ đức, đủ tài,…
Trong giai đoạn hiện nay kinh tế thị trường luôn luôn phát triển, con người cũng phải thay đổi phù hợp mới tồn tại và phát triển. Do vậy chi nhánh cần quan tâm đến công tác đào tạo và đào tạo lại, trang bị những kiến thức cơ bản về công nghệ ngân hàng hiện đại, kinh tế thị trường, maketing nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng để cán bộ phải tinh thông nghiệp vụ, xử lý nghiệp vụ nhanh gọn tiết kiệm thời gian, tuyên truyền quảng cáo, thuyết phục khách hàng,…
Đặc biệt trong công tác tín dụng: Mỗi cán bộ tín dụng cần có trình độ chuyên môn sâu để áp dụng phương thức cho vay, lãi suất cho vay, biện pháp bảo đảm tiền vay cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Để nâng cao trình độ của cán bộ tín dụng ngân hàng cần:
Tổ chức các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu về cho vay khách hàng cá nhân bên cạnh các kiến thức chung trang bị cho các cán bộ ngân hàng.
Ngoài các kiến thức về nghiệp vụ, cán bộ tín dụng cũng nên được trang bị các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng nắm bắt tâm lý và phục vụ khách hàng.
Tổ chức các buổi hội thảo để trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi thêm từ các chuyên gia đầu ngành, chuyên viên tín dụng, hoặc nghe buổi nói chuyện về tình hình kinh tế xã hội, ngân hàng, tài chính trong tương lai để cán bộ cập nhật thông tin tốt hơn.