Trong thời gian qua, các NHTM đã rất tích cực trong thực hiện hoạt động marketing. Các chương trình quảng cáo thương hiệu, huy động vốn lãi suất cao, cho vay lãi suất ưu đãi trên thông tin đại chúng, nhưng công tác marketing chưa thật sự ấn tượng, chưa có một bộ phận riêng chịu trách nhiệm về mảng này.Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mà ngân hàng mình có mà còn bao hàm một loạt các bước tiến hành như: Nghiên cứu, phân đoạn thị trường, phát hiện kịp thời nhu cầu thị trường, tìm ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu.
Do trên địa bàn thành phố có nhiều tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra gay gắt. Mặc dù với lợi thế uy tín và hình ảnh lâu năm của hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, tuy nhiên kinh nghiệm về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của chi nhánh chưa nhiều do đó hoạt động marketing phải được chi nhánh quan tâm và phát triển mạnh hơn nữa. Các giải pháp đẩy mạnh marketing:
Thay đổi phương thức bán hàng, nếu như trước đây nhiên viên ngân hàng chỉ ngồi tại chi nhánh đợi khách hàng đến giao dịch thì nay cần chủ động tìm kiếm khách hàng đến với mình bằng cách đến các công ty, doanh nghiệp, trường học, bệnh viện,…để tuyên truyền.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tuỳ theo từng đối tượng khách hàng mà chi nhánh cần áp dụng chính sách khác nhau:
Đối với khách hàng giao dịch lần đầu, chi nhánh cần tạo sự hiểu biết giữa khách hàng và ngân hàng, cán bộ tín dụng chủ động tìm hiểu hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho khách hàng sự thuận lợi, tin tưởng, thoải mái.
Đối với khách hàng cũ, căn cứ vào đánh giá xếp loại khách hàng trên hệ thống có thể ưu tiên về lãi suất để khuyến khích động viên khách hàng.
Trong tình hình kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi mỗi cán bộ ngân hàng phải nâng cao chất lượng phục vụ, trau dồi kiến thức chuyên môn đi đôi với đạo đức nghề nghiệp, tạo dựng hình ảnh cán bộ NHNo&PTNT Việt Nam chuyên nghiệp, thân thiện, tận tình, chu đáo.
Tổ chức, xây dựng các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng mặc dù chỉ có tác dụng trong ngắn hạn, nhưng đã tạo ra cơ hội cho chi nhánh trong việc gây dựng mối quan hệ với khách hàng, thuyết phục khách hàng trở thành khách hàng trung thành của chi nhánh.
Ngoài ra, chi nhánh còn có thể xây dựng hình ảnh, uy tín của mình đối với khách hàng thông qua các hoạt động bổ trợ như tài trợ cho các chương trình giáo dục, y tế, bảo vệ môi trường tại địa phương, tài trợ các quỹ khuyến học, xây dựng nhà tình nghĩa cho các bà mẹ Việt Nam anh hùng và tổ chức các sự kiện mang tính cộng đồng.
Khi thực hiện nghiệp vụ cho vay KHCN, cán bộ tín dụng không còn tư tưởng ngồi đợi khách hàng đến, mà phải chủ động, sáng tạo hơn trong công tác tiếp cận, tìm kiếm, thuyết phục khách hàng vay vốn, giúp tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Các khách hàng hài lòng với việc vay vốn tại chi nhánh sẽ là người quảng cáo tốt nhất cho chi nhánh, đồng thời có xu hướng sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng như gửi tiết kiệm, thanh toán, chuyển tiền, giúp mở rộng quy mô hoạt động của chi nhánh.