Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách- 123docz.net

doanh nghiệp

Dịch vụ NHĐT dành cho KHDN mang đặc thù của loại hình dịch vụ NHĐT và đối tượng KHDN bao gồm:

Thứ nhất, tính phức tạp trong quá trình cung cấp dịch vụ NHĐT là rất cao do đối tượng khách hàng hướng tới là KHDN. Quy mô KHDN không lớn như KHCN nhưng nhóm KHDN đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, cũng như yêu cầu về bảo mật trong dịch vụ NHĐT. Với tiện ích KHDN không cần phải lên giao dịch trực tiếp tại quầy và thực hiện các giao dịch trên máy tính hoặc điện thoại thông minh nên đòi hỏi công nghệ bảo mật phải cao và được nâng cấp liên tục để đảm bảo an toàn cho quá trình sử dụng dịch vụ NHĐT.

Thứ hai, dịch vụ NHĐT dành cho KHDN đòi hỏi các điều kiện cơ bản về sơ sở hạ tầng thông tin từ phía nhân viên và khách hàng. Để có thể sử dụng những tiện ích vượt trội các dịch vụ NHĐT, đòi hỏi nhân viên ngân hàng và KHDN phải có kiến thức đầy đủ và được trang bị hệ thống máy vi tính, điện thoại thông minh, mạng internet ….

Thứ ba, dịch vụ NHĐT dành cho KHDN đòi hỏi trình độ thông tin nhất định của người sử dụng: Khách hàng phải có trình độ thông tin để có thể sử dụng các tính năng và các sản phẩm ngân hàng cung cấp. Bên cạnh đó khách hàng cũng cần phải trang bị kiến thức và không để lộ các thông tin cá nhân, mật khẩu OTP cho người khác.

Thứ tư, Dịch vụ NHĐT dành cho KHDN đòi hỏi tính bảo mật cao và sử dụng công cụ chữ ký điện tử: Chứng chỉ số (CA) là một tập tin có chứa đựng dữ liệu về

người chủ sở hữu. Các dữ liệu này được nhà cung cấp chứng chỉ số xác nhận và chứng thực. Người sử dụng sẽ dùng chứng chỉ số mà mình được cấp để ký vào thông điệp điện tử. Việc ký chữ ký điện tử này đồng nghĩa với việc mã hóa thông điệp trước khi gửi đi qua đường truyền Internet. Lúc này chứng chỉ số cấp cho khách hàng được xem như là chữ ký điện tử. Chữ ký điện tử là dữ liệu đã được ký và mã hóa bởi và chỉ duy nhất bởi người chủ sở hữu. Đây là công nghệ cấp mã bất đối xứng mã hóa dữ liệu trên đường truyền và xác định rằng: về phía khách hàng được xác nhận là đang giao dịch, về phía ngân hàng được xác nhận là đang thực hiện giao dịch với khách hàng. Chứng chỉ số do một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực phần mềm được ngân hàng chủ quản lựa chọn làm nhà cung cấp, cấp cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ này.

Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp

Thực trạng dịch vụ khách hàng

Thực trạng giao diện website