Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách- 123docz.net

doanh nghiệp

NHĐT thường tồn tại dưới hai hình thức: ngân hàng trực tuyến, cung cấp .dịch vụ 100% thông qua môi trường internet và mô hình kết hợp giữa hệ thống ngân. hàng thương mại truyền thống và điện tử hóa dịch vụ truyền thống. Ngân hàng điện tử tại Việt Nam chủ yếu đi theo mô hình thứ hai (điện tử hóa các dịch vụ truyền thống và phát triển các tiện ích mới trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin).

Ứng dụng NHĐT trên các dịch vụ ngân hàng ngày một rộng rãi và sắc nét hơn với việc biến các sản phẩm truyền thống như tín dụng, huy động hay thanh toán chuyển tiền trở nên tiện dụng thông qua các thao tác tại nhà trên các thiết bị điện tử. Chất lượng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN đang dần được được nâng cao đang thay đổi hành vi của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng nói riêng và thói quen khác trong cuộc sống, như việc mua sắm thanh toán thông qua các kênh NHTM điện tử hay sử dụng các dịch vụ di chuyển và thanh toán qua kênh thanh toán liên kết với ngân hàng.

1.1.3.1 Phân loại theo công nghệ dịch vụ

Các dịch vụ NHĐT dành cho KHDN hiện đại có thể là các dịch vụ hoàn toàn mới hoặc cũng có thể là những dịch vụ truyền thống nay được nâng cấp trên nền

tảng công nghệ hiện đại. Một số dịch vụ NHĐT dành cho KHDN hiện đại đang được ứng dụng hiện nay:

- Phone Banking/ Mobile banking: cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại cố định. KHDN có thể thực hiện các lệnh chuyển tiền, thanh toán hoá đơn dịch vụ, tìm hiểu các thông tin về tỷ giá hối đoái, giá vàng, giá chứng khoán, các giao dịch gần nhất và số dư tài khoản hiện tại của mình mọi lúc mọi nơi kể cả ngoài giờ hành chính.

Để thích ứng với sự phát triển của mạng thông tin di động, các ngân hàng đã nhanh chóng đưa ra thị trường sản phẩm Mobile Banking - sản phẩm cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại di đọng. Khô ̂ng chỉ thực hiện chức năng truy cập thông tin hay thực hiện các giao dịch thông thường, khách hàng còn có thể thực hiện chức năng thanh toán khi vào các siêu thị, cửa hàng hay khi đi du lịch trong nước. Hơn thế nữa, với quy trình Mobile Banking, khách hàng còn có thể nhận được thông tin từ ngân hàng bằng cách gửi tin nhắn yêu cầu đến số điện thoại quy ước của ngân hàng để nhận lại tin nhắn trả lời. Mỗi khi có giao dịch thực hiện trên tài khoản của mình, tổng đài của ngân hàng sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo đến điện thoại di động của khách hàng.

- Internet Banking: Internet-banking là dịch vụ cung cấp tự .động các thông tin sản phẩm và dịch vụ NHĐT thông qua đường truyền Internet. Đây là một. kênh phân phối rộng các sản phẩm và dịch vụ NHĐT tới KHDN ở bất cứ nơi đâu và .bất cứ thời gian nào. Với máy tính kết nối Internet, khách hàng có thể truy cập vào .website của NH để được cung cấp các thông tin, hướng dẫn đầy đủ các sản phẩm, .dịch vụ của Ngân hàng. Bên cạnh đó, với mã số truy cập và mật khẩu được cấp, KHDN cũng có thể xem số dư tài khoản, in sao kê...Internet-banking còn là một kênh .phản hồi thông tin hiệu quả giữa KHDN và Ngân hàng.

Để tham gia, KHDN cần đăng ký với ngân hàng sử dụng dịch vụ này để được cấp mật khẩu và tên truy cập. Với máy tính kết nối Internet, ở bất cứ đâu hay vào bất cứ thời điểm nào, khách hàng cũng có thể truy cập vào website của ngân hàng để được cung cấp thông tin, thực hiện các giao dịch tài chính. Khách hàng cũng có thể truy cập vào các website khác để mua hàng và thực hiện thanh toán thông qua ngân hàng. Tuy nhiên, khác với các dịch vụ NHĐT khác, Internet banking đòi hỏi

ngân hàng phải có một hệ thống bảo mật đủ mạnh để đối phó với các rủi ro an ninh trên phạm vi toàn cầu.

Các dịch vụ Internet-banking cung cấp: - Xem số dư tài khoản tại thời điểm hiện tại. - Vấn tin lịch sử giao dịch

- Xem thông tin tỷ giá, lãi suất tiền gửi tiết kiệm - Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại.

- Khách hàng có thể gửi tất cả các thắc mắc, góp ý về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng và được giải quyết nhanh chóng.

1.1.3.2. Phân loại theo dịch vụ ngân hàng được cung cấp qua phương tiện điện tử

- Dịch vụ tín dụng online: Bao gồm các sản phẩm vay tiêu dùng không có tài sản đảm bảo được cung cấp qua hệ thống trực tuyến.

- Dịch vụ tiết kiệm trực tuyến: Cung cấp dịch vụ gửi tiền tiết kiệm cho KHDN qua hệ thống trực tuyến. Khách hàng có thể chủ động gửi tiết kiệm khi có nhu cầu và gửi tiền tiết kiệm mọi lúc mọi nơi theo mọi kỳ hạn với lãi suất ưu đãi mà không cần phải lên giao dịch trực tiếp.

- Dịch vụ thanh toán: Khách hàng có thể chuyển khoản, thanh toán hóa đơn hàng hóa trực tiếp cho khách hàng cùng hệ thống hoặc khác ngân hàng một cách an toàn và nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi giúp giảm thiểu thời gian đi lại cho khách hàng.

- Quản lý tài khoản trực tuyến: Giúp truy vấn và quản lý thông tin tài khoản, tra cứu lịch sử sử dụng thẻ.

- Hỗ trợ trả nợ vay thông thường, trả nợ thẻ tín dụng, nhận kiều hối hay mua bảo hiểm ….

Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng doanh nghiệp

Thực trạng dịch vụ khách hàng

Thực trạng giao diện website