dành cho khách hàng doanh nghiệp tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại và bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửdành cho khách hàng doanh nghiệp tại một số chi nhánh ngân hàng dành cho khách hàng doanh nghiệp tại một số chi nhánh ngân hàng thương mại
1.3.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Chi nhánh Hà Nội
Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm cũng như dựa trên am hiểu về nhu cầu và hoạt động kinh doanh thực tế của doanh nghiệp, Techcombank đưa vào sử dụng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN trên nền tảng ngân hàng điện tử F@st EBank và thẻ ghi nợ quốc tế Techcombank Visa dành cho doanh nghiệp. Trong quá trình triển khai dịch vụ, Techcombank Chi nhánh Hà Nội đã sử dụng một số giải pháp nhằm nâng cao chấ lượng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN:
- Xây dựng kế hoạch marketing dành cho sản phẩm F@st EBank tại Chi nhánh đến với KHDN trên địa bàn thành phố Hà Nội
Trên cơ sở chương trình ưu đãi phí vượt trội dành cho doanh nghiệp thực hiện thanh toán chuyển khoản trên NHĐT dành cho KHDN F@st Ebank, Techcombank Chi nhánh Hà Nội thực hiện xây dựng kế hoạch marketing với những hoạt động in tờ rơi, gửi thư mời,... nhằm giới thiệu dịch vụ và tiện ích của F@st Ebank đến với các KHDN. - Đào tạo, tập huấn cán bộ Khối KHDN tại Chi nhánh để nâng cao hiệu quả triển khai dịch vụ F@st Ebank. Đội ngũ cán bộ Khối KHDN Techcombank trên địa bàn thành phố Hà Nội ngoài tham gia các khóa đào tạo tại Trung Tâm Đào Tạo thuộc Hội sở chính, còn được tham gia các khóa đào tạo kĩ năng để thu hút KHDN sử dụng dịch vụ NHĐT.
1.3.1.2. Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế chi nhánh Tuyên Quang
Để thu hút KHDN sử dụng dịch vụ NHĐT, Ngân hàng Quốc tế chi nhánh Tuyên Quang đã triển khai nhiều ưu đãi với nhiều quà tặng hấp dẫn khi KHDN đăng kí sử dụng như: Miễn phí Chuyển khoản VND trong hệ thống VIB; Miễn phí Chuyển khoản nội địa VND ngoài hệ thống VIB, tối đa lên tới 300 lệnh giao dịch/tháng; Miễn phí trang bị 01 Token Display Card phiên bản nâng cao cho Doanh nghiệp đăng ký lần đầu hoặc Doanh nghiệp chuyển đổi sử dụng Gói dịch vụ Tài chính; Miễn phí thường niên năm đầu tiên hoặc gia hạn Miễn phí 01 năm duy trì Gói dịch vụ Tài chính;...
Thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, KHDN có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm:
- Dịch vụ tài khoản: Sao kê tài khoản, Lịch sử giao dịch, Truy vấn giao dịch tài khoản
- Dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền giữa các tài khoản của khách hàng, Chuyển tiền nội bộ VIB, Chuyển tiền theo lô/ trả lương, Chuyển tiền nội địa, Chuyển tiền quốc tế, Thanh toán hóa đơn
- Dịch vụ tài chính: Tiền gửi (Truy vấn thông tin hợp đồng tiền gửi, Mở tài khoản tiền gửi), Dịch vụ Tín dụng (Truy vấn thông tin khoản vay, Sao kê khoản vay, Lịch sử trả nợ), Dịch vụ Tài trợ thương mại (Thông tin L/C, Thông tin bộ chứng từ, Hợp đồng bảo lãnh, Bảo lãnh nhận hàng)
- Tiện ích trực tuyến: Nhật ký giao dịch, Tra soát giao dịch, Xem lịch sử hoạt động, Quản lý người thụ hưởng, Quản lý dòng tiền và các loại báo cáo khác...
Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN, VIB Chi nhánh Tuyên Quang đã thực hiện đầu tư trang thiết bị mới và lắp đặt hệ thống máy móc, trang thiết bị công nghệ để vận hành hệ thống ngân hàng điện tử. Bên cạnh đó, định kì mỗi tháng, Chi nhánh thực hiện kiểm tra và nâng cấp hệ thống mạng, đường truyền để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ đạt yêu cầu.
1.3.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái
Trên cơ sở kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN tại Techcombank Chi nhánh Hà Nội và VIB Chi nhánh Tuyên Quang, Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Yên Bái có thể rút ra một số bài học sau:
- Ngân hàng VietinBank Chi nhánh Yên Bái phải nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hoá ngân hàng, bên cạnh hoàn thiện những nghiệp vụ truyền thống, tập trung phát triển ứng dụng ngân hàng hiện đại, không ngừng cải tiến, đa dạng hoá, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của mình, đáp ứng nhu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển.
- Đẩy mạnh việc đầu tư kỹ thuật, công nghệ, tin học hoá mà bước đầu tạo ra mạng trực tuyến trong hệ thống ngân hàng của mình và những ứng dụng về mặt sản phẩm trên nền tảng đã xây dựng, giúp khách hàng có thể giao dịch đa dạng và thuận lợi.
- Tổ chức xử lý nghiệp vụ theo những nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT dành cho KHDN, cần chủ động tìm ra cách xử lý hồ sơ thủ tục của khách hàng một cách nhanh nhất.
- Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ KHDN cũng như tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng cũng rất quan trọng để phát triển dịch vụ NHĐT dành cho KHDN.
CHƯƠNG 2
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG