2)
3.2.7. Xây dựng chiến lược marketing để mở rộng thêm số lượng khách hàng
- Như chúng ta đã biết, khách hàng đóng một vai trò quan trọng đối với sự
phát triển của ngân hàng. Khách hàng và ngân hàng có mối quan hệ hỗ trợ lẫn nhau, khách hàng phát triển thì ngân hàng phát triển và ngược lại, nhưng hiện nay PGD vẫn còn tình trạng chờ khách hàng đến gửi và vay tiền. Đây là phương án đầy bị động vì chạy theo khách hàng nên dễ dẫn đến rủi ro khó thu hồi nợ. Để khắc phục tình trạng này và để khách hàng đến giao dịch với mình nhiều hơn, bên cạnh những ưu thế sẵn có của mình thì PGD cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing để thu hút khách hàng. Để có thể làm được điều này PGD cần tăng cường công tác Marketing trong mỗi nhân viên, mỗi nhân viên cần phải xem mình như một nhân viên Marketing để tiếp thị khách hàng và dựa vào mối quan hệ với bạn bè người thân để thu hút họ về PGD gửi tiền hay các DNV&N có nhu cầu vay vốn. Xây dựng chiến lược marketing PGD cần quan tâm đến các vấn đề sau:
- ❖ Đưa ra chính sách lãi suất linh hoạt đối với từng doanh nghiệp, phí dịch vụ
hấp dẫn và phương thức cho vay đa dạng đối với DNV&N, để thu hút doanh nghiệp đến giao dịch và vay vốn.
❖ Phong cách thực hiện giải quyết công việc một cách nhanh chóng,
chính xác
nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng nhưng không xa rời các nguyên tắc trong quy trình nghiệp vụ.
❖ Đội ngũ nhân viên, giao dịch viên phải luôn vui vẻ, thân thiện với khách
hàng.
❖ Ngân hàng và PGD phải tiếp tục tìm tòi đưa ra những dịch vụ mới
ngoài dịch
vụ truyền thống, đặc biệt ưu tiên phát triển những sản phẩm ứng dụng công nghệ cao như: SMS banking, internet banking, phone banking để doanh nghiệp có nhiều lựa chọn.
❖ PGD cần tích cực chủ động tìm kiếm khách hàng bằng cách nhân viên tín
dụng đến tiếp xúc trực tiếp với các chủ doanh nghiệp chào mời, giới thiệu các loại hình cho vay, các dịch vụ ngân hàng và mời khách hàng đến giao dịch với PGD.
❖ Có nhiều chiến lược khác nhau để thu hút được khách hàng đến với ngân
hàng như giới thiệu bằng cách làm các phóng sự truyền hình với kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng. Tổ chức các chương trình giao lưu như giao lưu văn nghệ, thể thao và các hoạt động khác giữa lãnh đạo và nhân viên ngân hàng với những khách hàng lớn có dự án khả thi, hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả để tạo thêm sự gần gũi, thân thiện và tin tưởng lẫn nhau giữa ngân hàng và khách hàng.
❖ Tổ chức các hội thảo và tọa đàm, tổ chức hội nghị khách hàng nhân dịp các
ngày lễ tết, các dịp có sự thay đổi trong ngân hàng. Thông qua đó kết hợp giới thiệu các thủ tục, điều kiện vay vốn, chính sách tín dụng và những sản phẩm mới đến với khách hàng.
❖ Tiếp thị gián tiếp dựa vào chính khách hàng thông qua việc cải tiến thủ
tục, rút
ngắn thời gian xử lý công việc và thái độ phục vụ niềm nở của nhân viên đối với khách hàng để khách hàng giới thiệu cho nhiều người thân của họ đến với PGD.