6. Cấu trúc luận văn
3.1.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động
Tính đến 30/06/2017, Vietcombank Thái Nguyên có 01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc phụ trách điều hành 05 Phòng nghiệp vụ với tổng số lượng cán bộ nhân viên là 47 người.
53
Sơ đồ 3.1. Mô hình tổ chức hoạt động của Vietcombank Thái Nguyên
Nguồn: Phòng Hành chính nhân sự Ngân quỹ Vietcombank Thái Nguyên
Theo bộ 12 chức năng nhiệm vụ ban hành kèm Quyết định số 949/QĐ- HĐQT-TCCB&ĐT ngày 11/08/2015, các Phòng nghiệp vụ có chức năng cụ thể như sau:
Phòng Khách hàng: Thực hiện chức năng khách hàng (khách hàng doanh nghiệp, SMEs, thể nhân), bao gồm:
- Đầu mối xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng
- Chủ động tổ chức tiếp thị, chào bán sản phẩm tới khách hàng bao gồm sản phẩm tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thanh toán (phát triển các loại thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ, mua bán ngoại tệ, tài trợ thương mại…)
- Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng
- Tham mưu chính sách lãi suất, tỷ giá, phí
Phòng Kế toán:
- Thực hiện chức năng kế toán nội bộ: xử lý và hạch toán kế toán nội bộ, thực hiện công tác báo cáo tài chính, quyết toán.
- Thực hiện chức năng tổng hợp: tham mưu, giúp việc Ban Giám đốc trong xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách, đầu mối thực hiện báo cáo, thực hiện cài đặt tham số chung, vận hành KPI tại chi nhánh.
- Thực hiện chức năng quản lý nợ: tác nghiệp trên hệ thống phần mềm liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng.
BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KHÁCH HÀNG PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ NGÂN QUỸ PHÒNG GIAO DỊCH PHỔ YÊN
54
- Thực hiện chức năng kiểm tra kiểm soát nội bộ: kiểm soát sau các giao dịch về việc tuân thủ các quy định nội bộ; quản lý rủi ro hoạt động tại chi nhánh, đầu mối phối hợp với các bộ phận của chi nhánh rà soát, đánh giá tính đầy đủ, hiệu quả của hệ thống kiểm soát nội bộ, đưa ra những kiến nghị nhằm cải tiến, hoàn thiện, nâng cao hiệu quả của hệ thống quy trình, quy định nội bộ, góp phần đảm bảo chi nhánh hoạt động an toàn, hiệu quả, đúng pháp luật.
Phòng Dịch vụ khách hàng: Thực hiện chức năng hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng với nhiệm vụ:
- Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng, hồ sơ tài khoản tiền gửi thanh toán và các dịch vụ gia tăng theo đúng quy trình, quy định.
- Thực hiện các công việc hỗ trợ bán hàng và xử lý tác nghiệp tài khoản tiền gửi, tài khoản tiền vay và dịch vụ thanh toán cho khách hàng.
- Thực hiện tác nghiệp liên quan tới in, chấm sổ phụ, tài khoản trung gian; quản lý hệ thống ATM, đơn vị chấp nhận thẻ, tiếp quỹ.
- Tham gia bán hàng bị động (tư vấn bán hàng tại quầy, triển khai các chương trình bán hàng và hoạt động quảng bá sản phẩm).
Phòng Hành chính nhân sự ngân quỹ:
- Thực hiện chức năng hành chính quản trị: Tham mưu cho Ban Giám đốc về công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản và phát triển mạng lưới.
- Thực hiện chức năng nhân sự: Tham mưu cho Ban Giám đốc về đề xuất thay đổi mô hình tổ chức bộ máy Chi nhánh, công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực, chính sách lao động và tiền lương của chi nhánh.
- Thực hiện chức năng ngân quỹ: quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuyển và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi như có giá và ấn chỉ quan trọng tại chi nhánh; xây dựng và hướng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ.
- Thực hiện chức năng tin học: vận hành, quản lý hệ thống công nghệ thông tin, cài đặt chương trình và cấp quyền truy cập, hỗ trợ dữ liệu.
Phòng giao dịch: thực hiện 2 chức năng chính là bán hàng và hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý tất các các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng trong phạm vi sản phẩm dịch vụ và hạn mức được quy định.
55
Theo phân công, phân nhiệm trong Ban Giám đốc:
- Giám đốc: Phụ trách Phòng Khách hàng, mảng hành chính nhân sự, tin học, mảng tổng hợp và kiểm tra giám sát tuân thủ.
- Phó Giám đốc: Phụ trách Phòng Dịch vụ khách hàng, mảng ngân quỹ, kế toán, quản lý nợ và phòng giao dịch.