Theo giáo trình Quản lý nhân lực của doanh nghiệp (Đỗ Văn Phức, 2005), xác định yêu cầu công việc là quá trình xác định các nhiệm vụ, các trách nhiệm cụ thể để thực hiện bởi người lao động trong tổ chức cũng như các điều kiện cụ thể để thực hiện các nhiệm vụ và trách nhiệm đó.
Xác định công việc cán bộ tín dụng là quá trình kết hợp các phần việc rời rạc lại với nhau để tạo thành một công việc trọn vẹn nhằm giao cho một cán bộ tín dụng thực hiện. Nói cách khác xác định công việc cán bộ tín dụng là quá trình xác định công việc cụ thể cần hoàn thành và các phương pháp được sử dụng để hoàn thành
công việc cũng như mối quan hệ của công việc đó với các công việc khác trong ngân hàng chính sách xã hội.
Có ba cách thức xác định công việc là mở rộng công việc, làm phong phú công việc và luân chuyển công việc.
+ Mở rộng công việc bao gồm mở rộng phạm vi của một công việc bằng cách tăng thêm trách nhiệm về hoạch định, tổ chức, kiểm soát và đánh giá công việc.
+ Làm phong phú hóa công việc thường gặp là giao cho nhân viên toàn bộ công việc thay vì chỉ một phần, giao thêm quyền tự do và thẩm quyền để nhân viên có thể thực hiện công việc theo cách phù hợp, hoặc tăng thêm trách nhiệm trong công việc bằng cách giảm sự kiểm soát từ bên ngoài.
+ Luân chuyển công việc là một hình thức khác của quá trình thiết kế công việc. Đây là cách thức phá bỏ sự đơn điệu của một công việc có phạm vi hẹp thường nhật, bằng cách luân chuyển nhân viên từ công việc này sang công việc khác. Ưu điểm của cách thức này là cán bộ tín dụng có khả năng làm nhiều việc khác nhau, có thể bổ sung hoặc hỗ trợ lẫn nhau trong những trường hợp cần thiết, bớt đi sự nhàm chán trong công việc. Luân chuyển công việc đặc biệt quan trọng và cần thiết trong quá trình triển khai hoạch định kế tục quản trị, tức là chuẩn bị đội ngũ quản trị kế cận cho ngân hàng chính sách.
Các văn bản cần thiết để xác định công việc gồm:
+ Bản mô tả công việc: Đây là văn bản nêu, giải thích các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của người thực hiện công việc, mối quan hệ trong công việc, điều kiện làm việc. Bản mô tả công việc không có mẫu thống nhất. Tùy tính chất công việc và mục đích sử dụng mà bản mô tả công việc được trình bày khác nhau. Tuy nhiên, các bản mô tả công việc đa số bao gồm các nội dung như xác định công việc; nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ và điều kiện làm việc.
+ Bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện: Bản này liệt kê các yêu cầu của công việc về trình độ giáo dục – đào tạo, kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm làm việc, phẩm chất cá nhân,... để hoàn thành công việc. Bản tiêu chuẩn đối
với người thực hiện công việc là bản liệt kê các yêu cầu tối thiểu cần có của công việc đối với người thực hiện công việc về các kiến thức, kỹ năng, khả năng cần phải có như: trình độ giáo dục và đào tạo cần thiết, các đặc trưng về tinh thần và thể lực; và các yêu cầu cụ thể khác.
- Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc: Bản này gồm hệ thống các chỉ tiêu phản ánh yêu cầu hoàn thành công việc về số lượng, chất lượng, thời gian. Nói cách khác, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc là hệ thống các chỉ tiêu/tiêu chí phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng về kết quả hoàn thành các nhiệm vụ được quy định trong bản mô tả công việc.”