Tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng, số lượng cán bộ tín dụng có trình độ Ngoại ngữ từ trình độ A trở lên và có chứng chỉ về Tin học chiếm tỷ lệ cao. Đồng thời tỷ lệ này đang có xu hướng tăng trong giai đoạn 2017-2019. Cụ thể như sau:
Bảng 2.5. Trình độ Tin học – Ngoại ngữ của cán bộ tín dụng tại Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng ĐVT: Người Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Số người Tỷ lệ (%) Tổng số cán bộ tín dụng 47 100 52 100 57 100 Ngoại ngữ 35 74,47 42 80,77 48 84,21 Trình độ C, Đại học 0 0 2 3,85 3 5,26 Trình độ B 3 6,38 5 9,62 6 10,53 Trình độ A 32 68,09 35 67,31 39 68,42 Tin học 47 52 100,00 57 100,00 ĐH,CĐ,TC, Trình độ C 0 0,00 0 0,00 2 3,51 Trình độ B 8 17,02 9 17,31 6 10,53 Trình độ A 14 29,79 15 28,85 17 29,82 Văn Phòng 25 53,19 28 53,85 32 56,14
Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính tổng hợp, Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng
Nhìn vào bảng số liệu trên ta thấy, các cán bộ tín dụng có trình độ ngoại ngữ và tin học đều tăng từ năm 2017-2019. Theo đó, trình độ ngoại ngữ, trình độ C, đại học chỉ có 2 cán bộ năm 2018 và 3 cán bộ năm 2019. Đa số cán bộ tín dụng có trình độ ngoại ngữ A, đây là trình độ bắt buộc của các cán bộ tín dụng tốt nghiệp trình độ trung cấp, cao đẳng, đại học, chiếm trên 67% các năm. Cán bộ tín dụng có trình độ ngoại ngữ B chiếm dưới 10% các năm.
Về trình độ tin học, đa số cán bộ của chi nhánh có trình độ tin học văn phòng, chiếm trên 53% các năm; tiếp đó là trình độ A, chiếm khoảng 29%; trình độ B chiếm khoảng 15% các năm; trình độ C chỉ có năm 2019 có 3 cán bộ, chiếm tỷ lệ 3,51%. Nguyên nhân là do lực lượng cán bộ lớn tuổi, được tuyển dụng những năm 1990 thường chưa cập nhật các chứng chỉ này trong giai đoạn 2017-2019 đã đến tuổi về hưu, làm giảm số lượng công chức chưa có chứng chỉ về Tin học và Ngoại ngữ. Tuy nhiên, do yêu cầu cần thiết của cán bộ tín dụng phải sử dụng được máy tính nên các cán bộ lớn tuổi này cố gắng học trình độ tin học văn phòng và biết ngoại ngữ loại A. Hơn nữa, những năm gần đây, yêu cầu về chứng chỉ ngoại ngữ và
tin học đã được đưa vào nội dung tuyển dụng công chức cũng như bổ nhiệm công chức tại ngân hàng CSXH. Các cán bộ tín dụng trẻ ngày càng tự nâng cao trình độ Ngoại ngữ và Tin học của bản thân để đáp ứng nhu cầu công việc, khi hiện nay trên địa bàn Tỉnh, số lượng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài FDI đều tăng liên tục theo các năm.
Như vậy, hoạt động nâng cao kỹ năng nghề nghiệp cho nguồn nhân lực đã và đang được Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng triển khai trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, các hoạt động này chủ yếu mang tính chất cá nhân, bản thân người lao động sẽ chủ động trang bị, nâng cấp kỹ năng cho chính họ chứ chưa phải là hoạt động được triển khai trên toàn hệ thống của Chi nhánh. Số lượng cán bộ tín dụng có bằng Tin học và ngoại ngữ tăng lên một phần do các công chức tuyển mới được trang bị đầy đủ hơn chứ không chưa phải do công tác đào tạo của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng. Do đó, yêu cầu đặt ra đối với đội ngũ lãnh đạo là làm thế nào để có thể nâng cao, phát triển hơn nữa kỹ năng nghề nghiệp của đội ngũ cán bộ tín dụng hiện tại, bồi dưỡng các cán bộ mới có tiềm năng phát triển trong tương lai.
Ngoài ra, cán bộ tín dụng của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng cũng đáp ứng tốt các kỹ năng như Tư duy hệ thống và tư duy mở; Kỹ năng phân tích và phát hiện vấn đề; Kỹ năng phân tích nguyên nhân; Kỹ năng xác định phương án giải quyết; Kỹ năng ra quyết định; Kỹ năng thay đổi và sáng tạo; Kỹ năng nắm bắt tâm lý khách hàng; Kỹ năng nhận biết nhu cầu mong muốn của khách hàng; Kỹ năng tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng; Kỹ năng giao tiếp với khách hàng; Kỹ năng truyền thông cho khách hàng; Kỹ năng đàm phán với khách hàng; Kỹ năng giải quyết xung đột với khách hàng; Kỹ năng tạo quan hệ uy tín với khách hàng; Kỹ năng thực hiện quy trình; Kỹ năng lập kế hoạch; Kỹ năng thực hiện công việc; Kỹ năng giải quyết xung đột; Kỹ năng kiểm tra sau khi cho vay; Kỹ năng nghiệp vụ; Kỹ năng thẩm định; Thực hiện nghiệp vụ tín dụng; Phân tích báo cáo tài chính; Nhận biết và đánh giá rủi ro; Kỹ năng kiểm soát hồ sơ và tài trợ rủi ro; Sử dụng các phần mềm thực hiện nghiệp vụ. Đây là những yêu cầu bắt buộc của một cán bộ tín dụng và được quy định rõ ràng trong bản mô tả công việc tuyển dụng ban đầu. Do
đó, chỉ những ứng viên đáp ứng các yêu cầu này mới được tuyển dụng.”
Tuy nhiên, cũng giống như tình trạng chung của lao động Việt Nam, còn yếu kém trong một số kỹ năng như tiếng Anh, CNTT, làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, tư duy phê phán, quản lý thời gian,…, các cán bộ tín dụng của Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng còn bị động trong xử lý công việc. Hơn nữa, các kỹ năng trên đều do cá nhân cán bộ tín dụng tự trau dồi và phát triển và Chi nhánh NHCSXH tỉnh Cao Bằng chưa có kế hoạch hay chính sách, chế độ khuyến khích các cán bộ tín dụng nâng cao, hoàn thiện các kỹ năng này.