7. Kết cấu của đề tài
2.3. Phân tích thực trạng chất lượng cơng chức các cơ quan chuyên môn thuộc
2.3.4. Thái độ, ý thức trong thực thi công vụ
Ngồi các kỹ năng thực hiện nhiệm vụ, cơng chức chun mơn thuộc UBND huyện cần có ý thức, thái độ tích cực trong q trình làm việc, có như vậy mới triển khai tốt các chính sách của Đảng và Nhà nước đến với nhân dân. Để đánh giá về thái độ, ý thức của công chức chuyên môn thuộc UBND huyện trong thực thi cơng vụ thì ý kiến của công dân địa phương, những người trực tiếp làm việc với cơng chức là chính xác, khách quan nhất. Vì vậy, tác giả tiến hành điều tra 60 công dân trên địa bàn huyện (phụ lục 3) theo 4 mức độ đánh giá: tốt, tương đối tốt, bình thường, kém và thu được kết quả
58 sau:
- Về thái độ đón tiếp cơng dân của một bộ phận công chức chuyên môn thuộc UBND huyện được công dân đánh giá ở mức tương đối, với tỷ lệ 53,33% số phiếu được hỏi; có 28.33% được cho là có thái độ tiếp cơng dân tốt; 13.34% mức trung bình. Tuy nhiên cịn một bộ phận chiếm 7% bị đánh giá mức kém: còn thiếu lịch sự, chưa nhiệt tình hướng dẫn, giải đáp cho nhân dân. Tỷ lệ này chủ yếu tập trung ở số công chức của huyện làm việc tại các phòng như Tài nguyên và Môi trường, Thanh tra huyện, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện. Đặc biệt, trong việc giải quyết các TTHC liên quan đến lĩnh vực đất đai.
- Về tác phong làm việc của công chức chuyên môn thuộc UBND huyện được công dân đánh giá khá cao. Tỷ lệ người đánh giá mức tốt và mức tương đối cao: lần lượt là 33,33%và 48,33%, mức trung bình và kém là 11,67% và 6,67%. Nguyên nhân tác phong làm việc của công chức chuyên môn thuộc UBND huyện được đánh giá cao do triển khai thực hiện cơ chế liên thông một cửa trong giải quyết các thủ tục hành chính, hầu hết giải quyết cơng việc nhân dân trong ngày, bắt buộc công chức chuyên môn thuộc UBND huyện phải có tác phong làm việc nhanh nhẹn, chỉn chu, dứt điểm nếu không sẽ gây tồn đọng công việc.
- Về cách giao tiếp, ứng xử của công chức đối với nhân dân được nhân dân đánh giá tương đối và trung bình là chủ yếu: tỷ lệ 40% và 41,67%. Tuy nhiên, số câu trả lời đánh giá kém cịn cao, qua đó cho thấy cách giao tiếp, ứng xử của công chức huyện chưa tốt, hiện tượng hách dịch, của quyền, gây phiền hà, bức xúc trong nhân dân vẫn còn. Cuối cùng là ý thức, tinh thần trách nhiệm trong công việc chỉ được nhân dân đánh giá ở mức trung bình là 45%, mức tương đối là 33,3%. Tỷ lệ mức kém là 5% cho thấy ý thức làm việc của một công chức chun mơn thuộc UBND huyện cịn thấp, đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, tinh thần phối hợp với nhau trong thực hiện nhiệm vụ chung chưa cao.
59
Bảng 2.10. Kết quả đánh giá của công dân địa phương về thái độ, ý thức
trong thực thi công vụ của CCCQCM thuộc UBND huyện Cư Jút
ĐVT: Phiếu / % T T 2 Các tiêu chí đánh giá Số phiếu trả lời Mức độ Tốt Tương đối tốt Bình thường Kém SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ SL Tỷ lệ 1 Thái độ đón tiếp 60 17 28, 32 53,3 8 13,34 3 5,00 2 Tác phòng LV 60 20 33,3 29 48 7 11,6 4 6,67 3 Cách GT ứng xử 60 5 8,3 24 40,0 25 41,6 6 10,0 4 Ý thức, tinh thần 60 10 16,6 20 33,3 27 45,0 3 5,00 Tổng 240 52 21,6 105 43,7 67 27,9 16 6,67
Nguồn: Số liệu do tác giả t ng hợp qua điều tra, khảo sát năm 2016