V Dư nợ bình quân KHCN Trong đó:
3.2.2.Giải pháp đối với đội ngũ cán bộ, nhân vân chuyên viên khách hàng cá nhân
b. Nguyên nhân:
3.2.2.Giải pháp đối với đội ngũ cán bộ, nhân vân chuyên viên khách hàng cá nhân
hàng cá nhân
Đối với nền kinh tế đang phát triển hiện nay, hoạt động Ngân hàng ngày càng mở rộng, môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi, do vậy đòi hỏi chất lượng đội ngũ nhân sự cũng phải ngày càng được nâng cao để đáp ứng yêu cầu ngày càng phức tạp của công việc. Đặc biệt là đối với đội ngũ CV KHCN của Chi nhánh, vì hoạt động này chiếm tỷ trọng rất cao trong việc mang lại nguồn thu nhập cho Ngân hàng. Để góp phần nâng cao chất lượng tín dụng thì giải pháp về đội ngũ nhân sự chính là một yếu tố rất quan trọng và có giá trị trong giai đoạn phát triển của Chi nhánh.
Chúng ta cần xem xét cơ cấu tổ chức cán bộ nhân viên, nên tuyển thêm nhân lực cho PGD nhằm chia sẻ cho nhau phần nào công việc, đồng thời từng bước hoàn thiện bộ máy tổ chức cho PGD. Ngoài ra, nên có sự phân chia các khâu và nhân viên giữa các khâu trong quy trình tín dụng, không để nhân viên phải ôm hết tất cả công việc.
Việc nâng cao năng lực trình độ chuyên môn nghiệp vụ, luôn cập nhật kiến thức, nghiệp vụ mới là việc làm mang tính thường xuyên, liên tục đối với CV KHCN, nhất là khả năng phán đoán và tính chủ động trong việc đón nhận cái mới. Điều này đòi hỏi cán bộ tín dụng trong quá trình làm việc phải có tinh thần học hỏi, nghiên cứu, phải có trách nhiệm cao trong công việc.
Cần có sự nhất quán, đồng bộ trong việc thực hiện chính sách tín dụng với tầm nhìn dài hạn, trong đó cần có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, phòng ban, nhân viên với nhau.
tình hình kinh tế xã hội nhất là chính sách tiền tệ, có những hiểu biết nhất định về pháp luật (luật Dân sự, luật Hình sự, luật NHNN, luật các TCTD) nhằm giúp cho CV KHCN trong quá trình tác nghiệp không có những sai phạm mang tính vi phạm pháp luật.
hùng hậu. Đối với CV KHCN của PGD, hầu như đa số là các anh chị còn khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm. Do đó, Chi nhánh nên thường xuyên trau dồi nghiệp vụ cho các nhân viên này, tạo mọi điều kiện thuận lợi cho họ có thể học hỏi kinh nghiệm từ những cán bộ có thâm niên, có kinh nghiệm.
Bên cạnh đó, công tác nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ thì vấn đề rèn luyện phẩm chất đạo đức của CV KHCN cũng rất quan trọng trong việc hạn chế rủi ro đạo đức. Ngân hàng nên có những biện pháp nghiêm khắc để xử lý những cán bộ vi phạm về vấn đề này để góp phần cải thiện cũng như tạo được lòng tin ở khách hàng.
Thái độ phục vụ của nhân viên Ngân hàng có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc thể hiện ưu thế của Ngân hàng khi cạnh tranh với các Ngân hàng khác. Vì vậy, cần nâng cao công tác phục vụ, nhân viên phải luôn vui vẻ, ân cần, chu đáo kể cả trong trường hợp khách hàng đến Ngân hàng chỉ để tham khảo về dịch vụ - sản phẩm mà không thực hiện giao dịch ngay.