5. Kết cấu của luận văn
4.2.6 Đẩy mạnh chính sách thu hút, chăm sóc khách hàng
Thứ nhất, Tăng cường thông tin quảng cáo.
Thông tin quảng cáo thực chất là thông điệp mà Tổng công ty gửi đến người tiêu dùng. Trong một thời gian và chi phí có hạn, thông điệp này bao gồm các từ ngữ, hình ảnh, âm thanh ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, vừa mang tính nghệ thuật lại vừa rõ ràng đơn giản và hàm chứa lượng thông tin cao. Đó là những thông tin về truyền thống quy mô, uy tín của doanh nghiệp, về các sản phẩm bảo đảm chất lượng và giá cả cùng các dịch vụ kèm theo đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Hiện nay, Tổng công ty giấy Việt Nam chỉ quảng cáo trên một số báo như: báo Lao động, một vài tấm pano, một số catalogue nhưng nói chung rất ít và chưa có tác dụng nhiều. Bởi vậy, công ty cần xúc tiến việc quảng cáo qua báo chí nhiều hơn nữa, phải quảng cáo trên những tờ báo, tạp chí thu hút sự quan tâm của nhiều độc giả như báo Đầu tư, Thời báo kinh tế, báo Tiền phong.. Việc quảng cáo trên radio cũng cần được chú trọng bởi chi phí thấp, nhiều người sử dụng và tác động đến mọi vùng địa lý. Thời điểm và số lần lặp lại nên là buổi trưa hoặc buổi tối khi mà mọi người ở nhà. Một phương tiện quảng cáo nữa mà Tổng công ty nên đẩy mạnh hơn nữa đó là áp phích, pano. Đây là phương tiện quảng cáo rẻ tiền, dễ làm mà Tổng công ty hoàn toàn
106
có thể quyết định về kích thước, màu sắc hình ảnh, thời gian và chủ đề quảng cáo. Tổng công ty cần tiến hành cho đặt các áp phích, tấm pano ngay gần các cửa hàng, các khu đông dân cư hay các trục đường chính.
Thứ hai, Tăng cường các hoạt động hỗ trợ xúc tiến bán hàng.
Hoạt động xúc tiến bán hàng là một công cụ quan trọng không thể thiếu được đối với mỗi tổ chức. Mục đích của hoạt động xúc tiến là nhằm lôi kéo, thu hút khách hàng và thông tin cho khách hàng về hàng hóa của Tổng công ty. Việc tiếp cận này giúp Tổng công ty tăng nhanh khối lượng hàng hóa bán ra đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ góp phần tối đa hoá lợi nhuận. Các biện pháp đề xuất như sau:
Xây dựng chính sách quảng cáo hỗ trợ các điểm bán hàng gia tăng doanh số: Muốn sản phẩm của Tổng công ty được nhiều người biết đến, tạo điều kiện kiện lợi để các đại lý đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, Tổng công ty phải tiến hành các hợp đồng quảng cáo phù hợp với khả năng tài chính. Tổng công ty nên chọn hình thức quảng cáo thông qua hội chợ, hội nghị khách hàng hoặc viết các bài phóng sự trên báo chí. Tuy những hình thức quảng cáo này không mạnh nhưng lại phù hợp với sản phẩm giấy và phù hợp với điều kiện hiện tại của Tổng công ty.
Xây dựng chính sách khuyến mại đối với khách hàng mua hàng với số lượng lớn, chính sách giá cả linh hoạt áp dụng với từng đối tượng khách hàng khác nhau, thời gian thanh toán nhanh, thủ tục gọn nhẹ đơn giản, sử dụng linh hoạt kết hợp các phương thức thanh toán khác nhau.
Thực hiện tốt các dịch vụ sau bán, thường xuyên tiếp tục thăm hỏi khách hàng. Nếu khách hàng có phàn nàn về sản phẩm của Tổng công ty thì phải tìm cách khắc phục ngay.
Vẫn duy trì các hoạt động hỗ trợ bán sản phẩm của Tổng công ty, điều này giúp cho sản phẩm của Tổng công ty sẽ có nhiều người biết đến hơn, khách hàng sẽ hiểu hơn về tính năng, tác dụng của sản phẩm, khuyến khích được khách hàng mua với khối lượng lớn và thanh toán nhanh cho Tổng công ty.