Trong môi trường kinh doanh ngân hàng hiện đại ngày nay, marketing là một trong yếu tố không thể thiếu để làm nên sự thành công cùa mồi ngân hàng. Thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, truyền thanh... các ngân hàng đẩy mạnh quảng bá hình ảnh, thương hiệu, thông điệp, sản phẩm.. .của mình đến với khách hàng và người dân biết đến nhiều hơn về ngân hàng cũng như các sản phẩm, lợi ích mà ngân hàng mang lại. Tuy nhiên, dân trí nâng cao, nhu cầu của con người ngày càng lớn nhưng họ vẫn còn tâm lý e ngại đi vay ngân hàng do thủ tục phức tạp, và nhiều người còn chưa biết đến sản phẩm của ngân hàng, tin tưởng sử dụng sản phẩm tiêu dùng. Vì vậy ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược quảng bá tiếp thị hiệu quả, giúp khách hàng biết đến sản phấm của ngân hàng, tin tưởng sử dụng sản phấm vay tiêu dùng và thay đối thói quen tự tích lũy và tâm lý sợ đi vay của người dân. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đang diễn ra rất gay gắt. Thông qua hoạt động marketing, các NHTM phải chủ động tìm hiểu nhu cầu của thị trường để tìm đến khách hàng và
lôi kéo họ vê phía mình. Qua đó, tăng sô lượng khách hàng đên với ngân hàng, góp phần phát triền hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng.
Tại chi nhánh công tác tiếp thị trực tiếp các sản phấm CVTD thông qua các cán bộ tín dụng vẫn chưa thực sự hiệu quả, chủ yếu vần là các khách hàng cũ có nhu cầu tim đến chi nhánh; chưa có sự phân tích sâu rộng về nhu cầu thị trường cũng như chiến lược marketing cụ thể cho từng sản phẩm, từng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Vì vậy để nâng cao hiệu quà của hoạt động marketing, chi nhánh cần thành lập tổ marketing riêng biệt. Bộ phận này sẽ có nhiệm vụ thực hiện các nội dung marketing cụ thế, chi tiết như nghiên cún thị trường, nhu cầu khách hàng, xu hướng tiêu dùng của khách hàng tại địa bàn trong hiện tại và tương lai, so sánh với các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn của chi nhánh để xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, tạo ra lợi thế vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, khi tung ra các gói cho vay tiêu dùng ưu đãi hay các chương trình, sản phẩm mới nên tập trung hơn vào hoạt động Marketing từ tên chương trình, tên sản phẩm cho đến market quảng cáo đều phải thế hiện được tính ưu việt, tính mới và lợi ích vượt trội mà sản phấm mang lại cho khách hàng nhằm gây ấn tượng, thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần phải có nhừng hoạt động mang tính quảng bá chung, trên phạm vi rộng. Cụ thể, chi nhánh cần áp dụng những biện pháp sau:
Tổ chức các hội nghị khách hàng, các buổi họp báo để giới thiệu về sản phẩm CVTD của ngân hàng. Tại đây, chi nhánh cung cấp cho báo chí và khách hàng những thông tin về các sản phẩm hiện có, kế hoạch triển khai sản phẩm mới; thực hiện hướng dẫn, tư vấn khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp cũng như thu thập các ý kiến phản hồi, giải đáp thắc mắc của khách hàng khi vay vốn tại chi nhánh. Qua đó tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, tăng số lượng khách hàng mới. Đồng thời đây cũng là biện pháp rất hiệu quả để chi nhánh và khách hàng thấu hiếu nhau hơn, siết chặt hơn mối quan hệ tín dụng giữa hai bên.
Sử dụng các phương tiện truyền thông như truyền hình, báo chí, Internet, tin nhắn, email... đế giới thiệu về chi nhánh và các chính sách ưu đãi dành cho khách
hàng có nhu câu vay tiêu dùng, quảng cáo vê sản phâm mới, đặc biệt là các sản phẩm sắp tung ra thị trường.
Nâng cao hình ảnh của chi nhánh thông qua việc tham gia các hoạt động xã hội, cộng đồng. Bởi những việc làm đó sẽ tạo hình ảnh tốt trong xã hội, đi sâu vào
nhận thức người dân hơn.
Đẩy mạnh phát triển mạng lưới khách hàng thông qua các đối tác liên kết. Ví dụ như sản phẩm cho vay mua nhà, chi nhánh nên kết hợp với các chủ đầu tư, các sàn giao dịch BĐS. Việc quan hệ mật thiết với các đơn vị trên giúp chi nhánh có những hiểu biết về định hướng quy hoạch trong tương lai, thị trường BĐS, cung cầu của nó và những biển động thị trường. Qua đó đưa ra các gói sản phẩm phù hợp và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng. Hay sản phẩm cho vay mua ô tô, chi nhánh nên hợp tác với các đại lý bán xe ô tô để quảng cáo sản phẩm của chi nhánh.