Sau khi kế hoạch đã được chuẩn bị và trình bày cho quản lý cấp cao phê duyệt, bất kỳ yêu cầu sửa đổi sẽ được thực hiện và kế hoạch sẽ được thực thi. Việc thực hiện của nó thường sẽ bao gồm ít nhất ba giai đoạn:
a. Giai đoạn 3A - Thí điểm và thực hiện đầy đủ b. Giai đoạn 3B – Hướng dẫn và Đào tạo
c. Giai đoạn 3C - Những hệ thống liên quan
a. Giai đoạn 3A – Thí điểm và thực hiện đầy đủ
Bước này của hoạt động liên quan chủ yếu đến các khía cạnh kỹ thuật để lựa chọn hệ thống SFA và quy trình hoạt động. Một trong số những nhiệm vụ quan trọng của nó là:
o Tính chất tùy biến của phần mềm để phản ánh nhu cầu cụ thể của công ty và các quy trình bán hàng.
o Kiểm tra độ rủi ro của hệ thống trên một loạt các ví dụ.
o Phát triển và hỗ trợ tài liệu hướng dẫn người sử dụng.
Trong những tình huống liên quan đến một lực lượng bán hàng tương đối lớn, thông thường giai đoạn này sẽ xem xét việc thực hiện hệ thống mới dựa trên các thử nghiệm hoặc kiểm tra độ tin cậy trên một nhóm đại diện, có thể là một văn phòng chi nhánh, trước khi tiếp tục để thực hiện đầy đủ quy mô. Làm như vậy sẽ giúp xác định
các vấn đề tiềm ẩn hoặc đề xuất các cách thức mà hệ thống có thể được cải thiện trước khi ban hành đầy đủ.
b. Giai đoạn 3B – Hướng dẫn và đào tạo
Mục đích của bước này là để đảm bảo tất cả các cấp của tổ chức được chuẩn bị đầy đủ và cam kết sẽ làm cho hệ thống mới đạt hiệu quả bằng cách khởi xướng các thái độ (Atituides) và các kỹ năng (Abilities) thích hợp. Giai đoạn này có thể liên quan đến các hình thức khác nhau của chương trình, mỗi một hình thức nhằm vào một cấp độ cụ thể của nhân viên, ví dụ:
Hướng dẫn điều hành (Executive Briefings) để đảm bảo các quản lý cấp cao
hiểu được những gì hệ thống mới có thể tạo ra theo các cách thức của dữ liệu, thông tin, và sự hiểu biết, tiếp theo là làm thế nào để nó có thể được sử dụng. Các giám đốc điều hành phải đảm bảo họ có thể sử dụng một cách chính xác các khái niệm, mô hình, công cụ và thuật ngữ đồng nhất trong hệ thống SFA trong suốt những lần ghé thăm và các hình thức liên lạc khác với lực lượng bán hàng.
Những hội thảo cho quản lý bán hàng (Sales Management Workshops) để
chuẩn bị cho tất cả các cấp quản lý bán hàng "kỳ vọng và kiểm nghiệm" việc sử dụng đầy đủ và chính xác của hệ thống SFA bởi lực lượng bán hàng tuyến trước. Hoàn thành khả năng trong việc sử dụng, và cam kết của quản lý bán hàng cho hệ thống SFA mới đang diễn ra sẽ tuyệt đối thành công.
Những hội thảo cho lực lượng bán hàng (Sale Force Seminar/Workshops)
xây dựng thái độ và kỹ năng của các đội ngũ bán hàng tuyến trước như được mô tả trước đó, để họ sẽ có những hành động cần thiết đảm bảo cho mục tiêu kết quả cuối cùng đạt được.
Hướng dẫn đặc biệt (Special Briefings) để chuẩn bị cho những người khác
không phải nhân viên bán hàng sử dụng và hỗ trợ hệ thống SFA mới cho phù hợp. Những ví dụ có thể bao gồm: Nhân viên tài chính chịu trách nhiệm dự báo doanh thu, nhân viên Marketing được giao để phát triển và quản lý các ngành hàng, sản phẩm, dịch vụ, nhân viên sản xuất chịu trách nhiệm dự báo và lập kế hoạch sản xuất, nhân viên hỗ trợ chịu trách nhiệm lập kế hoạch dự toán khối lượng công việc.
Tất cả đào tạo như vậy nên bao gồm nhiều hơn so với cơ chế giao diện với hệ thống SFA, nhập dữ liệu vào và diễn giải đầu ra. Để thực sự hiệu quả và đảm bảo lợi ích đầy đủ từ hệ thống được thực hiện, đào tạo cũng phải đảm bảo tất cả những gì có liên quan hiểu rõ hệ thống có thể làm những gì để giúp đỡ họ trong công việc và làm thế nào để tăng hiệu quả và năng suất bởi việc sử dụng hệ thống SFA.
c. Giai đoạn 3C (Phase 3) – Những hệ thống liên quan
Giai đoạn này nhằm đảm bảo rằng tất cả các quy trình liên quan sẽ hỗ trợ hệ thống SFA mới và rằng chúng sẽ không tạo ra những thái độ và hành động ngăn chặn hiệu quả của SFA. Nó cũng sẽ đảm bảo rằng những hệ thống cũ không cần thiết với hệ thống mới sẽ được loại bỏ, đầy đủ và hoàn thiện. Các quá trình liên quan có khả năng cản trở hiệu quả của hệ thống mới được xác định trong giai đoạn 2. Tuy nhiên, nó có thể thực hiện những thử nghiệm sẽ phát hiện ra những quá trình khác và giám sát toàn bộ quá trình SFA sẽ đề xuất nhiều hơn. Ví dụ về một số khu vực cần được điều tra để sửa đổi cơ hội hoặc loại bỏ những hệ thống hiện có bao gồm: Những chương trình bồi thường và khuyến khích bán hàng, dự báo bán hàng, những dự báo về sản phẩm, tiếp thị, ngành hàng và điều tra, báo cáo số lần ghé thăm, tình báo thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Kinh nghiệm cho thấy rằng một số bộ phận của một tổ chức sẽ chống lại việc chấm dứt những hệ thống và báo cáo truyền thống bởi vì họ cảm thấy thoải mái với chúng, hoặc không tin tưởng cách tiếp cận mới. Tuy nhiên, không có gì sẽ trì hoãn hoặc ngăn chặn hiệu quả của một hệ thống SFA mới hơn là một thái độ giữa các lực lượng bán hàng rằng nó làm tăng số lượng các thủ tục hành chính liên quan đến công việc của họ. Vì vậy, một khi việc thực hiện thử nghiệm đã xác định và giải quyết bất kỳ vấn đề hoạt động với hệ thống mới, các bên phải hướng vào trọng tâm của tất cả các quy trình, hệ thống, các báo cáo dự phòng, …. như vậy thì hệ thống SFA mới sẽ được thực hiện.