2 Mục tiêu nghiên cứu
2.3. Nhận xét và đánh giá hoạtđộng Marketing của Head Honda Tân Cương
2.3.1. Những kết quả đạt được
Thành công lớn nhất mà công ty đạt được đó là doanh thu trong năm 2018đã tăng vượt trội so với năm trước. Thấy được tiềm năng phát triển, công ty đã có sự đầu tư mọi nguồn lực cho hoạt động kinh doanh kèm dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe máy bên cạnh các ngành nghề kinh doanh khác của công ty.
Bên cạnh nguồn lực lao động trẻ dồi dào, có chất lượng đào tạo cao, công ty cũng đã không ngừng cải thiện và đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ
cho dịch vụ sữa chữa và bảo dưỡng. Một số dây chuyền, máy móc mới với các tính năng quan trọng được nhập về như thiết bị cân bằngđộng bánh xe, đo góc đặt bánh xe, máy MCI, máy CR, góp phần rất lớn hỗ trợ nhân viên kỹ thuật trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ sữa chữa và bảo hành.
2.3.2. Nhữngưu điểm trong Marketing của Head Honda Tân Cương
Công ty đã có sự chuẩn bị cho hoạt động xây dựng chiến lược kinh doanh bằng việc phân tích khá đầyđủ các yếu tố thuộc môi trường Marketing, góp phần giúp cho công ty hiểu rõđược tình hình thayđổi của thị trường cũng như năm bắt được thời cơ để đưa ra chiến lược hợp lý nhất. Công ty cũng đã khá thành công khi thực hiện chiến lược Marketing theo vị thế cạnh tranh, giữ vững được vị trí của mình trên thị trường đồng thời có hướng đi đúng đắn trong việc mở rộng thị trường tại các khu vực tiềm năng khác. Bên cạnh đó cũng đã xây dựngđược cho mình mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng quen thuộc lâu năm của dịch vụ, từ đó là cơ sở để phát huy hìnhảnh tốt đẹp về kinh doanh xe máy trong mắt khách hàng.
2.3.3. Những hạn chế cần khắc phục trong hoạt động Marketing của HeadHonda Tân Cương Honda Tân Cương
Điều thấy được trước tiên là công ty chưa có phòng ban chuyên làm công tác về Marketing dẫn đến hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty chưa được chú trọng, còn sơ sài và chưa phản ánh chính xác nhu cầu thị trường.
Việc phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu còn chưa khai thác được nhiều khía cạnh, do đó chưa nhận thấy được nhiều cơ hội về thị trường tiềm năng của dịch vụ
Công tác quản lý chi phí yếu kém của công ty khiến cho giá thành sản phẩm có sự cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh cũng là vấn đề đáng lo ngại khi công ty có nguy cơ mất khách hàng vào tay đối thủ. Hệ thống kênh phân phối ít ỏi, các yếu tố hữu hình khôngđược quan tâm cải thiện và nâng cấp không thể làm tăng sự nhận biết về dịch vụ của khách hàng.
Trên đây là những nhược điểm mà công ty còn vấp phải, những yếu tố đó rất quan trọng trong công tác hoạt động Marketing của doanh nghiệp kinh doanh và
dịch vụ, đòi hỏi công ty phải gấp rút đưa ra những chủ trương chính sách hợp lý thích đáng nhất để nâng cao hiệu quả hoạtđộng Marketing một cách tốt nhất.
2.4 Phân tích ma trận SWOT của Head Honda Tân Cương2.4.1 Sơ lược về ma trận SWOT 2.4.1 Sơ lược về ma trận SWOT
Trong thịtrường kinh tếhiện nay, một công ty không nhất thiết phải theo đuổi các cơ hội tốt nhất mà có thểthay vào đó là tạo dựng khảnăng phát triển lợi thếcạnh tranh bằng cách tìm hiểu mức độphù hợp giữa các điểm mạnh của mình và cơ hội sắp đến. Trong một sốtrường hợp, công ty có thểkhắc phục điểm yếu của mìnhđểgiành được những cơ hội hấp dẫn.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mởcửa, giao lưu kinh tế- văn hóa với các nước là điều không thểtránh khỏi và rủi ro trên thương trường đối với các doanh nghiệp cũng không nhỏ. Vì vậy phân tích SWOT sẽgiúp các doanh nghiệp “cân -đong –đo -đếm” một cách chính xác trước khi quyết định thâm nhập thịtrường quốc trước khi thâm nhập vào thịtrường quốc tế.
Vì mô hình phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủquan các dữliệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tựlô gíc dễhiểu, dễtrình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sửdụng trong mọi quá trình ra quyết định một công cụrất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứtổchức kinh doanh nào. Quá trình phân SWOT sẽcung cấp những thông tin hữu ích cho việc kết nối các nguồn lực và khảnăng của công ty với môi trường cạnh tranh mà công ty đó hoạt động.
2.4.2 Phân tích ma trận SWOT của Head Tân Cương2.4.2.1 Điểm mạnh (S) 2.4.2.1 Điểm mạnh (S)
•Thương hiệu nổi tiếng
•Được khách hàng tín nhiệm
•Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu
•dịch vụchăm sóc khách hàng chu đáo và xuyên suốt
•Thịtrường tiêu thụrộng lớn
•Là nhà sản xuất xe máy lớn nhất thếgiới
•Uy tín hàng đầu
•Có nhiều chương trình khuyến mãi, hạgiá cho sản phẩm
•Lợi nhuận cao
•Vốn lớn, tài chính cao
•Hệthống phân phối tốt
•Ít hao xăng
•Luôn thay đổi mẫu mã xe với chất lượng cao
•Áp dụng nhiều thành tựu khoa học – kĩ thuật
•Biết so sánh với các đối thủcạnh tranh và tìm thấy nhược điểm của Honda đểcải thiện chất lượng
•Luôn giành được chỗ đứng trong làng giải trí: thiết kếvượt trội, công nghệ tiên tiến, chất lượng cao, an toàn.
•Cơ sởvật chất – kĩ thuật hiện đại
•Có những thay đổi thiết kếmới
•Sựphát triển của thịtrường Trung Quốc, Nga làm giảm sựphụthuộc vào thịtrường Bắc Mỹ.
2.4.2.2 Điểm yếu (W)
•Nhiều sản phẩm nhái thương hiệu
•Suy thoái toàn cầu, Honda phải đóng cửa 1 sốcông ty con làm giảm sản lượng xe
•Khủng hoảng tài chính toàn cầu: lợi nhuận giảm
•Doanh thu giảm
•Còn một vài điểm yếu của xe bịkhách hàng phàn nàn
•Thiết kếsản phẩm chưa hài hòa cânđối vềphầnđầu và đuôi xe
•Tư thếngồi không thoải mái
•Thiết kếcó phần chắp vá, chưa có tính thời trang mạnh cho giới trẻ
•Chưa quản lý hệthống bán hàng tốt
•Chi phí quảng cáo lớn
•Mỗi năm ít có mẫu mới, chỉcải tiến thay đổi kiểu dáng mẫu mã 1 vài dòng sản phẩm có từtrước
•Đội ngũ quản lý chưa có kinh nghiệm cao
•Hiệu quảhoạt động marketing chưa cao
•Quản lý nguyên vật liệu tồn kho chưa hiệu quả
•Chưa khai thác hết công suất máy móc thiết bị
•Dễhư phụtùng lặt vặt
•Còn hạn chếvềmặt tiếngồn
•Giá cảchưa đều
•Chưa có chiến lược kinh doanh tốt
2.4.2.3 Cơ hội (O)
•Chính sách Nhà nước mởcửa thịtrường xe gắn máy
•Sựtín nhiệm của nhiều người
•Thương hiệu mạnh
•Thu nhập người dân tăng
•Nguyên vật liện được đảm bảo
•Nhiều kênh thông tin được người tiêu dung biết đến
•Hoạt động thương hiệu của các thương hiệu khác kém hơn
•Tiền sửdụng phương tiện đi lại
•Công nghệphát triển mạnh
•Kinh tếphát triển
•Lợi nhuận ngành cao
•Tập quán người Việt Nam (chưa sửdụng phương tiện công cộng nhiều)
•Khoa học công nghệphát triển: đa dạng hóa sản phẩm
•Sản xuất trong nước được các phụtùng thay thế
•Chính sách mởcửa thịtrường, tiền phát triển
•Tiếp cận kĩ thuật sản xuất mới
•Quảng bá Marketing mạnh mẽ
•Dân sốgia tăng
•Xe công cộng chưa phát triển mạnh
•Nhân sựkiện SEMA 2008, Honda công bốphiên bản mới đểthâm nhập thịtrường
2.4.2.4 Thách thức (T)
•Có nhiều đối thủnước ngoài
•Xu giá tăng đầu vào cao
•Xe Trung Quốc giá rẻ
•Khủng hoảng kinh tế- chính trị
•Gia tăng lạm phát
•Xu hướng xe ô tô phát triển
•Chưa đưa ra nhiều sản phẩm cao cấp cho tầng lớp thượng lưu
•Đào tạo kém
•Ô nhiễm môi trường
•Xăng dầu tăng giá
•Nhiều sản phẩm thay thếkhông dùng xăng
•Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn vềchất lượng và mẫu mã.
•Kẹt xe, tai nạn
•Chuyển đổi sang đi bộ, xe đạp đểtiết kiệm và bào vệmôi trường
•Sựnhạy cảm vềgiá
•Phải đối mặt với vấn đềchính phủsửdụng các loại thuế đánh vào sản phẩm buộc họphải tăng giá sản phẩm
•Đối thủcạnh tranh
•Bịnhiều hãng khác nhái thương hiệu ãnh hưởng đến thương hiệu
•Các cửa hàng phân phối tự động tăng giá làm mất uy tín cũng như danh tiếng của Honda
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO HEAD HONDA TÂN CƯƠNG
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần TNHH MTV TÂN CƯƠNG nói chung và hoạt động marketing nói riêng có thểthấy rằng công ty đã vàđang rất nỗlực đểphát triển trên thịtrường. Trong những năm vừa qua, công ty cũng đãđạt được một sốthành tựu nhất định, mang lại doanh thuổn định cho công ty, đó là nhờvào năng lực quản lý của đội ngũ cán bộ lãnhđạo cũng như toàn thể đội ngũ nhân viên lao động trong công ty. Tuy nhiên công ty vẫn còn tồn tại những hạn chếcần phải khắc phục, đặc biệt là trong hoạt động Marketing. Do đó đòi hỏi công ty cần phải đưa ra những chủtrương chính sách hợp lý, giải quyết những những hạn chế đó một cách sớm nhất và hiệu quả nhất để đẩy mạnh và phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong tương lai
3.2Định hướng phát triển của tập đoàn/công ty mẹ đối với hoạt động kinhdoanh của Head Honda Tân Cương trong thời gian tới doanh của Head Honda Tân Cương trong thời gian tới
Căn cứvào thực trạng hoạt động kinh doanh và dịch vụtrong thời gian qua cùng với sựphân tích và nghiên cứu môi trường Marketing, công ty đãđềra cho mình những mục tiêu cụthểcần đạt được trong thời gian tới như sau:
Mục tiêu tăng trưởng: Doanh thu của kinh doanh và dịch vụsữa chữa bảo hành xe máy của năm 2018 vừa qua đạt 74.886.473.186 nghìnđồng, đã hoành thành rất tốt kếhạch của công ty. Công ty định hướng trong 3 năm tiếp theo, doanh thu của công ty sẽtăng 15% mỗi năm và lợi nhận sẽtăng lên mức 20 % mỗi năm.
Công ty đang cốgắng phấn đấu đểtrởthành một thương hiệu mạnh trong ngành kinh doanh sửa chữa, bảo dưỡng xe máy tại địa bàn tỉnh Quảng Trị. Mục tiêu của công ty là trởthành doanh nghiệp dẫn đầu thịtrường với mong muốn thị phần sẽ đạt khoảng 40% so với các đối thủcạnh tranh.
Mục tiêu cạnh tranh: Quy mô của công ty sẽ được phát triển lớn mạnh hơn trong vòng 5 năm tới. Định hướng chiến lược phân phối của công ty là sẽgiữvững
và mởrộng thịtrường, cải thiện và bổsung xây dựng kênh phân phối tại mọi khu vực trong các thành phốlớnởmiền Trung như Huế, Đà Nẵng, Quảng Bình...
Gia tăng độnhận biết thương hiệu của khách hàng lên đến 85%, định vị thành công vào tâm trí khách hàng là một đơn vịkinh donah và sũa chữa xe máy chất lượng cao và giá cảphải chăng. Mặt khác, cốgắng từng bước nâng cao và phát triển những dịch vụhiện có, đồng thời cũng nghiên cứu và phát triển mởrộng thêm các dịch vụmới mẻsẵn sàng đápứng nhu cầu cần thiết của khách hàng.
Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành cũng như mởrộng quan hệlàm ăn với các khách hàng mới.
Vì vậy, đểcó thể đạt được những mục tiêu mà mìnhđềra, công ty cần phải có một chiến lược Marketing hoàn chỉnh, các chương trình marketingđược thực hiện cần phải cân nhắc, điều chỉnh cho phù hợp với từng thay đổi, từng hoàn cảnh của
thịtrường.
3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Head Honda Tân Cương
Thành lập bộphận markeing:Trong thời buổi kinh tếthịtrường như hiện nay, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang diễn ra ngày càng gay gắt. Việc cạnh tranh là nhân tó sống cong của doanh nghiệp, vì vậy hoạt động marketing tốt sẽgiúp doanh nghiệp định hướng tốt đường lối kinh doanh, giảm bớt các rủi ro cũng như tận dụng tối đa các cơ hội từmôi trường mang lại.
Chính vì vậy việc nghiên cứu thịtrường, nghiên cứu nhu cầu của các khách hàng, đặc điểm của khách hàng, đối thủcạnh tranh cũng như thông tin của các nhà cung cấp,... là vô cùng cần thiết, giúp doanh nghiệp tiếp cận thịtrường một cách cụ thể, đúng đắn, từ đó có các kếhoạch phát triển kinh doanh phù hợp.
Hiện nay, các hoạt động marketing của công ty được thực hiện khá rải rác ởcác nhân viên, các hoạt động chỉdừng lạiởmức tìm hiểu tâm lý khách hàng chứchưa đi sâu vào việc khai thác nhu cầu và khai thác thịtrường hoàn chỉnh. Với năng lực của công ty như hiện nay, có thểgia tăng sức tiêu thụcũng như gia tăng lợi nhuận cho mình, công ty cần hoàn thiện bộphận marketing với những nhân viên có
trìnhđộchuyên môn và kinh nghiệm nâng cao trìnhđộchuyên môn của công ty sau này.
Bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm
Trưởng Phòng Marketing
Bộ phận nghiên cứu thị
trường Bộ phận quảngcáo khuyến mãi Bộ phận phân phối và tiêu thụhậu mãi
Sơ đồ3.1: Phòng Marketing mới của công ty
Hoạt động nghiên cứu Marketing:Như đãđềcậpởphần phân tích môi trường
Marketing, điểm yếu của công ty là khảnăng dựbáo nhu cầu và thịhiếu của khách hàng còn yếu kém. Nguyên nhân là bởi công tác tìm hiểu, thu thập và đánh giá các thông tin sơ cấp và thứcấp vềnhu cầu thịtrường chưa được triển khai một cách bài bản hay nói cách khác là hoạt động nghiên cứu thịtrường của công ty chưa được thực hiện theo đúng quy trình dẫn đến hiệu quảcủa các chương trình Marketing của công ty chưa đạt tín hiệu tốt. Do đó, đểgóp phần nâng cao tỉlệthành công khi đưa ra một chiến lược marketing đúng đắn và phù hợp, trước tiên công ty cần chú trọng đầu tư chi phí cho công tác nghiên cứu marketing. Các phương pháp hữu ích được áp dụng đểtriển khai hoạt động này được áp dụng phổbiến hiện nay như phương pháp quan sát, phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, phương pháp thực
nghiệm và phương pháp sửdụng bảng hỏi. Công ty có thểtrực tiếp tham gia vào hoạt động này hoặc có thểthuê công ty nghiên cứu thịtrường thực hiện thay. Ngoài phương pháp nghiên cứu thịtrường bằng bảng hỏi, công ty có thểsửdụng phương pháp điều tra phỏng vấn qua điện thoại, thư tín hoặc trực tiếp cá nhân đểtìm hiểu và thu thập thông tin vềsự đánh giá của khách hàng đối với dịch vụnày ra sao, từ đó công ty sẽnắm bắt được mong muốn cũng nhưnhu cầu của khách hàng vềdịch vụ để đưa ra những chiến lược đúng đắn, phù hợp.
Phân tích môi trường marketing
Môi trường vĩ mô:Đối với kinh doanh và sữa chữa bảo hành xe máy như công ty TNHH MTV TÂN CƯƠNG thì những yếu tốcơ bản của môi trường vĩ mô tác động lên hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó chính là yếu tố kinh tế, chính trị- pháp luật, tựnhiên và khoa học công nghệ
Môi trường kinh tế:Nền kinh tếtrên thếgiới nói chung và nền kinh tếViệt Nam nói riêng vẫn đang từng bước phát triển. Đối với Việt Nam, từmột nước có tỷ trọng GDP của nông nghiệp chiếm phần lớn, đến nay sau khi thực hiện chuyển dịch cơ cấu ngành nghềtheo hướng tích cực, mởcửa hội nhập với nền kinh tếtoàn cầu, ngành công nghiệp - xây dựng và dịch vụ đã dần dần chiếm được ưu thế. Tốc độ tăng trưởng GDP của ngành công nghiệp và dịch vụkhá lớn góp phần thúc đẩy nền kinh tếViệt Nam phát triển. Trong khối ngành nghềcông nghiệp và xây dựng của nước ta, ngành kinh doanh, sửa chữa và bảo dưỡng xe máy là những ngành nghề đang “hot” đối với các doanh nghiệp. Xã hội phát triển kéo theo nhu cầu của con người cũng đòi hỏi được đápứng. Nhất là đối với nhu cầu đi lại ngày nay, phương tiện chủyếu đểvận chuyển và di chuyển là và xe máy.Công ty TNHH MTV TÂN CƯƠNG cần phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh , sửa chữa và bảo dưỡng xe máy nhằm đápứng nhu cầu của khách hàng đồng thời giúp doanh nghiệp ngày một phát triển. Là một doanh nghiệp đi trước đón đầu nên đây là một ưu thếlớn của công ty trong lĩnh vực này.
Môi trường chính trị- pháp luật :Tất cảmọi hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và dịch vụsửa chữa và bảo dưỡng xe máy nói riêng phải hoạtđộng dựa theo quy định của nhà nước, của pháp luật và cụthể ở đây là chấp hành theo quy định của Bộgiao thông vận tải. Dịch vụ được cho phép hoạt động nếu như được cấp giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh sửa chữa, bảo dưỡng xe máy. Hoạt động kinh doanh phải đảm bảo tuân thủ đúng quy trình mua bán, sửa chữa và bảo dưỡng, đạt chuẩn các chỉtiêu vềan toàn kỹthuật, bảo vệngười điều khiển và bảo vệmôi trường. Các đơn vịquản lý đại lý, nhà máy, xưởng sửa chữa bảo dưỡng cũng như chủsởhữu xe máy và người lái xe cũng có trách nhiệm tham gia trước những quy định của pháp luật đối với từng đối tượng cụthể. Ngoài ra còn có sựrào cản kỹ