2 Mục tiêu nghiên cứu
3.5.6. Con người (People):
Vấn đề cấp thiết nhất hiện nay được đặt ra là công ty phải xây dựng cho mình một bộ phận làm công tác nghiên cứu thị hiếu và dự báo nhu cầu của thị trường từ đó mới có cơ sở để dựa vào và vận dụng xây dựng một chiến lược marketing hoàn thiện. Công việc này đòi hỏi công ty phải có chính sách tuyển dụng, chọn lọc kỹ càng cácứng viên giàu kinh nghiệm và năng lực trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng cần phải giải quyết trước mắt để công ty có thể xây dựng cho mìnhđược một đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường tốt nhất, luôn sẵn sàng thu thập, cung cấp thông tin khách quan và hữu ích nhất cho việc triển khai các chương trình Marketing đạt hiệu quả.
Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng và cố vấn dịch vụ của công ty cần phải được đào tạo thêm về nghiệp vụ chuyên môn thông qua việc tổ chức các cuộc thi, kiểm tra trìnhđộ về kỹ năng như thuyết trình bán hàng, tư vấn cho khách hàng qua điện thoại, khả năng giao tiếp với khách hàng... nhằm nâng cao chất lượng bán hàng cho nhân viên. Đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng cần phải được chú trọng hơn nữa,
đặc biệt là về các nhân viên giao dịch chuyên tiếp nhận giải quyết khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách hàng cần phải tuyển chọn và đào tạo những người có giọng nói hay, nhẹ nhàng, có kỹ năng giải quyết vấn đề, ứng xử với những trường hợp khách hàng khó tính, kiên nhẫn lắng nghe trước sự phàn nàn của khách hàng và không được nóng nảy, tức giận bởi họ là những người đầu tiên mà khách hàng liên lạc khi gặp vấnđề.
Đối với đội ngũ kỹ thuật viên của công ty, cần tạo điều kiện cho họ được trau dồi thêm kiến thức, kỹ năng chuyên môn trong công việc, có cơ hội thăng tiến bằng cách thường xuyên cử đội ngũ nhân viên kỹ thuật đi tham gia các khóa học tìm hiểu và ứng dụng dây chuyền công nghệ, thiết bị máy móc hay động cơ hiện đại, mới mẻ nhất để áp dụng vào công việc một cách hiệu quả, đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
3.5.7 Chứng cứhữu hình ( Physical Evidence)
Các yếu tố hữu hình là hết sức cần thiết, nó góp phần tác động tích cực vào tâm lý khách hàng, kích thích khách hàng tiêu dùng dịch vụ nhiều hơn. Để hoàn thiện chiến lược Marketing công ty cần có sự cải thiện, thay đổi cũng như đầu tư hơn nữa cho cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ cũng như các yếu tố liên quan khác để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo dựng hìnhảnh đẹp trong tâm trí khách hàng.
-Name card: Là danh thiếp được sửdụng thường xuyên khi tiếp xúc với khách hàng đểtiện cho việc giới thiệu dịch vụ, liên hệvới khách hàng cho nên cũng cần phải có một phong cách riêng nhằm gâyấn tượng. Danh thiếp được thiết kếvới kích thước chuẩn 8.8x5.3cm, sửdụng loại giấy Briston 300gsm, cán màng mờ2 mặt. Mặt trước sẽin nổi logo và slogan của Honda và mặt sau là thông tin của công ty đểliên lạc cung cấp dịch vụnhư tên giám đốc, số điện thoại, fax, email, website. Sốlượng dựkiến là 1000 cái. -Website:Công ty nên đặt thuê thiết kếwebsite riêng tạo phong cách riêng cho dịch vụ. Giao diện website nên được yêu cầu thiết kếmột cách trang nhã nhưng cũng không kém phần bắt mắt, tên công ty và logo của dịch vụphải để ở nơi dễnhận thấy nhất. Nội dung thông tin trên website phải được sắp xếp bốcục hợp lý, các thông tin quan trọng, mới nhất phải luôn được cập nhật nhanh chóng và chính xác.
Ngoài ra, công ty có thể cho thiết kế đồng bộ hơn nữa về mặt nhận diện như đặt mẫu phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn thanh toán, giấy mời, thiệp chúc mừng tri ân khách hàng... Cung cấp các hoạt động giải trí cho khách hàng trong khi chờ đợi như uống cafe, xem ti vi, đọc sách báo, truy cập internet miễn phí...tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ III.1. Kết luận
Thực trạng MarketingởHead Honda Tân Cương
- Hoạt động Marketing của Head Honda Tân Cương chưa thật sựhiểu quả,khi chưa có một phòng ban Marketing riêng biệt tập trung chuyên môn cho mảng Maketing được tối ưu nhất.
- Các chính sách vềsản phẩm, giá, kênh phân phốvà xúc tiến chưa mang lại nhiêu điểm nhấn đểcó thểtạo nên một thói quen mua xe, sửa xe là tới Head Tân Cương trong lòng khách hàng.
- Phát huy hơn nữa công việc nghiên cứu và phân tích môi trường Marketing để đưa ra các chính sách phù hợp và hiệu qủa nhất.
Các giải pháp được đưa ra:
-Nâng cao chất lượng của công tác nghiên cứu và phân tích môi trường Marketing nhằm tạo mộsựchuẩn bịtốt nhất cho các chiến lược sau đó.
-Tối giản các chi phí không liên quan, các chi phí quản lý thấp nhất có thểnhằm thay đổi chính sách giá cho phù hợp với mức kinh tếcủa người dân Quảng Trị.
- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, chuyên môn cứng và kỹnăng mềm nhằm chuẩn bịtốt nhất cho việc mởrộng đại lý tại các xã, huyện đông dân cư tại Quảng Trị.
- Hoàn thiện các hoạt động quảng bá, xúc tiến cho của công ty bằng các chiến dịch quảng cáo qua các kênh truyền thông khác nhau, hướng tới nhiều đối tượng tại nhiều khu vực hơn nữa.
III.2. Kiến nghị:
Cấp trên hỗtrợtố đa công tác đào tạo nhân lực, tác động vấn đềgiá tối ưu nhất với nhà cungứng độc quyền Honda.
Phối hợp với cơ quan chính quyền nhằm thực hiện các chiến lược mởrộng, xúc tiến quảng bá được thuận lợi và phù hợp đúng pháp luật.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
•Chuyên gia thương hiệu Võ Văn Quang, 1999-2004
•Lê ThếGiới – Nguyễn Xuân Lãn (2008), Quản trịMarketing
•Giáo trình Marketing căn bản - Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005
•PGS.TS Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trịMarketing, NXB Đại học Kinh tếquốc dân.
•GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, Đại học kinh tếquốc dân. Các website: https://quangtri.gov.vn http://Luanvan.net.vn http://Thuvienso.hce.edu.vn http://tapchiktdn.ftu.edu.vn https://voer.edu.vn