6. Kết cấu của luận văn
2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển
2.1.2.1. Giới thiệu về tập đoàn khách sạn Hilton (Hilton Hotel Corporation – HCC)
Tập đoàn Khách sạn Hilton (HCC) là một tập đoàn khách sạn Mỹ được sáng lập bởi Conrad Hilton vào đầu thế kỷ 20.
Tại Hà Nội, Hilton Garden Inn HaNoi có địa chỉ tại 20 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm , Hà Nội
2.1.2.2. Giới thiệu về khách sạn Hilton Garden Inn HaNoi
Hilton Garden Inn HaNoi là khách sạn quốc tế 4 sao tại Hà Nội, là khách sạn liên doanh do tập đoàn Hilton Worldwide và chủ đầu tư khách sạn này là Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Hoàn Kiếm.
Khách sạn tọa lạc ở vị trí đắc địa, nằm ngay giữa trung tâm kinh tế và du lịch của Thủ đô Hà Nội, cách Nhà hát lớn chừng 150m, rất gần với Hồ Hoàn Kiếm, Bộ Tài chính, các Đại sứ quán, trụ sở doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ, phố cổ và khu mua sắm... và chỉ cách sân bay quốc tế Nội Bài 40km.
Khai trương tại Hà Nội vào ngày 2 tháng 4 năm 2013. Khách sạn, đạt tiêu chuẩn 4 sao, cao 11 tầng với tổng số 86 phòng ngủ được trang bị tiện nghi và dịch vụ cao cấp. ất cả các phòng nghỉ đều có đồ nội thất sang trọng phục vụ tốt nhất giấc ngủ cũng như hoạt động sinh hoạt của khách khi lưu lại như giường gối êm ái, như tivi LCD/Plasma, máy sấy tóc, bàn, truyền hình cáp, két sắt… Đảm bảo bạn sẽ thấy vô cùng thoải mái trong những ngày nghỉ tại đây.
Trung tâm dịch vụ văn phòng (Business Center) – nơi phục vụ miễn phí 24/7 - được bố trí các tiện ích văn phòng như Internet, máy tính, máy in, máy photocopy cài đặt chế độ điều khiển in từ xa có thể kết nối với bất kỳ laptop hoặc thiết bị cá nhân nào. Hệ thống internet tốc độ cao miễn phí được trang bị trong mỗi phòng và toàn bộ khách sạn giúp khách hàng có thể làm việc ở bất cứ đâu. Sau những giờ làm việc căng thẳng, khách hàng có thể thư giãn tại quầy bar (The Garden Bar) với 1 ly cocktail hoặc sử dụng phòng tập miễn phí (Fitness Center) với các thiết bị tập hiện đại ngay ở tầng một khách sạn. Nhà hàng Garden Grille tại tầng hai mang đến cho
khách hàng từ những bữa sáng giàu dinh dưỡng cho một ngày mới đến bữa tối ngon miệng và các bữa tiệc nhỏ. Khách hàng có thể thưởng thức các món ăn đặc trưng Á-Âu ngay tại nhà hàng hay yêu cầu phục vụ tại phòng. Tiện lợi hơn nữa, Hilton Garden Inn có quầy PAVILION PANTRYTM giống như một siêu thị thu nhỏ mở cửa 24/7 để bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể được cung cấp đồ ăn đóng gói bán sẵn, thức ăn đông lạnh hay các loại đồ uống, đồ ăn vặt và đồ khô đóng hộp. Tại Pavilion PantryTM cũng có lò vi sóng giúp quý khách tự chế biến bữa ăn theo ý thích
Đặc điểm nổi bật của tất cả các khách sạn Hilton Garden Inn trên toàn thế giới là những cơ sở vật chất dựa trên 5 tiêu chí giúp quý khách “Ngủ ngon”, “Ăn ngon”, “Làm việc hiệu quả”, “Khỏe mạnh” và “Tận hưởng” (Sleep Deep, Eat well, Work Smart, Stay Fit, Treat Yourself). Mỗi phòng khách đều được trang bị loại giường SertaTM được thiết kế đặc biệt nhằm đảm bảo sự thoải mái và những giấc ngủ ngon cho quý khách. Ghế văn phòng Mirra của hãng Herman Miller được thiết kế tốt cho xương sống và lưng với 11 điểm mang lại sự thoải mái tùy theo từng tư thế ngồi kết hợp với bàn làm việc rộng rãi, ngăn nắp giúp khách hàng cảm thấy thư thái và làm việc hiệu quả nhất.
Tiện nghi & Dịch vụ khác ng trẻ
ng chơi cho trẻ em xe ng 24/24
/ Trung tâm thương vụ
n bay c dịch vụ Du lịch
Khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi đã nhận được các giải thưởng lớn sau:
Hilton Garden Inn Hanoi vinh dự được trao giải thưởng “Chứng nhận chất lượng dịch vụ xuất sắc năm 2014” từ TripAdvisor®. Giải thưởng chất lượng này được trao cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch khách sạn được các chuyên gia của TripAdvisor® thẩm định, đồng thời nhận được phản hồi tích cực nhất từ phía khách du lịch trên trang web TripAdvisor®.