6. Kết cấu của luận văn
3.2.3.Phát triển hệ thống và công nghệ thông tin quản lý
- Đầu tư, nâng cấp và phát triển các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin quản lý của KSLT theo hướng hiện đại hóa đảm bảo năng lực của hệ thống theo tiêu chuẩn của ICAO và của SKYTEAM.
- Phát triển hệ thống và công nghệ thông tin hòa mạng toàn cầu đảm bảo thông suốt, chính xác và hiệu lực vận hành trong kinh doanh dịch vụ khách sạn.
- Phát triển hệ thống và công nghệ quản trị các cơ sở dữ liệu khách hàng ở DNKS, đảm bảo chính xác và cập nhật của hệ thống thông tin.
- Phát triển, nâng cấp hệ thống và công nghệ thông tin marketing của KSLT, được thiết kế theo mô hình sau.
Hình 3.2: Cấu trúc hê thống thông tim marketing của DN
Hệ thống thông tin Marketing
Thông tin Thông tin
marketing Phân hệ Phân hệ dữ marketing
đầu vào đầu ra
nghiên cứu liệu nội bộ
Marketing
Phân hệ điều Phân hệ hỗ
tra trợ cho các
marketing quyết định
Marketing
Nâng cấp Website của KSLT đảm bảo Website thực sự là phương tiện giao
tiếp hiệu quả giữa KSLT và các doanh nghiệp trực thuộc với các khách sạn quốc tế, quốc gia và với các khách hàng.
-Đầu tư nâng cấp trang thiết bị hệ thống máy tính ở các trung tâm công nghệ thông tin thuộc văn phòng KSLT, chủ động an toàn hệ thống mạng và hệ thống máy tính của
KSLT.
- Đây chính là yếu tố hữu hình quan trọng của chất lượng dịch vụ. Các dịch vụ càng vô hình thì khách hàng sẽ càng tin vào yếu tố hữu hình. Yếu tố hữu hình như là bản thông điệp khách sạn chuyển đến khách hàng. Vì vậy, để nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ KS cần tích cực đầu tư, cải tạo, bổ sung trang thiết bị trong phòng, trang bị thêm các thiết bị cần thiết cho sinh hoạt của khách như: bản đồ TP. HN, bản đồ các khu du lịch nổi tiếng, những bức tranh về quê hương Việt Nam, con người Việt Nam đây có thể xem là cách thiết thực nhất để quảng cáo cho du lịch Việt Nam, giới thiệu đất nư ớc Việt Nam của chúng ta đến với bạn bè thế giới…
- Nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất trong khách sạn, tại những khu vực công cộng trong khuôn viên khách sạn.
-Cải thiện hệ thống nhà vệ sinh công cộng trong khách sạn. Cải thiện diện tích, đổi mới trang thiết bị trong khu vực phòng vệ sinh công cộng. Nên có ít nhất m ột phòng vệ sinh đặc biệt dành cho ngư ời khuyết tật khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn.
- Cải thiện diện tích hệ thống thang máy để đáp ứng tốt tất cả các đối tượng khách, đặc biệt là khách khuyết tật.