6. Kết cấu của luận văn
2.4.Phân tích năng lực cạnhtranh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi bằng
Hanoi bằng công cụ Ma trận hình ảnh.
Để phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi, tác giả đã sử dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh với phương pháp phỏng vấn chuyên gia gồm 12 chuyên gia là giám đốc các bộ phận quản lý của khách sạn, các chuyên gia là giám đốc và phó giám đốc Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Hà Nội và Trung tâm thông tin xúc tiến du lịch Hà Nội.
Hiện tại thành phố Hà Nội có khoảng 898 khách sạn lớn nhỏ khác nhau.Tuy nhiên, tác giả chỉ chọn ra 3 khách sạn có quy mô khá tương đồng với khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi để so sánh, đó là khách sạn Fortuna và khách sạn Super Candle. Những chỉ tiêu được sử dụng để đánh giá bao gồm:
- Danh tiếng thương hiệu - Chất lượng sản phẩm dịch vụ. - Thị phần. - Tốc độ tăng trưởng thị phần. - Chất lượng dịch vụ khách hàng. - Giá cả sản phẩm và dịch vụ. - Độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ. - Trình độ lao động. - Năng lực tài chính.
- Khả năng nắm bắt thông tin thị trường.
Từ kết quả phỏng vấn, ta sẽ thu được ma trận hình ảnh cạnh tranh của các khách sạn tại địa bàn thành phố Hà Nội như sau:
Bảng 2.15: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của khách sạn.
Mức Khách sạn Đối thủ1 KS Đối thủ 2:KS
Các chỉ tiêu đánh Hilton Fortuna Super Candle
độ
STT giá năng lực cạnh Điểm Điểm Điểm
quan Phân Phân Phân
tranh quan quan quan
trọng loại loại loại
trọng trọng trọng
1 Danh tiếng thương 0,15 3,9 0,58 3,5 0,52 3,3 0,05
hiệu 2 Chất lượng sản 0,10 3,6 0,36 3,4 0,34 3,1 0,31 phẩm dịch vụ 3 Thị Phần 0,10 3,8 0,38 3,3 0,33 2,5 0,25 4 Tốc độ tăng trưởng 0,10 3,5 0,35 3,4 0,34 3,0 0,30 thị phần 5 Cơ sở vật chất 0,13 2,6 0,34 2,1 0,27 1,8 0,23 6 Giá cả sản phẩm và 0,08 3,6 0,29 3,1 0,25 2,9 0,23 dịch vụ 7 Độ đa dạng của sản 0,11 2,8 0,31 3,7 0,41 2,2 0,24 phẩm dịch vụ 8 Trình độ lao động 0,10 3,0 0,30 2,9 0,29 2,5 0,25 9 Năng lực tài chính 0,06 3,2 0,20 2,8 0,17 2,1 0,13 10 Khả năng nắm bắt 0,07 3,7 0,26 3,3 0,23 3,1 0,22
thông tin thị trường
Tổng cộng 1 3,37 3,15 2,66
Nguồn: Từ kết quả điều tra của tác giả Một số các kết luận thu được từ ma trận hình ảnh cạnh tranh.
Qua bảng tống kết về ma trận hình ảnh cạnh tranh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi và các đối thủ cạnh tranh chính của khách sạn thì ta có thể rút ra được những nhận xét như sau:
• Tổng điểm mà các chuyên gia đánh giá năng lực cạnh tranh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi là 3.37. Điểm số này cao hơn so với khách sạn Fortuna và khách sạn Super Candle.
• Các chỉ tiêu được chuyên gia đánh giá là quan trọng trong việc cạnh tranh của các khách sạn tại thành phố Hà Nội: danh tiếng thương hiệu, chất lượng dịch vụ khách hàng, độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm dịch vụ, thị phần, tốc độ tăng trưởng thị phần và trình độ lao động. Trong các chỉ tiêu này thì khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi rất mạnh về danh tiếng thương hiệu, thị phần, chất lượng sản phẩm dịch vụ, tốc độ tăng trưởng thị phần và trình độ lao động. Nhưng không mạnh về độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ.
• Các chỉ tiêu còn lại tuy không quan trọng nhiều nhưng vẫn góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi. Trong đó phải kể đến khả năng nắm bắt thông tin thị trường và giá cả sản phẩm và dịch vụ của khách sạn được các chuyên gia đánh giá khá cao, còn năng lực tài chính của khách sạn chỉ ở mức bình thường.
• Khách sạn Fortuna cũng đạt điểm số cao và rất mạnh về độ đa dạng của sản phẩm dịch vụ và danh tiếng thương hiệu. Nhưng khả năng cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ, tốc độ tăng trưởng thị phần, cũng như thị phần và khả năng nắm bắt thông tin thị trường chỉ ở mức bình thường. Có thể nói khách sạn Fortuna là một đối thủ cạnh tranh rất mạnh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi hiện nay.
• Còn khách sạn Super Candle thì các chỉ tiêu được các chuyên gia đánh giá là chỉ ở mức bình thường và rất yếu. Do đó, có thể kết luận rằng khách sạn Super Candle chỉ là đối thủ cạnh tranh ở mức không đáng quan ngại so với khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi.
2.5. Phân tích năng lực cạnh tranh của khách sạn Hilton Garden Inn Hanoi bằng công cụ ma trận SWOT Hanoi bằng công cụ ma trận SWOT