5. Cấu trúc đềtài
3.2.1Giải pháp vềPhương tiện hữu hình
Kết quảnghiên cứu hồi quy cho thấy, nhân tốphương tiện hữu hình với hệsố β= 0,432 đây là yếu tốquan tâm thứnhất trong nhóm các yếu tốsựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụthẻATM tại Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế. Cùng với sựphát triển nhanh chóng của công nghệthông tin, Ngân hàng nào nắm được công nghệtiên tiến thìđó là một bí quyết giúp Ngân hàng đó có thêm thế mạnh đểcạnh tranh trên thịtrường. Qua kết quảnghiên cứu, ta đưa ra được những giải pháp vềphương tiện hữu hình nhưsau:
•Vềvịtrí và sốlượng máy ATM
Qua sốliệu thu thập và phân tíchđược cho thấy, khách hàng cảm thấy không hài lòng với điểm đặt và sốlượng máy ATM của DongA Bank. Vì thế, DongA Bank nên tăng thêm sốlượng máy ATM trong địa bàn thành phốHuế,ởnhững nơi có nhiều khách hàng sửdụng như ởgần những trường đại học có liên kết với Ngân hàng. Việc xây dựng thêm hệthống các thiết bịmáy ATM giúp khách hàng giao dịch một cách nhanh chóng, thuận tiện hơn, tránh tình trạng chờlâu, chen lấn, xô đẩy đểthực hiện giao dịch.
Các cây ATM nên được xâyởnhững khu vực có bãi, thoáng mátđểkhách hàng dễdàng đỗ, đậu xe trong quá trình giao dịch. Tránh tình trạng lấn chiếm lề đường
•Vềchất lượng kỹthuật máy ATM
Qua sốliệu điều tra và khảo sát cho thấy những sựcốmà khách hàng thường gặp phải trong quá trình giao dịch đó là thẻbịmáy nuốt, chiếm 34,5% và máy ATM bị
hỏng chiếm 21,2% mẫu nghiên cứu. Do đó, phía ngân hàng nên xem xét lại chất lượng kỹthuật của các máy ATM tránh làm khách hàng cảm thấy bất tiện trong quá trình giao dịch. Hệthống máy ATM nênđược bảo trì thường xuyên, tiếp quỹhợp lý, thiết
lập thêm những chương trình bảo vệthông tin khách hàng. Cần có sựphối hợp qua lại giữa kỹthuật và nghiệp vụ đểxửlý các sựcố. Ngân hàng có thể đầu tư lắp thêm bộ tích điện cho các máy ATM đểkhi gặp sựcốmất điện khách hàng vẫn có thểsửdụng máy đểgiao dịch.
Ngoài ra, Ngân hàng cần đầu tư vào những công nghệbảo mật, an toàn dữliệu từcác nước phát triển. Với tình trạng trộm cắp thông tin, đánh cắp tiền trên mạng, trộm thẻ,… ngày càng kỹxảo và tình vi thì công nghệbảo mật cũng không ngừng được đổi mới và cải tiến.