5. Cấu trúc đềtài
3.2.5. Các giải pháp khác
3.2.5.1. Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, tiếp thịsản phẩm thẻ đến với khách hàng.
Quảng cáo, tiếp thị đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Ta thấy rằng, dù sản phẩm được tạo ra có tốt đến đâu mà không được khách hàng biết tới thìđó cũng chỉlà sản phẩm không thu được lợi nhuận. Quảng cáo, tiếp thịgiúp đưa sản phẩm lại đến gần hơn khách hàng, nó còn giúp một sốkhách hàng thay đổi nhận thức và thói quen thanh toán bằng tiền mặt thay vào đó là hình thức thanh toán hiện đại hơn.
Thực tếcho thấy, công tác quảng cáo, tiếp thịsản phẩn dịch vụthẻATM của Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huếcòn thiếu chủ động và sựthường xuyên. Bởi vì ta nhận thấy, hầu hết khách hàng biết đến dịch vụthẻATM qua các phương tiện truyền thông đại chúng chỉchiếm 15%, theo kết quả điều tra khảo sát cho thấy sốlượng khách hàng biết đến dịch vụthẻATM là do người thân bạn bè sửdụng và giới thiệu. Cho nên, các tính năng tiện ích mà dịch vụthẻ đem lại không được biết đến và sửdụng. Hầu hết, khách hàng sửdụng thẻchủyếu chỉ đểrút tiền chứkhông hềbiếtđến những công dụng khác.
Điều này dẫn đến việc kết quảthu được chưa như mong muốn. Vì vậy, ta cần phải: -Đẩy mạnh, tăng cường hoạt động quảng cáo, tiếp thịqua các hình thức truyền hình, báo chí, internet,…
- Giới thiệu, quảng bá sản phẩm đến các tổng công ty
- Thực hiện quảng các tại địa điểm khách hàng tiến hành giao dịch như Carbin ATM, màn hình ATM, băng rôn ngoài máy ATM, phòng giao dịch khách hàng.
3.2.5.2.Giải pháp vềsản phẩm
Cần tiến hành nâng cao các tính năng, tiện ích của sản phẩm thẻ. Ngoài những tính năng hiện có của thẻngân hàng có thểtriển khai thêm nhiều tính năng như: mua vé xa bus, tàu, máy bay, đổi ngoại tệngay trên thẻ, mua xăng dầu,… việc kết hợp dịch vụthẻ với các dịch vụkhác giúp khách hàng nhận thấy được sựtiện lợi trong việc
sửdụng hình thức thanh toán không dùng tiền mặt này.Đồng thời khi triển khai kết hợp với các dịch vụ khách, ngân hàng có thểtriển khai hình thức thu phí sao cho có hiệu quả.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ