3. Anh chị đánh giá như thế nào về chất lượng
4.7.2.Giải pháp nâng cao hoạt động nghiên cứu thị trường và mở rộng kinh doanh mặt hàng nhập khẩu của công ty.
doanh mặt hàng nhập khẩu của công ty.
4.7.2.1. Đề xuất hoàn thiện hệ thống thông tin marketing (MIS)
Thiết lập bộ phận nghiên cứu thị trường
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty phụ thuộc rất nhiều vào hoạch định các chính sách kinh doanh trong dài hạn, cho nên công ty cần đẩy nhanh công tác nghiên cứu thị trường và đưa ra các dự báo về xu hướng biến động của thị trường. Điều này, các doanh nghiệp Việt Nam thường bỏ qua hoặc xem nhẹ, do Việt Nam chưa có tác phong công nghiệp, chưa có tầm nhìn chiến lược.
Vì vậy công ty nên thành lập một bộ phân chuyên nghiên cứu thị trường, xem xét xu hướng biến động về giá, những thay đổi trong chính sách của đối tác. Bộ phận này có chức năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin để từ đó có đề ra các biện pháp phù hợp lên ban lãnh đạo công ty. Bộ phận này phải đáp ứng được yêu cầu sau:
+ Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khác hàng để từ đó có các chiến lược phù hợp.
+ Xác định vòng đời của sản phẩm để có những định hướng tạo nguồn cung ứng mặt hàng hợp lý.
+ Dự báo được xu hướng biến động của môi trường kinh tế - chính trị xã hội, những thay đổi trong chính sách luật pháp, xu hướng tiêu dùng, biến động về tỷ giá, tỷ lệ lạm pháp, và tác động của nó đến giá cả các mặt hàng kinh doanh của.
+ Có hiểu biết nhất định về đổi thủ cạnh tranh trên thị trường, và các doanh nghiệp chuẩn bị gia nhập thị trường, những điểm mạnh, điểm yếu, những tác động của các doanh nghiệp đó đến hoạt động kinh doanh của công ty. Để từ đó công ty có những biện pháp hạn chế những tác động xấu.
Việc có thêm một bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường là thực sự cần thiết, tuy nhiên nếu lập hẳn một phòng ban phụ trách vấn đề này thì lại không khả thi. Nó sẽ làm cho cơ cấu tổ chức công ty công kềnh khó quản lý. Tốt nhất nên để bộ phận này nằm trong một phòng ban nào đó, như thế sẽ thuận lợi trong vấn đề quản lý. Ví dụ như phòng kế hoạch - xuất nhập khẩu, có lẽ là hợp lý nhất. Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ bao gồm hai thành viên: một cán bộ thông tin ngoại và một cán bộ thông tin ngoại.
∗ Cán bộ thông tin ngoại: Nghiên cứu thị trường nước ngoài, thu thập tin tức của tất cả các nhà cung ứng hiện tại của , phân chia các nhà cung ứng này thành các nhóm dựa theo các tiêu chí sau đây:
1. Chất lượng sản phẩm, giá cả, kiểu dáng…
2. Phân theo khu vực địa lý và mối quan hệ với Việt Nam.
3. Khả năng giao hàng đúng số lượng, chất lượng, quy cách chủng loại, đúng hạn.
4. Quy mô uy tín, nguồn lực tài chính của các doanh nghiệp.
Trên cơ sở đó, cán bộ thông tin nội sẽ so sánh giá cả, chất lượng, quy cách chủng loại, độ chính xác về thời gian giao hàng, điều kiện giao hàng, điều kiện thanh toán…để từ đó, có lựa chọn được nhà cung cấp có nhiều ưu đãi nhất cho công ty.
∗ Bên cạnh việc thu thập thông tin về các đối tác cũ, cán bộ thông tin ngoại có nhiệm vụ tìm kiếm các nhà cung cấp mới, hoặc các nhà cung ứng các sản phẩm tương tự. Việc tìm kiếm đối tác cung ứng mới là rất quan trong, nó đảm bảo cho luôn cập nhập được tin tức về thị trường đầu vào, không bị nhà cung cấp ép giá. Nắm vững thông tin còn giúp công ty có điều kiện để đàm phán ký kết hợp đồng, sao cho có lợi cho mình nhất.
∗ Cán bộ thông tin nội: Nghiên cứu về thị trường trong nước. Các cán bộ này sẽ chịu trách nhiệm thu thập thông tin về bạn hàng trong nước của công ty . Cũng giống như cán bộ thông tin ngoại, cán bộ thông tin nội phải nắm rõ tình hình hoạt động, khả năng tài chính, tình trạng lỗ lãi, quy mô, uy tin và hiệu quả kinh doanh của các công ty này trong thời gian gần đây, để quyết định xem có nên ký kết hợp đồng giao hàng cho các công ty này hay không. Nếu ở trên, sự chính xác
trong giao hàng của đối tác nước ngoài là quan trọng nhất, thì ở đây khả năng tài chính của bạn hàng trong nước lại giữ vai trò quyết định. Nó quyết định khả năng thanh toán của các công ty này. Nghiên cứu kỹ những thông tin này giúp công ty giảm thiểu ro về các khoản nợ khó đòi, hoặc chiếm dụng vốn của doanh nghiệp.
Nhiệm vụ quan trọng của cán bộ thông tin nội là, tìm hiểu xu hướng biến động trong tiêu thụ thiết bị văn phòng ở thị trường trong nước, cụ thể là thị trường miền Bắc để từ đó có cái nhìn sơ bộ về tổng cầu. Đồng thời cán bộ thông tin nội cũng tìm kiếm thông tin về khách hàng tiềm năng, để biết được chính xác lượng hàng nhập khẩu. Vì thị trường luôn biến động, ví dụ một khách hàng luôn mua hàng của công ty với một số lượng lớn, bỗng dưng giảm lượng mua trong năm tới do một số nguyên nhân chủ quan hoặc một số nguyên nhân khách quan (doanh nghiệp giải thể, kinh doanh thua lỗ, sát nhập…) điều đó có thể dẫn đến công ty thiếu hàng cung cấp làm giảm uy tín, tăng doanh số bán, hoặc hàng tồn kho khiến ư đọng vốn kinh doanh và có thể phải thanh lý do lỗi mốt.
Trên cơ sở chọn lọc lấy các khách hàng tiềm năng, chúng ta sẽ tìm hiểu giá cả họ chấp nhận được là bao nhiêu, yêu cầu về số lượng, chất lượng như thế nào.
Đồng thời chúng ta cũng phải nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh hơn mình, ưu điểm của mình so với họ, danh sách khách hàng của họ, thị trường của họ, để từ đó học hỏi kinh nghiệm của họ, khắc phục điểm yếu của mình.
Ở công ty công tác tiêu thụ hàng nhập khẩu nói chung, máy móc thiết bị nói riêng còn nhiều bất cập. Vì vậy công ty cần xây dựng mạng lưới bán hàng và phân phối hàng nhập khẩu tới tay người tiêu dùng một cách hoàn chỉnh.
Tăng hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh trực tiếp trên từng khu vực thị trường, kết hợp với việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng như khuyến mãi, quảng cáo, chăm sóc khách hàng… Những hoạt động trên không chỉ giúp công ty tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống, mà còn có giúp công ty đa dạng hóa kinh doanh.
Hiện nay việc cạnh tranh ngày càng gay gắt việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là vô cùng quan trọng đối với công ty nhập khẩu máy móc công nghiệp và nguồn hàng là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến nhân tố trên. Khi Việt Nam ra nhập WTO sẽ mở ra nhiều cơ hội hơn cho công tác tìm nguồn hàng cho công ty nhưng cũng không ít những thách thức. Để tìm được nguồn hàng phù hợp có thể đáp ứng được nhu cầu của công ty không phải là dễ dàng, do đó để làm được điều này công ty cần chú trọng tới công tác nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin về nguồn hàng nhập khẩu.
Công tác nghiên cứu thị trường của công ty hiện nay không được thực hiện thường xuyên và chưa mang tính chuyên sâu, việc tìm kiếm thông tin chủ yếu là trên Internetm các file lưu giữ hồ sơ tại công ty nhưng hiệu quả chưa cao. Vì vậy trong thời gian tới công ty nên phân lại chức danh nhiệm vụ cho cán bộ phòng Marketing trong công ty từng đầu công việc cụ thể để tránh sự chồng chéo như hiện nay, hiệu quả sẽ đạt cao hơn.
Mặc dù hiện nay công ty đang kinh doanh mặt hàng nhập khẩu máy móc công nghiệp, với sự thay đổi và sự cạnh tranh gay gắt của thị trường trong tương lai, công ty nên mở rộng thêm những mặt hàng mới để tránh được những khó khăn trong mặt hàng nhập khẩu máy móc công nghiệp gặp khó khăn còn có mặt hàng mới phụ trợ, việc tổn thất sẽ không cao. Tăng được doanh thu và lợi nhuận cho công ty, hiệu quả kinh doanh cao hơn, năng suất chất lượng cao, lương và thưởng của cán bộ công nhân viên ngày một tăng, đảm bảo đời sống cho từng cán bộ công nhân viên trong công ty, để việc kinh doanh trong thời gian tới của công ty đạt hiệu quả cao hơn.
4.7.2.2. Đề xuất hoàn thiện marketing – mix
Về sản phẩm thiết bị mỏ nhập khẩu của công ty
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm nhập khẩu
Để nâng cao chất lượng mặt hàng kinh doanh nhập khẩu, công ty cần tập trung nỗ lực marketing của mình vào các vấn đề sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Lựa chọn nguồn hàng uy tín và có mặt hàng đa dạng thỏa mãn nhu cầu nhập khẩu của công ty. Công ty chủ yếu nhập khẩu từ các công ty đã có mối quan hệ kinh doanh với mình, làm hạn chế nguồn hàng nhập khẩu, có thể bỏ lỡ những doanh nghiệp khác có nguồn hàng phù hợp. Do vậy, công ty cần tìm hiểu kỹ thị trường để có được nguồn hàng nhập khẩu đáp ứng tốt và phù hợp với nhu cầu của mình.
+ Khi nhập khẩu các mặt hàng công ty nên quan tâm đặc biệt đến các thông số kỹ thuật của sản phẩm, các điểu kiện thanh toán, chi phí vận chuyển, nguồn gốc hàng nhập.
+ Để mở rộng hơn thị trường tiêu thụ hàng nhập khẩu của mình, công ty nên đa dạng hóa sản phẩm nhập khẩu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nhập khẩu thêm các mặt hàng thiết bị mỏ khác, không chỉ nhập khẩu các mặt hàng đã quen thuộc để có thể đáp ứng được nhiểu hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tăng cường các dịch vụ đi kèm
Vì là sản phẩm nhập khẩu nên các dịch vụ đi kèm có tác dụng thu hút khách hàng rất lớn, công ty nên đưa ra nhiều hơn các dịch vụ đi kèm như : dịch vụ cho các sản phẩm thiết bị thay thế. Việc đưa ra dịch vụ này sẽ tăng sự đảm bảo về các thiết bị thay thế cho khách hàng khi đưa ra quyết định mua sản phẩm của công ty, từ đó sẽ thu hút nhiều hơn lượng khách hàng đến với công ty.
Ngoài ra, công ty có thể giảm giá thuê phương tiện vận tải vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Tuy nhiên, tùy theo từng loại sản phẩm, yêu cầu của khách hàng mà có các mức dịch vụ khác nhau phù hợp.
Đề xuất giá bán sản phẩm thiết bị mỏ nhập khẩu của công ty
Hiện nay công ty định giá như sau:
Giá bán = Giá DAF + thuế NK + chi phí hợp lý phát sinh + Lợi nhuận
Tuy nhiên, công ty có thể định giá theo công thức trên kết hợp với việc xác định mức giá bán tối ưu theo 5 bước.
Sơ đồ 4. 1: Các bước quyết định giá bán tối ưu
Xác định mục tiêu
Xác định chi phí
Dự đoán lượng bán
Xác định giá cạnh tranh
- Hiện tại công ty chưa áp dụng biện pháp hỗ trợ giá nào. Do vậy để mở rộng hơn thị trường tiêu thụ của mình, công ty có thể đưa ra các chình sách như : thời gian thanh toán chậm, tiền hàng ứng trước, giảm giá theo khối lượng hàng hóa mua (chiết khấu giá).
Với những nỗ lực marketing về giá trên, công ty sẽ đưa ra mức giá hợp lý hơn, thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty, mở rộng được thị trường tiêu thụ hàng nhập khẩu của mình.
Đề xuất về phân phối thiết bị mỏ nhập khẩu của công ty
- Bên cạnh việc duy trì kênh phân phối trực tiếp, công ty nên gia tăng việc sử dụng kênh phân phối gián tiếp, phân phối qua trung gian bất kỳ, tại khu vực thị trường trọng điểm của công ty như Quảng Ninh, giúp mở rộng mạng lưới phân phối của công ty, tạo mối quan hệ với nhiều nhà phân phối.
- Trong phân phối, công ty cần tiến hành theo quan điểm JIT – Just in time, có thể hiểu là việc đưa hàng hóa chất lượng tốt, liên tục, kịp thời, đúng thời điểm khách hàng cần.
- Công ty nên tăng cường hoàn thiện các dòng vận động vật lý như vận chuyển, xử lý đơn hàng, dự trữ trong đó cần chú trọng đến vận chuyển, giao hàng, bốc dỡ hàng hóa từ kho bãi và dự trữ bảo quản thiết bị. Chẳng hạn, công ty nên tiến hành dự trữ ngoài công ty, tức là dự trữ, bảo quản tại kho của nhà cung ứng và khách hàng để vẫn đảm bảo nguyên tắc không tồn kho mà vẫn thỏa mãn thị trường. - Công ty cũng nên thiết lập mối quan hệ làm ăn với các công ty vận tải có uy tín, như vậy, công ty vừa yên tâm khi sử dụng phương tiện vận tải, vừa được giảm chi phí, là điều kiện tốt để đáp ứng việc giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng của công ty.
Để có được mạng lưới phân phối rộng khắp, công ty cần xây dựng, thiết lập các kênh phân phối thực sự có hiệu quả và phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách kịp thời, sẽ tăng uy tín và doanh số bán, đem lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của công ty.
Đề xuất về xúc tiến thương mại
Công ty nên tăng cường vốn đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại để có thể triển khai được nhiều hơn các hoạt động xúc tiến như:
- Về quảng cáo: Tăng cường quảng cáo trên các báo, tạp chí, catalogue, không chỉ của ngành Than mà của các ngành công nghiệp khác nữa. Ngoài ra, công ty có thể quảng cáo trên đài truyền thanh, trên website riêng, khi mà công nghệ đang ngày càng phát triển thì việc quảng cáo trên website riêng là rất hiệu quả và tốn ít chi phí, có thể thấy đây là biện pháp rất khả quan, dễ dàng để quảng cáo và tìm kiếm khách hàng.
- Về chào hàng: Công ty nên tìm hiều thêm, tăng cường hoạt động giao dịch và tiếp xúc với khách hàng để tìm khách hàng phù hợp, có khả năng ký kết hợp đồng hiện tại và tương lai.
- Về xúc tiến bán: công ty nên tích cực tham gia các hội chợ thương mại, các cuộc gặp gỡ tiếp xúc tại các hội nghị, triển lãm của các công ty trong nước và nước ngoài về mặt hàng thiết bị mỏ để có nhiều thông tin hơn về thị trường, nguồn hàng, khách hàng và cũng là cơ hội giới thiệu về công ty.
4.7.2.3.Áp dụng thương mại điện tử vào việc kinh doanh của công ty
Ích lợi từ thương mại điện tử chúng ta không có gì để bàn cãi như mở rộng thị trường, giảm thời gian từ khi thanh toán đến khi nhận hàng, tìm kiếm đối tác kinh doanh, hay cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thương mại điện tử trên thế giới đã khá phát triển và sắp trở thành một hình thức mua bán chính thay cho các cửa hàng, siêu thị. Nhưng ở Việt Nam đó còn khá mới mẻ, và có nhiều tiềm năng, và đang thu hút các doanh nghiệp tham gia. Có rất nhiều nguyên nhân khiến thương mại điện tử chưa được áp dụng phổ biến ở Việt Nam. Một trong những nguyên nhân đó là: do tâm lý của người Việt Nam, chưa có hệ thống cơ sở hạ tầng đồng bộ và hoàn thiện… Một trong các khoản mục chính cho đầu tư cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật là được trang bị máy tính với số lượng khá lớn. Ưu điểm của trong lĩnh vực này là mỗi người trong khu vực văn phòng đều có một máy, và đang bắt đầu áp dụng hình thức thương mại điện tử vào trong mua bán. Các máy tính đều được nối mạng và nối với nhau bằng mạng LAN, tạo điều kiện thuận lợi để trao đổi và tìm kiếm thông tin về đối tác, cũng như khách hàng, những biến động của thị trường…Tuy nhiên trong công ty vẫn chưa có một