19 Công việc không được xác định rõ ràng ( vai trò nhập
3.10.2. Các nhóm giải pháp hỗ trợ xã hội cụ thể để giúp CN ứng phó vàng ăn ngừa stress
Một điều chúng tôi nhấn mạnh ở đây là để giải quyết một cách thỏa đáng và hiệu quả vấn đề stress của CN thì đòi hỏi phối hợp cả chiến lược ứng phó bên trong cá nhân của mỗi người CN và chiến lược ứng phó từ phía bên ngòai. Nhưng trong giới hạn đề tài chúng tôi chỉđề cập đến những giải pháp từ bên ngòai, cụ thể là sự hỗ trợ xã hội để giúp CN ứng phó với stress hiệu quả hơn.
Căn cứ vào những cơ sở được đề cập ở trên chúng tôi đề xuất những nhóm giải pháp hỗ trợ CN ứng phó với stress bao gồm:
- Giải pháp hỗ trợ thông tin: trước hết cần trang bị cho CN những kiến thức về stress bao gồm những những tác hại của stress để họ không chủ quan coi nhẹ sự xuất hiện của stress ở bản thân họ, cung cấp cho họ những dấu hiệu của stress để họ có thể nhận biết ngay từ những dấu hiệu cảnh báo ban đầu của stress để ứng phó kịp thời, chỉ ra những nguyên nhân có thể gây stress nhằm giúp CN chủ động tránh được và ngăn ngừa cho nó không xảy ra, cung cấp những chiến lược ứng phó có thể giúp CN phòng ngừa stress, gồm cả kiến thức và những kĩ năng ngăn ngừa stress, kĩ năng sống cũng như những cách ứng phó giúp họđương đầu một cách hiệu quả khi stress xảy ra với họ một cách khái quát. Mục đích của nhóm biện pháp nhằm nâng cao sự hiểu biết đầy đủ của CN từ đó họ có thể vận dụng một cách chủđộng để ngăn ngừa stress xảy ra với mình hoặc đương đầu với stress một cách hiệu quả, nhanh chóng, hạn chếđược những tác động tiêu cực do stress gây ra. Giải pháp hỗ trợ thông tin không chỉ hướng đến CN mà còn hướng đến các nhà quản lý doanh nghiệp, các cán bộ của các tổ chức, đòan thể xã hội vì có hiểu biết về vấn đề stress của CN đầy đủ thì họ mới có thể hỗ trợ CN hiệu quả. Cách thức thực hiện của giải pháp này đó là những nhà chuyên môn về stress chẳng hạn các nhà tâm lý học sẽ soạn thảo một tài liệu về những kiến thức liên quan đến stress một cách khoa học trên cơ sở lý luận về stress nói chung và stress cụ thể của CN , đồng thời thiết kế một chương trình đào tạo, huấn luyện phù hợp với đặc điểm của CN , sau đó kết hợp với doanh nghiệp, hoặc các tổ chức, đòan thể xã hội có liên hệ gần gũi với CN để tổ chức một khóa học hoàn chỉnh hoặc các buổi báo cáo dưới hình thức chuyên đề nhằm trang bị những kiến thức về stress cho CN. Hoặc thông qua những cuộc thi tìm hiểu về stress giúp CN tiếp thu được những kiến thức cần thiết. Hay thông qua những chương trình được xây dựng riêng cho CN được phát trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo chí, ỉnternet…Hoặc sẽ in thành những tập tài liệu nhỏđể phát tay cho CN, hay dán lên bảng thông tin trong công ty ở những nơi CN thường qua lại.
- Giải pháp “tiêm chủng” hành vi: có nghĩa là không chỉ giúp cho CN có những kiến thức về stress về mặt lý thuyết mà còn giúp họ có những trải nghiệm thực sự về stress bằng hành động, tình huống cụ thể, có nghĩa là giúp CN chủ động tiếp cận với một số tình huống gây stress từ đó giúp họ khái quát hóa, nhận diện lại vấn đề, hướng dẫn họ các kỹ năng ứng phó trong tình huống cụ thể, những kỹ năng này sẽ giúp CN về sau khi gặp tình huống tương tự sẽ không cảm thấy khó khăn mà sẽ chủ động giải quyết như những cách thức mà họđã trải nghiệm trong các tình huống trước đó, vì vậy stress sẽ không xảy ra với họ. Cách thức thực hiện biện pháp này là thông qua những cuộc nghiên cứu khoa học của những nhà chuyên môn hoặc những đề tài khác nghiên cứu về stress của CN do doanh nghiệp thực hiện tùy vào tình hình thực tế tại đơn vị , hoặc thông qua những cuộc hội thảo, diễn đàn với sự tham gia của những nhà nghiên cứu về stress , những nhà tâm lý học, các cán bộ quản lý doanh nghiệp, và CN để khái quát được những nguyên nhân, tình huống thường gặp có thể gây stress cho CN , cũng như cách thức ứng phó nào hiệu quả cho tình huống, nguyên nhân gây stress đó, sau đó sẽ thiết kế một chương trình huấn luyện kĩ năng ứng phó với stress để giúp CN có cơ hội trải nghiệm và rèn luyện.
- Giải pháp ngăn ngừa những nguyên nhân gây stress : kết quả cuộc nghiên cứu của chúng tôi cho thấy nguyên nhân CN bị stress gồm 4 nhóm nguyên nhân, trong đó những nguyên nhân liên quan đến vật chất, công việc là 2 nguyên nhân gây stress nhiều nhất cho CN, do đó để giúp CN ngăn ngừa stress bằng cách ngăn chặn những nguyên nhân gây stress xảy ra thì các doanh nghiệp cần tham khảo kết quả nghiên cứu hoặc xem xét thực tế trong đơn vị của mình có tồn tại những nguyên nhân gây stress cho CN không, nếu có thì cần phải có biện pháp khắc phục, muốn khắc phục được thì doanh nghiệp phải nhận thức được những ảnh hưởng tiêu cực của stress đến họ để chủ động thay đổi. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu không gian làm việc, môi trường lao động, động lực lao động, chế độ tiền lương, thưởng, quan tâm đến gia đình người lao động , xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa quản lý và CN, cũng như có những sự hỗ trợ về mặt vật chất, tinh thần để đáp ứng được những nhu cầu thực tế của CN. Ngoài ra, ở cấp độ vĩ mô, đối với những doanh nghiệp nào vẫn tại những tác nhân có thể gây stress cho CN mà vẫn không chủđộng cải thiện thì các cấp quản lý cao hơn cần có những biện pháp xử lý nghiêm, xiết chặt hoạt động của doanh nghiệp đó. Đồng thời các tổ chức, đòan thể xã hội có liên hệ gần gũi và trực tiếp với CN cũng cần xem xét CN cần được giúp đỡ những gì từ họđể hạn chế những nguyên nhân gây stress chẳng hạn như đời sống CN khó khăn khiến họ bị stress thì các đoàn thể xã hội cần có những việc làm để giúp đỡ như hỗ trợ chỗ trọ, chỗ học cho con em CN, hỗ trợ tiền học, bán hàng giảm giá …., hay những việc làm hỗ trợ tinh thần tạo ra nhiều sân chơi, các chương tình văn hóa, văn nghệ cho CN tham gia để đời sống họ bớt tẻ nhạt và tránh bị stress . Để các doanh nghiệp, tổ chức, đòan thể xã hội có thể làm được những việc kể trên thì cần có cơ chế, chính sách thông thoáng và đầu tư nhiều hơn nữa cho việc xây dựng các khu vui chơi giải trí dành riêng cho CN. Nói chung, nếu đáp ứng được nhu cầu cho CN thì sẽ góp phần hạn chế nguyên nhân gây stress cho CN.
b. Nhóm giải pháp hỗ trợđương đầu với stress
Nhóm giải pháp này cần thiết sử dụng khi CN đã bị stress mà bản thân họ không biết hoặc chưa thể ứng phó hiệu quả thì doanh nghiệp, tổ chức, đòan thể xã hội , những nhà chuyên môn ( nhà tâm lý học, nhà tham vấn ) sẽ cần có những sự hỗ trợ sau:
Xây dựng một mô hình tham vấn tâm lý cho CN, với cách thức hoạt động là có thể tư vấn trực tiếp ở các phòng tư vấn tâm lý đặt tại doanh nghiệp hoặc các văn phòng của các tổ chức, đòan thể xã hội với thời gian hoạt động là các giờ nghỉ trưa hay sau giờ làm việc, các ngày nghỉ trong tuần để CN có điều kiện tiếp cận với những chuyên viên tham vấn nhằm giúp họ nhận được những lợi ích do hoạt động này mang lại. Hay thông qua hình thức tư vấn qua điện thoại miễn phí cho CN với các đường dây nóng ở từng doanh nghiệp hoặc là một đường dây chung cho tòan thể CN được phụ trách bởi một nhóm chuyên viên tham vấn với thời gian hoạt động liên tục. Lực lượng tham vấn tâm lý có thểđược sử dụng từ những cử nhân tâm lý được đào tạo chuyên môn về tham vấn hoặc các lực lượng nhân viên, cán bộ sẵn có trong các doanh nghiệp, tổ chức, đòan thể rồi đào tạo, tập huấn cho họ về tham vấn tâm lý đểđáp ứng nhu cầu của số lượng lớn CN.
Cần cung cấp cho CN biết được chính xác những nơi, những người nào họ có thể tìm đến để nhờ sự trợ giúp khi cần thiết, cần thúc đẩy tuyên truyền những lợi ích mà CN có thể nhận được khi tìm đến các địa chỉ hỗ trợ đó để khuyến khích họ chủđộng tiếp cận với các dịch vụ hỗ trợ nhằm hạn chế việc các dịch vụ hỗ trợ được triển khai mà CN không đến vì không biết là có hoặc do rụt rè, e ngại không biết là có giúp ích được gì hay không. Đối với những tổ chức, đòan thể hỗ trợ CN đang hiện có thì cần phải mở rộng phạm vi và quy mô các chương trình hoạt động của mình phổ biến đến nhiều CN hơn nữa vì trên thực tế vẫn có nhiều CN không biết đến sự tồn tại của những tổ chức, đòan thể này. Việc làm này một mặt giúp CN cảm thấy an tâm khi họ biết được xung quanh họ vẫn có nhiều sự hỗ trợ, mặt khác giúp họ biết tìm đến đúng nơi có thể hỗ trợ cho họđúng vấn đề. Những nhà quản lý trực tiếp CN cần phải có những kiến thức về stress mà quan trọng là các dấu hiệu và triệu chứng mà một người có thể gặp khó khăn khi đối phó với stress để chủđộng nhận ra các dấu hiệu của stress ở CN của họ, từ đó chủ động đưa sự hỗ trợ đến với CN, họ có thể là người trực tiếp hỗ trợ CN đương đầu với stress hoặc cũng có thể chuyển CN đến những nhà tham vấn tâm lý, các tổ chức, đòan thể xã hội có thể giúp đỡ CN.
Tóm lại, qua nghiên cứu thực tiễn, chúng tôi đã thu được những kết quả về stress của CN bao gồm:
- Mức độ hiểu biết stress của đa số CN còn rất ít, những kiến thức của họ về stress chủ yếu có được rải rác qua các phương tiện thông tin đại chúng
- Đa số CN ở các KCX – KCN tại TPHCM đều thường xuyên hoặc thỉnh thoảng bị stress, khi đó họ có những biểu hiện khác nhau về mặt sinh lý, thể chất; cảm xúc; nhận thức, hoạt động thần kinh; hành vi. Có những biểu hiện ở mức độ thường xuyên hoặc không có nhưng nhìn chung đa sốđều thỉnh thoảng có các biểu hiện của stress .
- Có nhiều nguyên nhân khác nhau ảnh hưởng đến mức stress của CN, trong đó những nguyên nhân từ công việc, nghề nghiệp, đời sống vật chất, tinh thần, cuộc sống thường ngày ảnh hưởng đến mức độ stress của CN nhiều hơn những nhóm nguyên nhân khác.
- CN cũng đã có một số cách cụ thểđể ứng phó với stress , chủ yếu làm giảm tác động của stress trong một giai đoạn nhất định, đa số họ không sử dụng biện pháp tìm sự hỗ trợ của quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp, tổ chức xã hội hoặc chuyên viên tâm lý trong việc ứng phó với stress nhưng họ lại có nhu cầu được hỗ trợ từ những đối tượng này.
- Đề tài cũng nêu ra được những giải pháp cụ thểđể thực hiện việc hỗ trợ xã hội hiệu quả trong việc giúp CN ứng phó với stress dựa trên những cơ sở lý luận và thực tiễn rõ ràng, nó sẽ là cơ sởđể những ai quan tâm đến việc chăm lo cho CN tham khảo.