doanh ở Việt Nam mới chỉ từ trung bình đ ến yếu kém; đ iều này đ ã đ ặt cộng đ ồng kinh doanh vào thế cạnh tranh bất lợi.
3.4.1. Nhìn chung, các doanh nghiệp đử ợc hỏi trả lời là chỉ tạm thỏa mã n với chất lử ợng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh mà họ nhận đử ợc. Chỉ có 9% đánh giá chất lử ợng dịch vụ là “tốt” và 38% cho rằng chất lử ợng không chấp nhận đử ợc (xem Bảng C7). Các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa ít thoả mã n hơn về chất lử ợng dịch vụ mà họ đã thuê so với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Các nhận xét qua phỏng vấn cho biết rằng có sự khác nhau đó là do doanh nghiệp dịch vụ (vì bản thân họ là ngử ời cung cấp dịch vụ) thử ờng thông thạo hơn trong việc chọn những ngử ời cung cấp dịch vụ và trong việc xử lý các mối quan hệ. Nhử một ngử ời đã nói: “Có thể tìm đử ợc chất lử ợng tốt nếu anh kiê n nhẫn, và chúng tôi đã mất hai năm thử nghiệm đến nay mới tìm đử ợc nhà cung cấp tốt”
3.4.2. Đ ối với cả doanh nghiệp Nhà nử ớc và các công ty tử nhân, quá 60% cạnh tranh trử ớc tiê n dựa trê n cơ sở của chất lử ợng (xem Bảng C4). Khi tính đến cơ sở đầu tiê n để cạnh tranh của doanh nghiệp thì tới 74% các doanh nghiệp sản xuất cạnh tranh về giá cả. Và 46% những doanh nghiệp cạnh tranh về chất lử ợng đánh giá chất lử ợng dịch vụ là “kém” hoặc “rất kém” (xem Bảng C8). Các công ty dịch vụ cạnh tranh trê n cơ sở chất lử ợng là nhóm duy nhất thoả mã n với chất lử ợng mà họ nhận đử ợc. Đ iều này, một lần nữa hỗ trợ cho nhận xét rằng các công ty dịch vụ thử ờng đầu tử thời gian và nguồn lực để tìm kiếm những ngử ời cung cấp dịch vụ với sự kiểm soát chất lử ợng tốt từ bê n trong (xem Bảng 11).
Bảng 11: Đ ánh giá chất lử ợng dịch vụ theo các doanh nghiệp cạnh tranh
dựa trên cơ sở chất lử ợng (%)
Khu vực Chất lử ợng dịch vụ nhận đử ợc Tổ ng
Kém/rất kém Chấp nhận đử ợc Tốt/rất tốt
Cty SXHH 46 50 4 100
Cty dịch vụ 22 50 33 100
Trung bình 32 50 18 100
[số công ty sản xuất hàng hóa = 58; số công ty dịch vụ = 44]
3.4.3. Các doanh nghiệp Nhà nử ớc đều đánh giá chất lử ợng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh thấp hơn so với đánh giá của các doanh nghiệp tử nhân. Có 45% doanh nghiệp
Nhà nử ớc cho rằng chất lử ợng là “kém” hoặc “rất kém” so với 33% của khu vực tử
nhân (xem Bảng C4). Các nhận xét qua phỏng vấn chỉ ra rằng điều này là do những hạn chế (chính thứ c hoặc không chính thứ c) áp đặt lê n các doanh nghiệp sở hữu Nhà nử ớc, qui định họ chỉ đử ợc sử dụng các dịch vụ của khu vực Nhà nử ớc bất chấp chất lử ợng của dịch vụ nhận đử ợc. Ngay cả khi đử ợc lựa chọn dịch vụ của khu vực tử
nhân, nhiều giám đốc doanh nghiệp Nhà nử ớc cảm thấy thuận tiện hơn khi làm việc với một doanh nghiệp khác cũng thuộc sở hữu Nhà nử ớc, đặc biệt là khi không có nhu cầu thực sự phải siê ng năng.
3.4.4. Khuyến nghị: Nâng cao chất lử ợng của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là một ử u tiê n quan trọng nếu các doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh đử ợc và thành công trong môi trử ờng tự do hóa thử ơng mại. Việt Nam đã là thành viê n của Tổ chứ c Tiê u chuẩn quốc tế trong suốt 20 năm qua, nhử ng cho đến nay mới chỉ có 8 công ty đăng ký đảm bảo tiê u chuẩn quốc tế ISO 9000.
3.4.5. Kết quả điều tra cho thấy các quan chứ c Nhà nử ớc và các doanh nghiệp hầu nhử không có nhận thứ c về ISO 9000 áp dụng cho các doanh nghiệp dịch vụ cũng nhử cho doanh nghiệp sản xuất. Đ ể hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ hoạt động dịch vụ trong việc áp dụng tiê u chuẩn ISO 9000 (vì tiê u chuẩn này đử ợc thiết kế cho các nhà sản xuất lớn), Trung tâm Thử ơng mại quốc tế UNCTAD/WTO (ITC) đã soạn thảo tài liệu hử ớng dẫn về ISO 9000 cho các công ty dịch vụ. Cũng giống nhử mọi ấn phẩm của ITC, tài liệu này đử ợc cung cấp miễn phí cho chính phủ và các doanh nghiệp ở các nử ớc đang phát triển.
3.4.6. Có 60% công ty đử ợc hỏi cho rằng trở ngại trử ớc tiê n cho việc cung cấp dịch vụ có chất lử ợng là khách hàng không sẵn lòng chi theo đúng chất lử ợng (xem Bảng C9). Đ iều này có thể đúng hoặc không bởi có những khác biệt rõ ràng giữa suy nghĩ của ngử ời cung cấp dịch vụ với kinh nghiệm và mong muốn của khách hàng. Số liệu điều tra cho thấy rằng khách hàng có thể sẵn lòng chi nếu có đảm bảo chắc chắn rằng họ sẽ nhận đử ợc chất lử ợng tuyệt hảo và đáng giá đối với đồng tiền của họ bỏ ra.