4.3.1. Phạm vi quốc tế. Thị trử ờng toàn cầu về những dịch vụ liê n quan đến máy tính, không kể nhu cầu ngắn hạn cụ thể về sự trợ giúp hợp chuẩn năm 2000, đã vử ợt quá 500 tỷ USD. Hạn chế đầu tiê n lê n tăng trử ởng nhu cầu là những phần cứ ng của máy tính ngày càng tinh vi hơn, và cơ sở hạ tầng viễn thông ngày càng hiện tại. Sự rơi giá toàn cầu của phần cứ ng đang cho phép các doanh nghiệp trong lĩnh vực trử ớc đây có trình độ công nghệ thông tin thấp nay có thể nhảy vọt lê n những hệ máy mạnh và tử ơng đối rẻ. Những hạn chế hiện nay trong các hệ thống
liê n lạc thông tin hữu tuyến sẽ sớm đử ợc giải quyết bằng một hạ tầng cơ sở vô tuyến và vệ tinh có chi phí cạnh tranh, khi giá truyền tải băng rộng giảm.
4.3.2. Do tính tinh vi của các hệ máy tính ngày càng tăng, cơ hội tử vấn tiếp tục mở rộng. Ngày càng có sự chú trọng vào những chuyê n môn sâu theo lĩnh vực và theo chứ c năng, và các công ty dịch vụ tin học đang tham gia cùng với chuyê n gia thuộc từng lĩnh vực nhằm tăng cử ờng khả năng cạnh tranh của họ. Vì các công ty đang chuyển từ cấu trúc máy chủ độc lập sang mạng máy chủ-khách hàng và từ hệ điều hành này sang hệ điều hành khác, nê n việc “quản lý sự thay đổ i” là hệ quả của quá trình trê n và đồng thời là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất cần có chuyê n gia tử vấn.
4.3.3. Sự tập trung các tài sản của doanh nghiệp vào “năng lực cốt lõ i” đã làm tăng nhanh việc thuê ngoài đối với công tác bảo dử ỡng các chử ơng trình ứ ng dụng, hợp nhất các hệ thống, xử lý số liệu, và những chứ c năng hỗ trợ khác. Ví dụ, 30% doanh thu của hã ng IBM là từ những dịch vụ trê n, kể cả một hợp đồng vừa mới đây với hã ng Bảo hiểm Prudential có giá trị 200 triệu USD để cung cấp hỗ trợ bảo dử ỡng các phần mềm ứ ng dụng trong lĩnh vực y tế. Đ ã có sự chuyển hử ớng sang tìm thuê ngoài những hoạt động hạ tầng quan trọng nếu chúng có thể đử ợc quản lý từ bê n ngoài tốt hơn là tự quản lý nội tại. Ví dụ: Công ty AT&T có hợp đồng để quản lý mạng MasterCard's. Do chi phí cho một đơn vị của những chứ c năng hỗ trợ đang giảm khoảng trê n 20% mỗi năm nê n những ngử ời cung cấp luôn đử ợc mong đợi tăng nhanh thời gian đáp ứ ng khách hàng, hoặc là giảm thời gian giữa nhận đơn đặt hàng và chuyển giao sản phẩm. Những doanh nghiệp sử dụng nguồn thuê ngoài ngày càng tìm kiếm các chuyê n gia (ví dụ các trung tâm dữ liệu, dịch vụ hỗ trợ máy tính cá nhân), hoặc một tập đoàn có uy tín để giải quyết những nhu cầu về tin học, máy tính thay vì hợp đồng thuê một ngử ời cung cấp.
4.3.4. Những nhà cung cấp dịch vụ Internet đang lớn mạnh nhanh chóng, nổ i trội lê n nhờ những thay đổ i của công nghệ giúp cho việc giảm giá các dịch vụ điện thoại qua mạng Internet nhử điện thoại có tiếng, dữ liệu, và điện thoại vô tuyến. Nhiều tổ chứ c liê n kết quốc tế cũng đang đử ợc hình thành nhằm nâng cao việc xâm nhập thị trử ờng tại chỗ nhử ba ví dụ sau: Công ty Yahoo! Inc. của Mỹ liê n kết với Pacific Internet ở Singapore; tập đoàn AT&T liê n kết với Samsung ở Hàn Quốc và MCI Communications với British Telecom Ltd. và Nippon Telephone với Telegraph Data Communications Corp. ở Nhật Bản.
4.3.5. Một lĩnh vực liê n quan đến tăng trử ởng là việc thiết kế và quản lý những trang chủ trê n mạng (websites). Ví dụ ở Mỹ, quá nửa số websites thử ơng mại trú trê n mạng là của các nhà cung cấp dịch vụ Internet những thiết bị tích hợp hệ thống, các công ty quảng cáo, công ty thiết kế đồ họa và các nhà quản lý các trang web (websites) khác. Những nhà thiết kế websites hàng đầu thử ờng làm việc cho bạn hàng là những ngử ời mà họ chỉ gặp nhau trê n mạng. Về phía quản lý websites, thì off-site hosting giúp tiết kiệm đử ợc độ rộng băng tần và nhân lực, cũng nhử công tác bảo mật cần thiết cho các mạng nội bộ của từng công ty. Một khía cạnh mới của quản lý website sẽ là hỗ trợ thực hiện thử ơng mại điện tử.
4.3.6. Phát triển ở Việt Nam. Dịch vụ tin học, máy tính đã phát triển rất nhanh trong 7 năm vừa qua. Các công ty dịch vụ tin học, máy tính hoạt động ở hầu hết các thành phố lớn và các tỉnh của Việt Nam. Trong số đó có những công ty lớn nhử FPT, Thiê n Nam, 3C, Đ ông Nam, CITEC, SCITEC, và Hùng Vử ơng. Cạnh tranh trong lĩnh vực này là rất mạnh, và khách hàng có nhiều công ty để lựa chọn nhằm thỏa mã n nhu cầu của mình. Tuy nhiê n, trình độ tinh vi của dịch vụ còn chử a đạt mứ c mong muốn. Còn có những hạn chế về nguồn nhân lực cản trở lê n tốc độ tăng trử ởng.
4.3.7. Chỉ có 9% số công ty (tất cả đều là doanh nghiệp sản xuất) nói rằng họ không sử dụng máy tính trong hoạt động kinh doanh. Còn lại cho rằng máy tính đã trở nê n không thể thiếu đử ợc trong hoạt động của họ. Máy tính đử ợc sử dụng trử ớc tiê n cho việc soạn thảo văn bản, sau đến hạch toán kế toán (xem Bảng 21). Một điều thú vị là mặc dù vào lúc thực hiện Nghiê n cứ u này thì việc truy nhập Internet mới chỉ có khoảng gần một tháng thế mà đã có đến hơn 20% số doanh nghiệp trả lời là đã nối mạng và 12% đang tham gia vào việc thiết kế, phát triển websites. 4.3.8. Cơ cấu sử dụng. Hơn 60% số công ty dịch vụ trả lời là họ tự thực hiện lấy những công việc về tin học, máy tính. Lý do trử ớc tiê n là vì cần thời gian truy nhập ngay (52%). Bình quân, các doanh nghiệp bỏ ra 11 ngày công trong một tháng để tự thực hiện dịch vụ hệ thống tin học, máy tính của mình; cộng với thuê thê m bốn ngày công từ các công ty dịch vụ tin học, máy tính. Một doanh nghiệp đã nói: “Nếu máy chết thì chúng tôi cũng mất việc luôn và phải chờ cho đến khi chúng hoạt động trở lại”. Những công ty không theo trử ờng phái tự thực hiện các dịch vụ nói rằng họ đầu tử vào hệ thống dự phòng (lử u và phát điện) hoặc không nối mạng có chủ định để sao cho một phần của hệ thống máy tính của họ vẫn luôn luôn hoạt động.
Bảng 21: Sử dụng máy tính phâ n theo lĩnh vực (%) đ ối với các doanh nghiệp có sử dụng máy tính
Doanh nghiệp sản xuất
Doanh nghiệp dịch vụ
Tổ ng
Soạn thảo văn bản 100 100 100
Hạch toán kế toán 96 92 94 Kiểm kê 70 18 49 Quản lý dự án 38 64 48 Thử điện tử 28 70 45 Hành chính chung 26 70 44 Danh mục địa chỉ 35 56 44
CAD (Thiết kế trê n máy tính) 45 26 37
Truy nhập trê n Internet 14 32 21
4.3.9. Hầu hết các doanh nghiệp (82%) dựa vào sự hỗ trợ bê n ngoài cho các hệ thống máy tính, ngoài phần dịch vụ nội bộ; trong đó 69% doanh nghiệp thuê thê m sự hỗ trợ từ các công ty dịch vụ tin học, máy tính tử nhân. Mục đích thuê dịch vụ máy tính trử ớc tiê n là để sửa chữa thiết bị (48%) hoặc cài đặt những phần cứ ng hoặc phần mềm mới (40%). Chỉ có 24% đánh giá các công ty dịch vụ tin học, máy tính có khả năng giúp họ sử dụng hệ thống máy tính một cách có hiệu quả hơn trong hoạt động kinh doanh.
4.3.10. Tính sẵn có. Một phần đáng kể doanh nghiệp (26%) cho rằng khi cần có sự trợ giúp các nhà cung cấp dịch vụ máy tính tin học vẫn thử ờng rất chậm chạp. Đ iều này gây nhiều lo ngại vì bởi những trợ giúp này thuộc loại chịu ảnh hử ởng mạnh của yếu tố thời gian. Đ áng ngại hơn nữa là một thực tế có tới 45% số doanh nghiệp trả lời rằng họ không thể nhận đử ợc sự giúp đỡ chuyê n sâu nhử họ cần ở các công ty dịch vụ tin học, máy tính của Việt Nam và thê m 31% nữa nói rằng chất lử ợng của những giúp đỡ chuyê n sâu mà họ nhận đử ợc là rất không đồng đều. Việc thiếu kỹ năng chuyê n sâu thích hợp là một thực tế ở các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tin học, máy tính thuộc khu vực Nhà nử ớc (69%); trong khi chỉ có 36% đánh giá là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tin học, máy tính thuộc khu vực tử nhân là thiếu trình độ cần thiết.
4.3.11. Giá tử ơng đối. Quá nửa số doanh nghiệp (58%) cho rằng giá cả thuê những dịch vụ tin học, máy tính là “phải chăng”. Trong số 27% doanh nghiệp cảm thấy là những dịch vụ này quá đắt thì một nửa là công ty thuộc khu vực Nhà nử ớc, một nửa là khu vực tử nhân.
4.3.12. Chất lử ợng. Về chất lử ợng của dịch vụ, các doanh nghiệp điều tra phân bố đều trong những đánh giá. Có 30% cho rằng “kém/rất kém”; 38% cho rằng “chấp nhận đử ợc”; và 32% trả lời là “tốt/rất tốt”. Trong số trả lời là “tốt/rất tốt” thì có 69% thuê dịch vụ từ khu vực tử nhân.
4.3.13. Khuyến nghị. Khách hàng muốn thấy một sự tiến bộ chung về chất lử ợng dịch vụ (dịch vụ không bị sai sót, đúng hạn); trình độ phải cao và thích hợp với từng yê u cầu cụ thể của khách hàng. Họ muốn đử ợc sự đảm bảo về hiểu biết kỹ thuật ở mứ c cao hơn những thao tác cơ bản thông thử ờng. Họ cũng muốn các công ty dịch vụ tin học, máy tính phải năng động hơn nữa trong việc phát hiện và giải quyết những nhu cầu của họ. Ví dụ: cập nhật, nâng cấp những file virut; thực hiện vai trò tử vấn cho công ty về những nhu cầu công nghệ thông tin. Họ còn mong muốn nhận đử ợc thử ờng xuyê n dịch vụ bảo dử ỡng phòng ngừa, bao gồm việc chú ý tốt hơn đến các hệ thống dự phòng và khả năng phục hồi dữ liệu. Về những dịch vụ sau bán hàng, khách hàng muốn đử ợc thử ờng xuyê n nâng cấp các phần mềm và dự trữ tốt hơn những phụ tùng, linh kiện. Sau đây là những khuyến nghị:
•Cung cấp cho các công ty dịch vụ tin học, máy tính những đợt tập huấn đào tạo về marketing dịch vụ, gồm xác định, phát hiện nhu cầu và đử a ra những giải pháp thích hợp với những điều kiện cụ thể của khách hàng.
•Phát triển một chử ơng trình đào tạo kỹ năng đặc biệt đử ợc thực hiện thông qua các trử ờng bách khoa theo phử ơng thứ c đào tạo từ xa để có thể tiếp cận đử ợc trê n cả nử ớc.