Những ngày Tết là khi hiếm hoi mà những cửa hàng Viettel ít tấp nập hơn so với thông thường Những khách hàng đến vào những ngày này

Một phần của tài liệu Noi san nguoi vietttel tet quy ty (Trang 34 - 43)

hơn so với thông thường. Những khách hàng đến vào những ngày này lại thường gặp những vấn đề thật khẩn cấp như mất điện thoại, làm lại sim số, nạp thêm tiền,… để duy trì liên lạc với người thân. Những nụ cười hài lòng khi bước chân ra khỏi cửa hàng là những lời chúc tân xuân chân thành nhất dành cho Viettel.

Không đông khách như thường ngày, chị em trong ca trực vẫn trang trí để không khí Tết tràn ngập cửa hàng. Bên cạnh hoạt động nghiệp vụ thông thường, việc chăm chút cho cửa hàng là công việc “thường xuyên” của anh em đi trực trong dịp Tết

Trái với cảnh nườm nượp khách hàng phải lấy vé và ngồi đợi đến lượt mình hàng ngày, cửa hàng 184 Hoàng Quốc Việt mỗi ngày Tết chỉ có khoảng chục khách hàng.

Mỗi cửa hàng ngày Tết có thêm lọ bánh, đĩa kẹo ở bàn nước mời khách ấm cúng theo phong tục tiếp khách chơi nhà đầu năm.

Chị Nguyễn Minh Phương – Nhân viên giao dịch cửa hàng 50 Văn Cao (CN Viettel Hà Nội 1) – sắp xếp lại tờ rơi quảng cáo. Theo chị, chăm chút cửa hàng gọn gàng, sạch đẹp trong ngày Tết là cách lấy hên đầu năm.

Theo quy định, toàn bộ cửa hàng Viettel sẽ phục vụ khách hàng liên tục trong suốt kỳ nghỉ Tết. Cửa hàng cấp tỉnh/thành phố hoạt động từ 9 – 19 giờ, cửa hàng tuyến huyện phục vụ từ 9 – 17 giờ.

Khách hàng đến với Viettel trong ngày Tết chủ yếu giải quyết việc gấp nên thường tranh thủ thực hiện cuộc gọi ngay sau khi được trợ giúp.

Mặc dù số lượng ít hơn, nhưng hầu hết khách hàng đến với Viettel trong ngày Tết với những công việc hết sức cấp bách: bị mất số, làm lại sim, thanh toán cước, nạp thêm tiền,… dù Viettel hoãn khóa thuê bao khách hàng đến hết kỳ nghỉ Tết. Nhiều điểm bán chưa mở hàng năm mới nên việc mua chiếc thẻ cào cũng không thuận tiện như mọi khi.

Khách đến chơi nhà, anh em khui rượu vang chúc Tết kiểu dân kỹ thuật với tô-vít và vít nở.

Ngày Tết, hàng quán nghỉ bán, anh chị em tự chuẩn bị bữa cơm trực đạm bạc với bánh chưng, gà cúng và mì tôm. Ảnh chụp tại cửa hàng TT Viettel huyện Việt Yên (CN Viettel tỉnh Bắc Giang).

Chỉ tính riêng 9 ngày nghỉ Tết năm Nhân Thìn (21 – 29/1/2012), Viettel đã phát triển hơn 100.000 thuê bao mới, góp phần đem lại doanh thu toàn Tập đoàn đạt mức 2.126 tỷ đồng – mức lì xì đáng kể báo hiệu cho một năm mới an khang.

Những

Một phần của tài liệu Noi san nguoi vietttel tet quy ty (Trang 34 - 43)