7 Cấu trúc nội dung Luận văn
1.1.4 Kỹ năng tương tác trong tổ chức là gì?
Có rất nhiều thuật ngữ để chỉ các kỹ năng cần thiết tại nơi làm việc (Mục 1.3.1.3). Thuật ngữ được sử dụng bởi các nhà tâm lý học tổ chức là kỹ năng tổ chức (organizational skills). Luận văn này thống nhất sử dụng thuật ngữ kỹ năng tổ chức. Kỹ năng tổ chức bao gồm 3 nhóm kỹ năng mà các nhà tâm lý học tổ chức cho là cần thiết để cá nhân tham gia vào lực lượng lao động, trở thành một thành viên có hiệu quả của một tổ chức toàn cầu:
1- Kỹ năng tương tác ( Interpersonal skills)
Làm việc trong các đội nhóm (Working in teams), dạy và học hỏi từ người khác, phục vụ khách hàng, giao tiếp (communicating), lãnh đạo (leading),
thương lượng (negotiating), làm việc với người từ các nền văn hóa đa dạng. 2- Kỹ năng nhận thức và thông tin
Thu thập và đánh giá dữ liệu, sắp xếp và quản lý các tập hợp dữ liệu hoặc các tập tin, giải thích các dữ liệu và giao tiếp thông tin, sắp xếp sử dụng một số lượng lớn các thiết bị điện tử để tiếp cận và sử dụng hiệu quả cơ sở hạ tầng
điện tử đang gia tăng số lượng và kho chứa dữ liệu đang được phát triển hàng ngày trên thế giới.
3- Kỹ năng hệ thống và kỹ thuật
Sử dụng các công cụ kỹ thuật để thực hiện các nhiệm vụ đặc biệt, hiểu biết về xã hội, tổ chức và các hệ thống kỹ thuật cho việc tăng cường hiệu suất hoạt động của cá nhân và của tổ chức.
Các nhà tâm lý học tổ chức cũng cho rằng ngoài các kỹ năng trên, cá nhân cần mang vào tổ chức của họ các phẩm chất như là lương tâm (thái độ làm việc chăm chỉ), học vấn cá nhân, kinh nghiệm, sự hướng ngoại (khả năng có thể xã hội hóa), có hoài bão, tư cách và cảm xúc ổn định [45, tr.12].
Hội đồng Thư ký về các kỹ năng cần thiết (Hoa Kỳ) (Phụ lục 1) cũng xác định rõ nhóm kỹ năng tương tác trong các kỹ năng tổ chức như quan điểm của các nhà tâm lý học tổ chức nêu trên, cách hiểu về kỹ năng tương tác trong tổ chức trong hai quan điểm này tương đồng.
Như vậy, kỹ năng tương tác trong tổ chức được biết đến như là một nhóm kỹ năng nằm trong tập hợp các kỹ năng cần thiết ở nơi làm việc. Ở chương 2 chúng tôi sẽ tiếp tục mô tả rõ hơn về các kỹ năng tương tác được chọn khảo sát trong đề tài này.