Bờn cạnh yếu tố sản phẩm thỡ giỏ cả là yếu tố thứ hai được Cụng ty coi trọng và cũng là vũ khớ cạnh tranh chớnh của Cụng ty. Với việc thực hiện chiến lược phỏt triển thị trường thỡ chớnh sỏch giỏ cả mà Cụng ty chọn là giỏ càng thấp càng tốt hay thực hiện mức giỏ cạnh tranh.
Việc định giỏ của dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng của sản phẩm dịch vụ của Cụng ty cú được khỏch hàng chấp nhận hay khụng. Do đú, ngoài việc nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Cụng ty cũng cần phải xỏc định được giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của Cụng ty. Cụng ty cũng cần phải tớnh đến cỏc ảnh hưởng của thị trường, mụi trường để từ đú cú biện phỏp
vừa đạt được mục tiờu của Cụng ty.
Trờn cơ sở phõn tớch cỏc vấn đề đó phõn tớch ở trờn em xin đưa ra một mụ hỡnh định giỏ dịch vụ cho Cụng ty như sau:
Mụ hỡnh 3.1: Mụ hỡnh định giỏ dịch vụ sẽ ỏp dụng cho Cụng ty CP Truyền hỡnh Cỏp Nghệ An
Khỏc với cỏc cụng ty khỏc là Cụng ty cú thể định giỏ dịch vụ của mỡnh bằng cỏc biện phỏp định giỏ thớch hợp nhằm thực hiện cỏc mục tiờu kinh doanh của mỡnh. Điều này đó làm tăng sự tự chủ của Cụng ty trờn thị tường truyền hỡnh trả tiền.
Để nõng cao năng lực kinh doanh của mỡnh ngoài cỏc chiến lược giỏ dịch vụ mềm dẻo, linh hoạt Cụng ty cần tập trung vào cỏc chiến lược khỏc như: chiến lược chi phớ thấp, chiến lược khỏc biệt húa sản phẩm… trờn cơ sơ đú giảm được cỏc chi phớ đầu vào, cú thể tăng mức lợi nhận của mỡnh lờn.
Xỏc định mức giỏ của cỏc đối thủ Xỏc định mức giỏ dự kiến Điều chỉnh cỏc mức giỏ và ấn định mức giỏ Giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng Mụi trường và thị trường Xỏc định mức giỏ sàn
Phõn phối sản phẩm dịch vụ qua kờnh trực tiếp của Cụng ty đến khỏch hàng được thực hiện thụng qua đội ngũ nhõn viờn kỹ thuật và đội ngũ cỏc nhõn viờn Marketing của Cụng ty.
Hiện nay kờnh phõn phối của Cụng ty là kờnh trực tiếp. Qua đỏnh giỏ thực trạng kờnh phõn phối của Cụng ty thỡ hệ thống kờnh phõn phối này là tương đối hợp lý, đỏp ứng được yờu cầu mục tiờu của Cụng ty.
Để tiếp tục hoàn thiện kờnh phõn phối trực tiếp Cụng ty cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
- Tớch cực và chủ động liờn hệ trực tiếp với khỏch hàng;
- Lờn lịch đào tạo thường xuyờn cho cỏc nhõn viờn Marketing về cỏc phương phỏp tiếp thị, đặc biệt giảng dạy để nhõn viờn tiếp thị cũng phải biết sơ bộ về cỏc kỹ thuật cơ bản của truyền hỡnh cỏp, về cỏc lỗi kỹ thuật điển hỡnh thường gặp để cú thể giải thớch nếu khỏch hàng cú thắc mắc. Bồi dưỡng và cập nhật thường xuyờn cho nhõn viờn cỏc thụng tin về cỏc dịch vụ gia tăng trờn mạng và những tiện ớch của cỏc dịch vụ này.
- Lập ra cỏc phong trào thi đua, cỏc giải thưởng cho những cỏ nhõn tiếp thị giỏi, ký được nhiều hợp đồng.
- Làm tốt cụng tỏc xõy dựng mạng:
+ Khảo sỏt kỹ cỏc địa bàn đó đầu tư mạng chớnh, thiết kế mở rộng để mạng phỏt triển sõu vào cỏc địa bàn dõn cư tại cỏc ngừ phố nhỏ, đảm bảo cho mọi hộ dõn trong nội thành và cỏc điểm dõn cư tập trung ở ngoại thành đều cú thể sử dụng dịch vụ của Cụng ty.
+ Hợp tỏc tớch cực với cỏc địa phương khỏc trong cụng tỏc tư vấn kỹ thuật, chuyển giao cụng nghệ và xõy dựng mạng tại cỏc tỉnh ngoài Nghệ An.
XTTM là cụng cụ bổ trợ cú hiệu quả nhằm nõng cao hỡnh ảnh cho Cụng ty, chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tớn nhón hiệu trong tõm trớ của khỏch hàng. Đõy cũng là chớnh sỏch yểm trợ cho cỏ chớnh sỏch Marketing cũn lại, đặc biệt là chớnh sỏch sản phẩm và chớnh sỏch giỏ.
Để thực hiện tốt chớnh sỏch XTTM thỡ Cụng ty nờn tăng cường việc hoạt động sau:
* Khuyến mại:
Cụng ty cần thay đổi hỡnh thức khuyến mại nhất là ỏp dụng vào cỏc ngày lễ lớn vừa tạo luồng khụng khớ mới trong kinh doanh, vừa tạo sự chỳ ý cho khỏch hàng và cũng là tỡm cỏch khuyến mại hợp lý mà cú lợi về mặt tài chớnh cho Cụng ty.
Một số hỡnh thức khuyến mại mà Cụng ty cần tăng cường như:
- Cung cấp dịch vụ mẫu để khỏch hàng dựng thử mà khụng mất chi phớ, - Cung cấp dịch vụ với giỏ cước thuờ bao thấp hơn giỏ cước trước đú và thấp hơn đối thủ cạnh tranh được ứng dụng trong thời gian khuyến mói đó đăng ký trong thuờ bao.
- Cung cấp dịch vụ cú kốm theo phiếu sử dụng dịch vụ để khỏch hàng được hưởng một hay một số lợi ớch nhất định.
- Cung cấp dịch vụ cú kốm theo phiếu dự thưởng cho khỏch hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đó cụng bố.
- Cung cấp dịch vụ kốm theo việc tham dự cỏc chương trỡnh may mắn mà việc tham gia và chương trỡnh gắn liền với việc sử dụng dịch vụ và việc trỳng thưởng dựa trờn sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đó cụng bố.
Đõy là một cụng cụ hiệu quả nhất trong chớnh sỏch XTTM. Đờ sử dụng cụng cụ này cú hiệu quả Cụng ty nờn thực hiện theo một số đề xuất sau:
- Xỏc đinh mục tiờu quảng cỏo
Mục tiờu của quảng cỏo là tăng sự nhận thức về sản dịch vụ, tăng sự ưa thớch sản phẩm dịch vụ, tăng sự hồi tưởng về dịch vụ.
- Xỏc định đối tượng quảng cỏo
Cụng ty nờn tập trung vào khỏch hàng mục tiờu của mỡnh, cỏc khỏch hàng hiện cú nhu cầu và sẽ cú nhu cầu về dịch vụ. Đú là một tập hợp cỏc đối tượng khỏch hàng rộng lớn.
- Thiết kế chương trỡnh quảng cỏo
+ Nội dung của cỏc thụng điệp quảng cỏo phải nờu nổi bật được cỏ đặc tớnh của dịch vụ như: chất lượng tốt, giỏ cả hợp lý, tiện lợi trong sử dụng…
+ Phương tiện quảng cỏo hữu hiệu là quảng cỏo định kỳ trờn Tivi thụng qua hệ thống mạng truyền hỡnh cỏp của Cụng ty, trung tõm quảng cỏo và dịch vụ truyền hỡnh của Cụng ty, cỏc bỏo chuyờn ngành, tạp chớ…
+ Cỏch thức tiến hành quảng cỏo
Cụng ty cú thể tiến hành quảng cỏo theo một thời hạn nhất định trờn cỏc phương tiện quảng cỏo theo hàng ngày, liờn tục tuần, thỏng, quý hoặc 6 thỏng…
- Xỏc định ngõn sỏch quảng cỏo:
Nhờ tận dụng được hệ thống phỏt súng trờn cỏc kờnh tuyền hỡnh của mỡnh thụng qua trung tõm quảng cỏo và dịch vụ truyền hỡnh của Cụng ty nờn Cụng ty đó tiết kiệm được một khoản chi phớ rất lớn dành cho việc quảng cỏo. Hàng năm, Cụng ty dành 55 triệu đồng, chiếm 5% tổng doanh thu để thực hiện cỏc biện phỏp xỳc tiến hỗn hợp. Như vậy với kế hoạch doanh thu năm tới cựng định hướng chiến lược của Cụng ty thỡ Cụng ty nờn đưa ra một tỉ lệ ngõn sỏch cho cỏc hoạt
+ Bỏo và tạp chớ chuyờn ngành:
Đú là cỏc bỏo hàng ngày, hàng tuần, bỏo chuyờn san… + Tivi
Đú là quảng cỏo trờn cỏc kờnh truyền hỡnh của NACATV nhờ kết hợp hỡnh ảnh, màu sắc, õm thanh, giọng núi… nờn gõy được sự chỳ ý của khỏn giả. Tuy nhiờn, hỡnh thức quảng cỏo này cũng khỏ tốn kộm.
+ Quảng cỏo qua bưu điện
Cú thể gửi trực tiếp đến khỏch hàng cỏc ấn phẩm quảng cỏo như: tạp chớ quảng cỏo, catalo… qua bưu điện
+ Tài trợ cho cỏc chương trỡnh trờn truyền hỡnh
Đú là tài trợ cho cỏc đội búng đỏ, búng chuyền của thành phố, của tỉnh… + Quảng cỏo trờn mạng trờn Internet:
Đặc biệt là quảng cỏo qua trang Web của Cụng ty giỳp đảm bảo liờn hệ trực tiếp, nhanh chúng và hiệu quả.
- Đỏnh giỏ hiệu quả quảng cỏo
Cụng ty tiến hành đỏnh giỏ hiệu quả của quảng cỏo thụng qua một số chỉ tiờu như:
+ Doanh số sản phẩm dịch vụ trước khi quảng cỏo và sau khi quảng cỏo, + Mức độ tớn nhiệm của sản phẩm dịch vụ
+ Mức độ in đậm trong tõm trớ của khỏch hàng về sản phẩm dịch vụ thụng qua điều tra thăm dũ ý kiến khỏch hàng.
* Xỳc tiến bỏn hàng:
Để việc xỳc tiến bỏn hàng đạt hiệu quả Cụng ty cần phải tập trung làm tốt những nội dung chủ yếu sau:
Cụng chỳng của Cụng ty là cỏc khỏch hàng, cỏc nhà cung cấp, những nhà quảng cỏo sản phẩm dịch vụ, những người cú trỏch nhiệm hoặc liờn quan tới hoạt động kinh doanh của Cụng ty ở cấp quản lý. Xõy dựng mối quan hệ cụng chỳng nhằm tạo lũng tin của cụng chỳng vào Cụng ty. Thụng qua việc xõy dựng quan hệ cụng chỳng để cụng chỳng núi về nội dung và nghệ thuật quảng cỏo đó phự hợp với thẩm mỹ hay chưa, những cụng việc mà Cụng ty cần phải làm để cụng chỳng phản ỏnh về nhu cầu và thỏi độ của họ đối với Cụng ty, mặt mạnh và những mặt cún tồn tại, cũn yếu kộm so với sản phẩm và dịch vụ của cỏc đối thủ cạnh tranh.
- Cỏc biện phỏp mà Cụng ty thường nờn sử dụng đú là:
+ Hội thảo:
Đối thị trường mới, sản phẩm dịch vụ mới Cụng ty cú thể tổ chức cỏc cuộc hội thảo để cỏc nhà kinh doanh, nhà quản lý… phỏt biểu về khả năng xõm nhập thị trường, giỏ cả của sản phẩm dịch vụ, nhu cầu về dịch vụ và quảng cỏo sản phẩm dịch vụ.
+ Tặng quà:
Đõy là biện phỏp kinh tế, hữu hiệu tỏc động vào khỏch hàng để họ ghi nhớ đến Cụng ty. Quà tặng cú thể là bỳt bi, sổ ghi chộp, lịch bàn, lịch treo tường, ỏo mưa, cốc chộn…
3.3 Một số giải phỏp Marketing hỗ trợ nõng cao hiệu quả hoạt động Marketing nhằm phỏt triển thị trường tại Cụng ty cổ phần Truyền hỡnh Cỏp Nghệ An
3.3.1 Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu
Để xõy dựng thương hiệu thỡ Cụng ty cần thực hiện cỏc giải phỏp sau: - Chủ động xõy dựng xõy dựng chiến lược thương hiệu sản phẩm dịch vụ:
và thực thi một chiến lược thương hiệu sản phẩm và dịch vụ trờn cỏc mặt: xõy dựng, đăng ký, quảng bỏ và phỏt triển thương hiệu sản phẩm dịch vụ.
- Định vị sản phẩm và dịch vụ trờn thị trường:
Trờn cơ sở nghiờn cứu những đặc trưng của sản phẩm dịch vụ xỏc định những lợi ớch mà nú mang lại đối với từng nhúm khỏch hàng để định cỏc mức giỏ phự hợp.
- Tạo bản sắc thương hiệu sản phẩm và dịch vụ:
Cần thiết kế logo đặc trưng cho Cụng ty, cho sản phẩm dịch vụ của Cụng ty để khỏch hàng dễ nhận biết, dễ nhớ, khụng gõy nhầm lẫn…
- Tổ chức bộ mỏy chuyờn lo về thương hiệu sản phẩm và dịch vụ:
Kinh nghiệm cho thấy cỏc doanh nghiệp hiện đang cú tờn tuổi và nhón hiệu sản phẩm, dịch vụ nổi tiếng đều là những doanh nghiệp cú đội ngũ nhõn viờn chuyờn mụn về cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, tiếp thị, quảng bỏ cho thương hiệu sản phẩm, dịch vụ. Vỡ vậy, Cụng ty cần phải thành lập bộ phận chuyờn mụn về cụng tỏc này đồng thời phải cú sự đầu tư thớch đỏng: lựa chọn những người đó qua huấn luyện, cú hiểu biết, cú năng lực, nhiệt tỡnh và cú kinh nghiệm về văn húa xõy dựng thương hiệu sản phẩm dịch vụ.
- Đăng ký bảo hộ nhón hiệu sản phẩm dịch vụ:
Để lập cơ sở phỏp lý trong hoạt động kinh doanh Cụng ty cần đăng ký nhón hiệu sản phẩm dịch vụ ngay từ khi nú mới ra đời.
- Tăng cường quảng bỏ thương hiệu:
Bằng việc vận dụng tổng hợp cỏc yếu tố của Marketing tổng hợp.
3.3.2 Đảm bảo hệ thống thụng tin kịp thời
Cụng ty sẽ hoạt động kinh doanh hiệu quả nếu như cú một hệ thống thu thập thụng tin kịp thời. Hệ thống này sẽ lưu trữ cỏc thụng tin nội bộ cần thiết và
cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc, kịp thời trước đối thủ cạnh tranh.
- Thụng tin về nhà cung ứng:
Đú là nhà cung cấp tài chớnh, nhà cung ứng thiết bị đầu vào như: mỏy múc, thiết bị băng đĩa, phim dài tập, phim truyền hỡnh, dõy cỏp quang, cỏp đồng trục khuyếch đại, bộ chia tớn hiệu... Ngoài những chương trỡnh trong nước Cụng ty cũn mua những chương trỡnh nước ngoài và cỏc loại nguyờn liệu phụ trợ từ nước ngoài như đĩa cứng để lưu chương trỡnh, tư liệu cho Cụng ty...
- Thụng tin về đối thủ cạnh tranh:
Cỏc đối thủ đang cung cấp sản phẩm đú trờn thị trường là ai? Cú điểm mạnh và điểm yếu gỡ? Phản ứng của khỏch hàng về dịch vụ dược cung cấp ra sao?...
- Thụng tin về khỏch hàng:
Khỏch hàng được xem như là một sự đe dọa mang tớnh cạnh tranh. Khi họ đẩy giỏ dịch vụ xuống hay khi họ yờu cầu chất lượng của sản phẩm và dịch vụ như giỏ cả, chất lượng dịch vụ, thỏi độ phục vụ và những thụng tin khiếu nại… của khỏch hàng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của Cụng ty, do đú ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả kinh doanh của Cụng ty.
Ngoài ra cũn một số thụng tin khỏc về cỏc sản phẩm thay thế, về số lượng, chất lượng của cỏc sản phẩm đú. Cỏc chớnh sỏch của sản phẩm thay thế tới lượng cung - cầu, giỏ cả và khả năng đỏp ứng của Cụng ty. Cỏc sản phẩm thay thế đú là: cỏc sản phẩm băng đĩa lậu, cỏc đầu thu kỹ thuật số lậu, cỏc rạp chiếu phim và cỏc chương trỡnh ca nhạc trực tiếp, chương trỡnh truyền hỡnh trực tuyến trờn mạng Internet, cỏc chương trỡnh truyền hỡnh được tớch hợp qua điện thoại di động…
Những thụng tin trờn là rất cần thiết đối với Cụng ty khi đưa ra cỏc quyết định kinh doanh nhằm đem lại hiệu quả cao. Vỡ thế việc xõy dựng một hệ thống
3.3.3 Nõng cao năng lực tài chớnh
- Đối với việc xõy dựng, nõng cấp mạng CATV: kết hợp tự đầu tư và hợp tỏc với cỏc đối tỏc để bớt khú khăn về tài chớnh như với Bưu điện Nghệ An, Pacific Vinanet, Samyoung, Điện lực Nghệ An... và cỏc nhà cung cấp dịch vụ khỏc.
- Xõy dựng xớ nghiệp sản xuất thiết bị truyền thanh, truyền hỡnh: liờn doanh, ra đời phỏp nhõn mới.
- Cỏc hạng mục đầu tư khỏc: lựa chọn theo cỏc phương ỏn sẽ được xõy dựng cỏc hỡnh thức, giải phỏp phự hợp: hợp tỏc, liờn doanh, huy động vốn bằng phỏt hành cổ phiếu hoặc hỡnh thức khỏc ...
- Đẩy mạnh quỏ trỡnh cổ phần húa nhằm thu hỳt vốn từ cỏc nhà đầu tư thụng qua thị trường chứng khoỏn.
3.3.4 Chớnh sỏch về đào tạo và phỏt triển nguồn nhõn lực
* Đối với đội ngũ lónh đạo:
Cần năng động nhạy bộn trong kinh doanh, biết phõn tớch và dự doỏn tỡnh hỡnh dựa trờn những thụng tin thu thập được để cú những chớnh sỏch kinh doanh phự hợp nắm bắt những cơ hội để vạch ra hướng đi đỳng cho Cụng ty.
Để đội ngũ cỏn bộ lónh đạo của Cụng ty cú năng lực chuyờn mụn cao thỡ Cụng ty cần:
- Cử cỏn bộ tham gia cỏc lớp học tập về tổ chức quản lý kinh tế, quản trị kinh doanh, tiờu chuẩn hàng húa dịch vụ.
- Cụng tỏc tuyển dụng nhõn sự cần được thực hiện một cỏch khoa học, lựa chọn nghiờm ngặt những người cú chuyờn mụn nghiệp vụ, năng lực để họ cú thể làm tốt cụng việc được giao.
hết khả năng sỏng tạo.
* Đối với đội ngũ lao động khỏc:
Để cụng tỏc triển khai cỏc kế hoạch kinh doanh đạt hiệu quả cao khụng thể khụng nhắc đến một lực lượng lao động đụng đảo CBCNV trực tiếp sản xuất,