Trong nền kinh tế thị trường, Cụng ty cú thể đạt được hiệu quả, cú thể tồn tại và phỏt triển được hay khụng thỡ phải cú cỏc định hướng kinh doanh đỳng đắn. Nhận thức được điều này, hiện nay Cụng ty đó khụng ngừng nõng cao chất lượng của dịch vụ, cũng như thỏi độ phục vụ đối với khỏch hàng; do đú phũng kinh doanh của Cụng ty đưa ra cỏc mục tiờu phỏt triển cho năm 2010 như sau:
- Phỏt triển thuờ bao: 7.500 thuờ bao, tăng 36,97% so với năm 2009 - Chỉ tiờu thu ngõn đạt: 98%
- Tỉ lệ khỏch hàng bỏ dựng: 2%
- Doanh thu từ khai thỏc chương trỡnh, tổ chức sự kiện: 7.000 triệu đồng - Đạt được một cỏch hài hoà ba lợi ớch: nộp ngõn sỏch Nhà nước, Cụng ty phỏt triển và cổ đụng nhận được cổ tức đỳng kỳ hạn.
Căn cứ vào khả năng, cơ sở vật chất kỹ thuật, trỡnh độ của đội ngũ CBCNV, nhu cầu xó hội cụng ty xỏc định hướng hoạt động chớnh vẫn là cung cấp dịch vụ truyền hỡnh cỏp. Năm 2006-2010 là giai đoạn xõy dựng mạng phỏt triển chiều sõu: xõy dựng sõu vào cỏc ngừ phố nhỏ, nõng cấp chất lượng tớn hiệu, nội dung chương trỡnh, triển khai cỏc dịch vụ chất lượng cao trờn mạng. Cụng ty tiếp tục hoàn thành cỏc chỉ tiờu kinh tế hàng năm như sau:
cỏp Nghệ An
Năm Số thuờ bao mới lắp đặt
2009 20.000
2010 27.500
2011 30.000
(Nguồn: Phũng kinh doanh) 3.1.2 Định hướng phỏt triển của Cụng ty
Định hướng hoạt động của Cụng ty năm 2010 đi vào ổn định cung cấp dịch vụ truyền hỡnh cỏp và triển khai cỏc hướng kinh doanh mới tập trung vào cỏc nội dung:
* Nõng cao cụng tỏc tổ chức, quản trị doanh nghiệp thụng qua việc xõy dựng cỏc quy trỡnh làm việc:
- Phũng TC-HC và nhõn sự:
+ Tuyển dụng và đào tạo lao động;
+ Hoàn chỉnh bản quy chế nội quy làm việc và thỏa ước lao động tập thể; + Quy định quy trỡnh lưu trữ văn bản tài liệu trong Cụng ty,
+ Xõy dựng lại bảng tiờu chuẩn chức danh và thang bậc lương, tiờu chuẩn nõng bậc lương thống nhất trong Cụng ty;
+ Xõy dựng lại bảng định mức lao động cho từng bộ phận, phũng, ban;
- Phũng Kế toỏn-Tài chớnh:
+ Mua vật tư, quy định cụ thể cho từng hạng mục và giỏ trị mua; + Thanh toỏn chi phớ, hoàn ứng chi phớ xõy lắp cụng trỡnh;
+ Quản lý tài sản, vật tư, số liệu;
+ Phối hợp với phũng Biờn tập để khai thỏc quảng cỏo, chương trỡnh truyền hỡnh và tổ chức sự kiện;
+ Phối hợp giữa phũng Kinh doanh (cộng tỏc viờn+quản lý cộng tỏc viờn+trực văn phũng) và phũng Kỹ thuật (bộ phận lắp đặt+bộ phận sữa chữa);
+ Xõy dựng cỏc dự ỏn kinh doanh cho cỏc sản phẩm mới;
- Phũng Kỹ thuật:
+ Mở rộng mạng lưới, đầu tư hạ tầng cỏp; + Định mức lắp đặt thuờ bao mới;
+ Bảo dưỡng, sữa chữa, khắc phục sự cố kỹ thuật;
- Phũng Biờn tập chương trỡnh:
+ Kiểm duyệt nội dung phỏt súng chương trỡnh;
+ Xõy dựng lại bộ nhận dạng thương hiệu cho Cụng ty và nhón hiệu của kờnh NACATV;
+ Đầu mối xõy dựng lại bộ nhận dạng thương hiệu cho Cụng ty và nhón hiệu của kờnh NACATV (logo+cõu khẩu hiệu+thụng điệp truyền thụng).
* Nõng cao chất lượng dịch vụ Truyền hỡnh Cỏp:
- Nõng cao trỡnh độ nhõn viờn tiếp xỳc trực tiếp, giỏn tiếp với khỏch hàng (cộng tỏc viờn, nhõn viờn kinh doanh, nhõn viờn thu ngõn, giao dịch viờn, nhõn viờn lắp đặt) thụng qua việc tổ chức đào tạo thờm cỏc lớp kỹ năng giao tiếp, phục vụ khỏch hàng;
- Hạn chế tối đa cỏc sự cố kỹ thuật, đảm bảo về thụng tin tỡnh hỡnh cỏc sự cố kỹ thuật luụn cập nhật đầy đủ đến cỏc nhõn viờn: kinh doanh, thu ngõn, giao dịch.
nghiệp trờn tỉnh Nghệ An tài trọe sản xuất và phỏt súng) theo cỏc lĩnh vực: thể thao (Cõu lạc bộ Sụng Lam Nghệ An); văn hoỏ - du lịch (Sở Văn húa – Thụng tin – Du lịch và một số Cụng ty du lịch) khai thỏc mảng giới thiệu văn húa, địa điểm du lịch, khu vui chơi, giải trớ, nhà hàng, khỏch sạn
- Kết hợp với Cụng ty khai thỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng trờn điện thoại di động để khai thỏc trũ chơi (game show) trờn truyền hỡnh như: đấu giỏ, tải nhạc chuụng, game...
- Tiếp tục tỡm kiếm Cụng ty chuyờn nhập khẩu chương trỡnh truyền hỡnh, nghiờn cứu việc trao đổi bản quyền chương trỡnh phỏt súng trờn truyền hỡnh.
* Nghiờn cứu và triển khai cỏc hướng kinh doanh mới trờn cơ sở cỏc lợi thế sẵn cú của Cụng ty:
- Xõy dựng phương ỏn kinh doanh về lĩnh vực: truyền thụng và tổ chức sự kiện; - Xõy dựng đề ỏn đầu tư tổ hợp vui chơi, giải trớ, xem phim theo mụ hỡnh: xõy dựng rạp chiếu phim chuẩn (mua lại cỏc bộ phim hành động, kinh điển của một Cụng ty tại Hà Nội để chiếu) + dịch vụ thức ăn nhanh (Cocacola, KFC…) + cỏc trũ game trong nhà…
3.2 Giải phỏp Marketing nhằm phỏt triển thị trường tại Cụng ty cổ phần Truyền hỡnh Cỏp Nghệ An
3.2.1 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức cho bộ phận Marketing
Xõy dựng tổ phỏt triển thị trường thành phũng Marketing chuyờn trỏch. Với mọi hoạt động nghiờn cứu thị trường, hoạt động kiểm tra chất lượng và xõy dựng cỏc chương trỡnh Marketing sẽ do bộ phận Marketing đảm nhiệm. Như vậy, Cụng ty sẽ chủ động hơn trước mọi biến động của thị trường và cú những kế hoạch, chớnh sỏch đối phú kịp thời.
động kinh doanh hàng ngày, phối hợp với phũng kinh doanh chuẩn bị cỏc hợp đồng với khỏch hàng;
- Tổng hợp thụng tin thị trường, phỏt triển thương hiệu cho Cụng ty;
- Tớch cực đẩy mạnh cụng tỏc khai thỏc thụng tin thị trường, tỡm kiếm khỏch hàng và tỡm hiểu thị trường về khỏch hàng cho Cụng ty…
- Thường xuyờn trao đổi, thu thập thụng tin từ đội nghiờn cứu thị trường và phỏt triển thị trường;
- Đề xuất cỏc giải phỏp cụ thể nhằm phỏt triển kinh doanh dịch vụ cho Cụng ty;
- Bỏo cỏo cỏc kết quả cho phũng kinh doanh để kịp thời đưa ra cỏc quyết định kinh doanh hợp lý;
- Chấp hành những quy định của Nhà nước về quản lý thị trường liờn quan đến chức năng của phũng.
3.2.2 Đẩy mạnh cụng tỏc điều tra, nghiờn cứu thị trường nhằm phỏt triển thị trường thị trường
Trong kinh doanh đũi hỏi Cụng ty phải năng động trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, chủ động trao đổi phương ỏn kinh doanh để thỏa món tối đa nhu cầu của khỏch hàng và thu được nhiều lợi nhuận.
Hiện nay, Cụng ty chưa cú phũng Marketing riờng đảm nhiệm cụng việc nghiờn cứu thị trường. Thực hiện nhiệm vụ này là do phũng kinh doanh và được thực hiện chủ yếu là nghiờn cứu khỏi quỏt thị trường bằng cỏch thu thập cỏc thụng tin từ bỏo cỏo nội bộ, qua tạp chớ, bỏo kinh tế...
Để hoạt động điều tra nghiờn cứu thị trường được diễn ra một cỏch chặt chẽ, cú tớnh khoa học và hiệu quả Cụng ty nờn thực hiện quy trỡnh nghiờn cứu thị trường theo sơ đồ sau:
CP Truyền hỡnh Cỏp Nghệ An
Muốn cho hoạt động kinh doanh của đạt hiệu quả thỡ Cụng ty cần thực hiện tốt cụng tỏc điều tra, nghiờn cứu thị trường trong thời gian tới như sau:
- Chủ động nắm bắt thụng tin thị trường, khai thỏc tối đa thị trường thành phố Vinh và cỏc phường, huyện lõn cận như Vinh Tõn, Nam Đàn, Hưng Nguyờn, Hưng Đụng… để kịp thời nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khỏch hàng;
- Theo dừi và nắm bắt cỏc thụng tin về đối thủ cạnh tranh như Truyền hỡnh Cỏp Sụng Lam TiVi, MyTV, Truyền hỡnh số vệ tinh VTC… đú là cỏc đối thủ cạnh tranh mạnh nhất đối với Cụng ty; cỏc thụng tin về chất lượng, giỏ cả, doanh thu, số lượng thuờ bao được lắp đặt, thỏi độ của khỏch hàng đối với họ;
- Nghiờn cứu kỹ cỏc nhà cung ứng cỏc yếu tố đầu vào cho Cụng ty;
- Kiểm tra giỏm sỏt kỹ tỡnh hỡnh chất lượng tớn hiệu để kịp thời cú biện phỏp khắc phục nhằm nõng cao uy tớn và thương hiệu cho Cụng ty;
Xỏc định mục tiờu nghiờn cứu
Thiết kế bảng hỏi để thu thập thụng tin
Chọn mẫu để nghiờn cứu
Tiến hành thu thập dữ liệu
Xử lý dữ liệu
Marketing, đặc biệt là hoạt động quảng cỏo. Cụng ty cần phải cú một đội ngũ kinh doanh thụng minh, năng động, tinh thụng trong nghiệp vụ để cú thể kịp thời nắm bắt và xử lý thụng tin một cỏch hiệu quả, khụng bỏ lỡ bất kỳ một khỏch hàng nào;
- Nghiờn cứu thị trường vỡ khi thời tiết chuyển sang mựa mưa bóo thỡ đường truyền tớn hiệu và phất súng chương trỡnh là khụng được tốt hay là bị mất tớn hiệu. Vỡ vậy phải làm tốt cụng tỏc chăm súc khỏch hàng, làm tốt cụng tỏc lắp đặt…
- Việc phỏt triển thị trường cần phải tập trung vào những khu vực trọng điểm, trỏnh đầu tư dàn trải vỡ cỏc khu vực xa trung tõm phỏt của Cụng ty thỡ đường truyền tớn hiệu khụng được tốt, phỏt súng kộm nờn sẽ gõy tốn kộm mà lại khụng hiệu quả, chất lượng dịch vụ khụng tốt về lõu dài sẽ gõy ảnh hưởng xấu đến uy tớn của Cụng ty.
3.2.3 Hoàn thiện về chớnh sỏch sản phẩm
Tiờu chớ quan trọng khi khỏch hàng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hỡnh cỏp đú là nội dung cỏc kờnh chương trỡnh. Điều này đũi hỏi Cụng ty phải khụng ngừng nõng cấp nội dung cỏc kờnh chương trỡnh, làm cho cỏc kờnh chương trỡnh phỏt triển phong phỳ cả về số lượng lẫn chất lượng nội dung cỏc để thu hỳt khỏch hàng. Cụ thể Cụng ty cần thực hiện cỏc hoạt động sau:
- Nõng cấp nội dung chương trỡnh:
+ Truyền hỡnh cỏp Nghệ An đang phỏt 50 kờnh truyền hỡnh gồm 29 kờnh tiếng Việt, 21 kờnh nước ngoài, đó đỏp ứng được nhu cầu hiện tại của nhõn dõn thành phố. Nhu cầu của người xem là khụng ngừng nõng cao, đồng thời để tăng sức cạnh tranh của mạng, trong những năm tới Cụng ty sẽ tăng hàng năm 3-5 kờnh cú bản quyền hợp phỏp.
dưới sự chỉ đạo nội dung của Chủ tịch Hội đồng Quản Trị để biờn tập, theo dừi, quản lý và điều chỉnh việc truyền dẫn cỏc chương trỡnh trờn hệ thống Truyền hỡnh Cỏp Nghệ An. Chuyờn mụn hoỏ đội ngũ làm chương trỡnh, khuyến khớch người cú ý tưởng sỏng tạo, mời cỏc cộng tỏc viờn cú năng lực, tạo ra cỏc chương trỡnh cú chất lượng, sinh động, hấp dẫn, cú hiệu quả.
+ Tăng cường cỏc hợp đồng sản xuất chương trỡnh, cỏc hợp đồng cho thuờ thiết bị... nhằm khai thỏc thiết bị tại chỗ.
+ Phối hợp với Cụng ty CP Broot trong việc tham gia sản xuất chương trỡnh cho kờnh NACATV ;
+ Hợp tỏc với cỏc đài, cỏc tổ chức phỏt thanh, truyền hỡnh trong nước để ưu tiờn tăng số lượng cỏc kờnh của Việt Nam, đồng thời chọn lựa cỏc kờnh nước ngoài phự hợp.
+ Cú thể xõy dựng riờng một kờnh chương trỡnh giành cho tuổi teen, cho giới trẻ và cho lứa tuổi trung niờn đõy cỏc lứa tuổi cú nhu cầu thụng tin giải trớ rất lớn. Để xõy dựng được cỏc kờnh chương trỡnh cú chất lượng tốt cần cú đội ngũ biờn tập viờn chuyờn nghiệp sỏng tạo. Vỡ vậy cần chỳ ý đào tạo thu hỳt phỏt triển nguồn nhõn lực của Cụng ty núi chung và đội ngũ biờn tập viờn núi riờng.
Với kờnh chương trỡnh chuyờn biệt cú thể xõy dựng cỏc chuyờn mục mà mỗi đối tượng khỏch hàng khỏc nhau quan tõm như: thời trang, õm nhạc, nhịp sống teen… ở Việt Nam và trờn thế giới, xõy dựng cỏc sõn chơi truyền hỡnh hấp dẫn phỏt huy năng lực sỏng tạo với mỗi đối tượng khỏch hàng.
- Nõng cấp chất lượng mạng:
+ Trước mắt trong năm 2010 để tiết kiệm chi phớ, Cụng ty cần tiếp tục chuẩn bị vật tư, thiết bị, tổ chức bảo dưỡng, duy trỡ mạng hoạt động tốt. Cỏc năm
mạng của Cụng ty được đầu tư và vận hành theo một hệ thống thống nhất.
+ Thường xuyờn làm tốt theo định kỳ cụng tỏc bảo dưỡng mạng từ Phũng mỏy trung tõm đến cỏc thuờ bao, xử lý kịp thời cỏc sự cố, giảm thiểu thời gian giải quyết sự cố đối với thuờ bao.
+ Quy hoạch phương thức đấu nối dõy liờn kết giữa cỏc thiết bị, thay toàn bộ dõy liờn kết, connector bằng vật tư chuyờn dụng cú khả năng chống nhiễu cao, nõng cấp hệ thống tiếp đất đảm bảo an toàn và giảm can nhiễu vào tớn hiệu.
+ Thiết kế hệ thống giỏm sỏt, cảnh bỏo đảm bảo cho việc theo dừi chất lượng tớn hiệu được hiệu quả;
+ Phối hợp với trung tõm quản lý mạng định kỳ bảo dưỡng cỏc mỏy phỏt quang, đầu kết nối quang đảm bảo chất lượng của tớn hiệu quang;
+ Tất cả cỏc thiết bị đều phải đưa vào trọng hộp bảo vệ;
+ Thay thế thiết bị băng dớnh cao tần bằng thiết bị ống co nhiệt; + Dần sử dụng cỏc thiết bị đồng bộ trờn toàn mạng NACATV… + Lắp ổn ỏp Lioa cho cỏc node quang để đảm bảo mức điện ỏp. + Tiếp tục tỏch cỏc node quang cú cụng suất lớn.
+ Bắt dõy tiếp địa cho toàn bộ cỏc khuếch đại trục, nhỏnh và cỏc bộ chia điện.
+ Sử dụng một nguồn điện tại node quang và dựng bộ lưu điện để hạn chế chạy mỏy nổ khi mất điện trờn diện rộng.
+ Tiếp tục xin lắp cỏc điểm điện ưu tiờn.
- Tiếp tục hoàn thiện cỏc hoạt động về dịch vụ khỏch hàng:
Với tỡnh hỡnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay Cụng ty cần cú những chớnh sỏch CSKH hàng mạnh nhằm giữ được khỏch hàng:
dung CSKH, tập trung chỉ đạo một số nội dung trọng tõm và một số địa bàn trọng điểm.
+ Ban hành triển khai quy trỡnh giải quyết khiếu nại CSKH ngay từ đầu năm tới toàn thể cỏc nhõn viờn mục đớch nõng cao ý thức CSKH, giải quyết trực tiếp kịp thời.
+ Ban hành chớnh sỏch CSKH đặc biệt, khỏch hàng lớn như: duy trỡ, bảo dưỡng, tặng quà cho khỏch hàng lõu năm vào dịp lễ Tết, sinh nhật của khỏch hàng… bằng lịch Tết, tặng cốc chộn, sổ và bỳt…
+ Triển khai số điện thoại đường dõy núng CSKH.
+ Đưa cỏc nội dung thụng bỏo hỏng, đường dõy núng lờn phiếu bỏo cước hàng thỏng.
+ Ban hành chớnh sỏch nõng cao chất lượng dịch vụ bằng việc thay, tặng đầu thu mới cho khỏch hàng nếu thiết bị hỏng khụng sữa chữa được…
Bờn cạnh đú, để phỏt triển được thuờ bao mới nhằm mở rộng thị phần Cụng ty cần ban hành nhiều chớnh sỏch đăng ký sử dụng dịch vụ GTGT trờn mạng truyền hỡnh cỏp khi khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ.
3.2.4 Hoàn thiện về chớnh sỏch giỏ
Bờn cạnh yếu tố sản phẩm thỡ giỏ cả là yếu tố thứ hai được Cụng ty coi trọng và cũng là vũ khớ cạnh tranh chớnh của Cụng ty. Với việc thực hiện chiến lược phỏt triển thị trường thỡ chớnh sỏch giỏ cả mà Cụng ty chọn là giỏ càng thấp càng tốt hay thực hiện mức giỏ cạnh tranh.
Việc định giỏ của dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng của sản phẩm dịch vụ của Cụng ty cú được khỏch hàng chấp nhận hay khụng. Do đú, ngoài việc nõng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Cụng ty cũng cần phải xỏc định được giỏ trị cảm nhận của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của Cụng ty. Cụng ty cũng cần phải tớnh đến cỏc ảnh hưởng của thị trường, mụi trường để từ đú cú biện phỏp
vừa đạt được mục tiờu của Cụng ty.
Trờn cơ sở phõn tớch cỏc vấn đề đó phõn tớch ở trờn em xin đưa ra một mụ hỡnh định giỏ dịch vụ cho Cụng ty như sau:
Mụ hỡnh 3.1: Mụ hỡnh định giỏ dịch vụ sẽ ỏp dụng cho Cụng ty CP Truyền hỡnh Cỏp Nghệ An