“Khách hàng là thượng đế” là một câu nói cửa miệng của rất nhiều các nhân
viên công ty ở các đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ. Bảo hiểm lại là một ngành nghề đặc thù khi thu tiền trước của “ thượng đế” và phục vụ cho “thượng đế” sau nên công tác phục vụ khách hàng hết sức được coi trọng. Tuy đã đạt được nhiều niềm tin nơi khách hàng của mình nhưng ABIC cũng cần phát huy hơn nữa công tác phục vụ khách hàng như:
- Xây dựng một đội ngũ nhân viên tận tình, có trình độ, chuyên môn tại các khâu tiếp xúc khách hàng như nhân viên kinh doanh, nhân viên giải quyết bồi thường bảo hiểm.
- Cần thường xuyên trau dồi kiến thức chuyên môn, tác phong trong việc tiếp xúc khách hàng để khách hàng hài lòng hơn với dịch vụ của công ty.
- Thường xuyên tổ chức họp các bộ phận phục vụ khách hàng để rút kinh nghiệm các hạn chế và phát huy việc làm tốt, hiệu quả. Kịp thời uốn nắn các tồn tại, khuyết điểm, tránh tình trạng nhân viên gây khó dễ cho khách hàng.
3.3.2.3 Công tác chăm sóc khách hàng
Công tác chăm sóc khách hàng của ABIC hiện nay được đánh giá là khá tốt tuy nhiên công ty cũng cần tiếp tục phát huy và thực hiện tốt giải pháp, cụ thể:
- Kịp thời, nhanh chóng giải quyết các sự kiện bảo hiểm xảy ra nhằm tạo thêm niềm tin, sự an tâm từ phía khách hàng khi có tổn thất.
- Tổ chức các hội nghị khách hàng hàng năm nhằm khích lệ, động viên và lắng nghe ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ để công ty có cơ sở phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Thường xuyên có các chương trình tri ân khách hàng.
