d. Chỉ tiêu chất lượng tín dụng (nợ xấu/tổng dư nợ)
2.2.3 Phân tích tình hình nhân sự của Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex chi nhánh Đồng Na
chi nhánh Đồng Nai
PG Bank Đồng Nai đã thành lập được gần 5 năm, tình hình nhân sự cũng biến động tương đối phức tạp. Chỉ tiêu Năm 2009 2010 2011 Tháng 05/2012 Tổng dư nợ 70.021.772.589 98.092.637.783 83.420.966.280 67.028.561.970 Dư nợ xấu 650.000.000 3.666.821.783 3.933.411.783 759.415.354
Ban lãnh đạo hiện nay của PG Bank Đồng Nai bao gồm Giám Đốc Chi Nhánh và các trưởng phó phòng tại các phòng ban đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Ngân hàng, thích ứng tốt và đề ra phương án phù hợp cho những thay đổi trong môi trường kinh doanh. Nhưng một điểm không tốt của ban lãnh đạo PG Bank Đồng Nai là đội ngũ ban lãnh đạo trong ba năm liên tiếp từ khi thành lập không ổn định, Các vị trí chủ chốt như Giám Đốc Chi Nhánh đã thay đổi liên tiếp ba lần, trưởng phòng kinh doanh thay đổi ba lần dẫn đến việc xây dựng, triển khai và phát triển kinh doanh bị trì trệ. Tạo tinh thần bất an cho nhân viên trong công việc. Không những đội ngũ ban lãnh đạo chi nhánh mà nhân viên các phòng ban kinh doanh như phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng bán lẻ nghỉ việc liên tiếp với lý do không phù hợp với môi trường làm việc, được các Ngân hàng khác tuyển dụng với mức lương và vị trí tốt hơn. Trong thời gian ba năm liên tiếp thay đổi nhân sự mà đa phần là các nhân sự chủ chốt, ban lãnh đạo thường xuyên phải kiêm nhiệm
Trình độ học vấn của nguồn nhân lực: PG Bank Đồng Nai có trên 80% có trình độ học vấn từ đại học trở lên. Trình độ học vấn của nhân viên đảm bảo cho PG Bank Đồng Nai cung cấp những dịch vụ với chất lượng cao cho khách hàng.
Cơ cấu tuổi tác nguồn nhân lực cho thấy PG Bank Đồng Nai hiện nay kết hợp hài hòa đội ngũ nhân viên nhiệt tình, tinh thần ham học hỏi của đội ngũ nhân viên trẻ (dưới 30 tuổi) và kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên thâm niên (trên 30 tuổi). Cơ cấu tuổi tác của nguồn nhân lực như sau: từ 20-29 tuổi: 60%; từ 30-39 tuổi: 40%. Với cơ cấu này, PG Bank Đồng Nai có các điểm thuận lợi:
Dễ dàng tiếp thu các kiến thức tiên tiến và nhanh chóng đưa ra những giải pháp mới trong lĩnh vực Ngân hàng.
Ít gặp trở ngại khi cơ cấu tổ chức theo mô hình quản lý hiện đại
Có một lực lượng nhân sự kế thừa hùng hậu
Nhưng bên cạnh những thuận lợi, cơ cấu này cũng có bất lợi: tỷ lệ biến động nhân sự khá cao. Tuổi trẻ thích học hỏi và thử thách nên có xu hướng chuyển sang các Ngân hàng khác với môi trường làm việc mới và mức lưng cao hơn. Đây cũng là lý do PG
Bank Đồng Nai liên tiếp có biến động về nhân sự trong những năm vừa qua.
Về chính sách tuyển dụng: PG Bank Đồng Nai khi mới thành lập đã có chính sách tuyển dụng đáp ứng được yêu cầu về hoạt động kinh doanh. Cuối năm 2008 PG Bank Đồng Nai đã tuyển 20 nhân sự từ các vị trí quản lý đến nhân viên. Thiết lập hệ thống tiêu chuẩn hóa về trình độ chuyên môn cho từng chức danh để lấy cơ sở cho công tác tuyển dụng sau này. Điều này được phòng nhân sự hội sở kết hợp với chi nhánh cùng thống nhất phương pháp tuyển dụng. Hình thức tuyển dụng được tiến hành qua hình thức thi tuyển, kiểm tra đánh giá trình độ theo yêu cầu của từng chức danh. Sau đó tiến hành phỏng vấn trực tiếp cho từng vị trí với những cấp lãnh đạo chi nhánh và Giám Đốc nhân sự cho từng vị trí chức danh của các ứng viên đã vượt qua vòng thi tuyển.
Về phương pháp tuyển dụng, PG Bank luôn khuyến khích tuyển dụng nội bộ, đặc biệt là các vị trí chức vụ cao và nhân viên nội bộ muốn chuyển đổi công việc cho phù hợp với mong muốn của mình. Phương pháp này giúp giảm thời gian quyen công việc mới, gia tăng sự kết hợp giữa nhân viên với PG Bank Đồng Nai và giảm bớt chi phí trong việc lôi kéo ứng viên từ các Ngân hàng khác. Đồng thời việc tuyển dụng nhân viên nội bộ cũng có ưu điểm một nhân viên có thể nắm nhiều lĩnh vực chuyên môn trong Ngân hàng, khi tiếp xúc tư vấn cho khách hàng sẽ nhanh chóng thể hiện sự chuyên nghiệp của Ngân hàng. Nhưng phương pháp này cũng có một phần hạn chế là bỏ qua cơ hội tuyển dụng nhân viên giỏi, có kinh nghiệm từ các Ngân hàng khác đồng nghĩa với việc bỏ qua một lượng khách hàng về giao dịch khá lớn. Những nhân sự thu hút từ Ngân hàng khác có nhiều mối quan hệ với khách hàng, có thể thu hút về cho PG Bank Đồng Nai trong điều kiện Ngân hàng mới được thành lập tại Đồng Nai lượng khách hàng biết đến chưa nhiều.
Về đào tạo: PG Bank luôn chú trọng công tác đào tạo và tái đào tạo cho nhân viên. Trong năm 2010 đến nay PG Bank đã tổ chức đến cả trăm khóa đào tạo cho nhân viên, nhân viên PG Bank Đồng Nai tham gia đầy đủ các khóa đào tạo này. Đồng thời PG Bank Đồng Nai liên tục tổ chức các khóa đào tạo nội bộ trong chi nhánh, được tổ chức bởi các phòng ban đứng đầu là Giám Đốc chi nhánh và lãnh
đạo phòng. Mục đích đào tạo cho nhân viên kỹ năng và nắm bắt các sản phẩm, văn bản mới khi có các chương trình mới được ban hành từ Ngân hàng Nhà nước và hội sở Ngân hàng. Ngoài ra từ kinh nghiệm và khi tham dự các khóa đào tạo ngoài Ngân hàng, các cấp lãnh đạo tổ chức đào tạo lại cho nhân viên. Nội dung đào tạo đa dạng, phong phú từ chuyên môn nghiệp vụ đến kỹ năng giao tiếp.
Hoạt động đào tạo hiện nay còn một số điểm cần cải thiện:
Chưa mang tính tập trung và chuyên nghiệp cao. Điều này dẫn đến hiệu quả đào tạo chưa cao cả chất lượng đào tạo không ổn định.
Chưa có hệ thống đánh giá kết quả đào tạo và tái đào tạo
Những quy trình và sản phẩm mới ban hành từ hội sở hiện đa phần vẫn gửi bằng văn bản qua email. Nhiều quy trình hướng dẫn mang tính chung chung khiến nhân viên thực hiện rất khó hiểu. Có nhiều thắc mắc nhưng do không có khóa đào tạo trực tiếp mà mọi câu hỏi đều được giải quyết bằng điện thoại hoặc qua email bởi rất nhiều phòng ban khác nhau, gây khó khăn khi thực hiện cho nhân viên, xảy ra nhiều sai sót.
Khi tổ chức đào tạo tại nội bộ chi nhánh, nhân viên tham gia khóa đào tạo đều có tinh thần không tốt. Vì giờ giấc đa phần được bố trí sau giờ làm việc đến tối, lúc này nhân viên đã mệt mỏi sau một ngày làm việc không còn nhiệt tình để tham gia.
Đây là điểm yếu của PG Bank nói chung và PG Bank Đồng Nai nói riêng trong công tác đào tạo so với các Ngân hàng khác. Một số Ngân hàng như ACB, Sacombank, Eximbank... đã có các trung tâm đào tạo riêng. Nhân viên được đào tạo rất thường xuyên và chuyên nghiệp, có những khóa kiểm tra trình độ nhân viên liên tục.
Chính sách thu hút và đãi ngộ nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi, được PG Bank Đồng Nai đặc biệt chú trọng. Hiện nay, vấn đề cạnh tranh về nguồn nhân lực trong lĩnh vực Ngân hàng diễn ra rất sôi động. Các Ngân hàng luôn tìm mọi cách để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, thể hiện qua các chính sách sau:
Chính sách tiền lương và thưởng là công cụ hữu hiệu nhất để thu hút và giữ chân nhân viên. PG Bank Đồng Nai đã tiến hành cải cách tiền lương để nâng cao
tính cạnh tranh của chính sách lương và thưởng. Mỗi một lãnh đạo phòng sẽ đánh giá về khả năng làm việc đối với từng nhân viên của mình và đề xuất với Giám Đốc chi nhánh. Sau đó Giám Đốc chi nhánh đánh giá và xem xét lại, đề nghị ban Tổng Giám Đốc và phòng nhân sự hội sở nhằm tăng lương hoặc các khoản phụ cấp khác cho các nhân viên này. Ngoài ra chi nhánh còn có phần thưởng đột xuất cho các nhân viên đạt thành tích cao trong công việc. Mỗi năm PG Bank đều xét cải thiện mức lương cho nhân viên theo từng chức danh công việc và thị trường hiện tại để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và đưa ra mức lương cạnh tranh với Ngân hàng khác nhằm giữ chân nhân viên. Thu nhập bình quân mỗi năm của nhân viên tại PG Bank Đồng Nai từ năm 2009 đến nay tăng khoảng 15%/năm, ngang bằng với các Ngân hàng thương mại trong nước. Lương và thưởng chủ yếu được tính trên cơ sở chức danh công việc, thành tích công việc và thâm niên công tác. Tuy nhiên, do là ngành kinh doanh dịch vụ, chính sách lương và thưởng vẫn còn điểm không phù hợp: “chế độ bình quân” trên từng chức danh vì lương và thưởng chưa phản ánh hết năng suất làm việc của từng chức danh. Một điều không phù hợp nữa trong chính sách lương của PG Bank Đồng Nai là, các nhân viên được tuyển dụng trước thường có mức lương thấp hơn so nhân viên làm cùng một vị trí được tuyển dụng sau. Điều này đôi khi phản ánh không đúng về trình độ và năng suất làm việc gây bất mãn cho nhân viên, do đó số lượng nhân viên gắn bó với PG Bank Đồng Nai lâu năm là ít.
Chính sách khuyến khích bằng quyền cổ đông. Các NHTMCP hiện nay đều sử dụng công cụ này để thu hút đãi ngộ nhân viên. Việc phân phối cổ phiếu chủ yếu dựa vào thâm niên công tác, chức vụ và thành tích cá nhân. Nhân viên được quyền mua cổ phiếu của Petrolimex và cổ phiếu của PG Bank. Mỗi nhân viên được tham gia mua, đồng thời sử dụng thưởng cho nhân viên bằng cổ phiếu. Vào tháng 5/2012 vừa qua các nhân viên được chuyển nhượng cổ phần và chia cổ tức. Chính sách này giúp xây dựng được cộng đồng cùng lợi ích giữa Ngân hàng và nhân viên.
Chính sách bổ nhiệm, lương và thưởng là điều kiện cần nhưng chưa đủ để thu hút và đãi ngộ nguồn nhân lực. Tại PG Bank Đồng Nai hiện nay vẫn gặp khá nhiều điểm yếu là các nhân viên giỏi làm việc đã lâu khi tuyển dụng vào các vị trí
cao hơn thì rất ít người được chọn mà đa phần là lấy nhân viên tuyển dụng từ Ngân hàng khác về. Điều này gây bất mãn trong tâm lý làm việc của các nhân viên giỏi khiến họ trì trệ trong công việc hoặc chuyển đi ứng tuyển tại Ngân hàng khác. Gây ra hiện tượng chảy máu chất xám trong Ngân hàng và ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
2.3 Một số hoạt động Marketing chủ yếu tại Ngân hàng PG Bank Đồng Nai2.3.1 Nghiên cứu thị trường và thị trường mục tiêu của Ngân hàng PG Bank