d. Chỉ tiêu chất lượng tín dụng (nợ xấu/tổng dư nợ)
2.3.2Đánh giá hoạt động Marketing của Ngân hàng PGBank Đồng Nai 1 Tình hình hoạt động Marketing của Ngân hàng PG Bank Đồng Na
a.Sản phẩm
Khi cung ứng các sản phẩm dịch vụ, các Ngân hàng đều đảm bảo sản phẩm ở ba cấp độ là sản phẩm cơ bản, sản phẩm thực và sản phẩm gia tăng.
Nhìn chung hiện nay hầu hết hoạt động cạnh tranh giữa các Ngân hàng đều xảy ra ở cấp độ cung ứng sản phẩm đạt đến sản phẩm gia tăng, cho phép tạo sự khác biệt giữa các Ngân hàng khi cung ứng các sản phẩm cơ bản. Với môi trường cạnh tranh gay gắt, riêng trên địa bàn thành phố Biên Hòa, PG Bank Đồng Nai đã có đến 14 Ngân hàng là đối thủ cạnh tranh chính: NH Việt Nam Thịnh vượng (VPBank), Kỹ Thương (TECHCOMBANK), Quân Đội (MB), NH Quốc tế (VIB), NH Đông Nam Á (Seabank), NH Phương Nam (Southern bank), NH Sài Gòn Hà Nội (SHB), Ngân hàng
Kiên Long, Ngân hàng Miền Tây. Các Ngân hàng cạnh tranh nằm cùng trục đường với
PG Bank Đồng Nai là, NH Á Châu (ACB), Ngân hàng Phương Đông (OCB), Ngân hàng Bưu điện Liên Việt, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Đại Á, Ngân hàng Hàng Hải…
Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Ngân hàng Bản Việt, Ngân hàng Phát Triển Mekong…
Các Ngân hàng là đối thủ cạnh tranh không trực tiếp là các Ngân hàng TM CP lớn và Ngân hàng Nhà nước như: VCB, Agribank, BIDV, Vietinbank...
Vì vậy để phát triển và mở rộng PG Bank Đồng Nai không ngừng gia tăng phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ của mình. Các sản phẩm PG Bank Đồng Nai cung ứng cho thị trường:
Đối với khách hàng cá nhân:
Sản phẩm tiết kiệm: PG Bank Đồng Nai cung ứng các sản phẩm tiết kiệm đến khách hàng với kỳ hạn gửi và loại tiền gửi đa dạng như VND, USD, EUR. Với thủ tục nhanh gọn, đơn giản. Khách hàng có thể gọi điện báo trước nhân viên Ngân hàng sẽ làm
sẵn các thủ tục, khách hàng chỉ cần mang tiền đến ký và lấy sổ tiết kiệm về. Ngoài ra các khách hàng có tiền nhưng bận rộn với công việc nhân viên Ngân hàng sẽ đến trực tiếp nơi khách hàng yêu cầu với đầy đủ các công cụ như máy đếm tiền, sổ sách và chứng từ vừa đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi và an toàn cho khách hàng gửi tiền. PG Bank Đồng Nai còn cung ứng dịch vụ gia tăng cho sản phẩm này là khách hàng có thể Kiểm soát số dư sổ tiết kiệm thông qua dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Internet Banking
Các sản phẩm tiết kiện PG Bank Đồng Nai
Tiết kiệm thông thường: sản phẩm này là loại tài khoản tiết kiệm cho hai trường hợp đối với không kỳ hạn khách hàng có thể rút tiền bất kỳ tại điểm giao dịch nào thuộc hệ thống PG Bank và PG Bank Đồng Nai không tính phí đối với sản phẩm này. Đối với trường hợp tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn khách hàng được hưởng lãi suất căn cứ vào kỳ hạn từ 04 ngày, 05 ngày, 1 tuần đến 36 tháng. Tiền lãi được tính và nhập gốc một lần vào cuối kỳ hạn gửi, khách hàng được phép tất toán bất kỳ thời gian nào, tuy nhiên nếu tất toán trước hạn thì khách hàng chỉ được hưởng lãi suất không kỳ hạn công bố tại thời điểm mở sổ.
Tiết kiệm trả lãi định kỳ: Kỳ hạn áp dụng là từ 2 đến 36 tháng, với loại tiền là VNĐ. Các lợi ích khác của sản phẩm như sản phẩm tiết kiệm thông thường.
Tiền gửi tiết kiệm rút gốc linh hoạt: Loại tiền gửi USD, VND. khách hàng có thể rút tiền gốc hoặc tất toán sổ tại bất kỳ thời điểm nào, trong một ngày khách hàng có thể rút tiền nhiều lần nhưng không được tất toán trong ngày lãi sẽ được tính trên phần gốc rút ra phần lãi sẽ nhập vào phần gốc rút ra đó, phần lãi còn lại vẫn được tính lãi kể từ ngày mở.
Tiền gửi tiết kiệm online: được áp dụng với loại tiền gửi VNĐ, kỳ hạn từ 01 tuần đến 36 tháng. Khách hàng có tiền trong tài khoản không cần đến Ngân hàng để giao dịch mà có thể giao dịch tại bất kỳ đâu khi khách hàng có máy tính tham gia dịch vụ Ebanking, khách hàng sẽ tự động nhập số tiền mình cần gửi tiết kiệm và in chứng chỉ gửi tiền. Tiền gửi tiết kiệm của khách hàng được tính lãi và được Ngân hàng trả trực tiếp vào tài khoản.
khuyến mãi cho sản phẩm tiền gửi tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân như:
Khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại quầy được áp dụng chương trình khuyến mãi cứ mỗi 20 triệu VNĐ hoặc 1.000 USD - kỳ hạn 1 tháng trở lên, khách hàng sẽ được rút thăm trúng thưởng với các phần quà có giá trị.
Chương trình "Gửi tiền online, quay ngay quà lớn" ra mắt vào ngày 15/03/2012
Các sản phẩm cho vay:
PG Bank Đồng Nai đưa ra rất nhiều sản phẩm cho vay cạnh tranh phục vụ nhu cầu khách hàng cá nhân bao gồm: cho vay phục vụ sản suất kinh doanh, cho vay tiêu dùng sinh hoạt gia đình, cho vay mua nhà, cho vay mua ô tô, cho vay du học và cho vay thấu chi tài khoản.
Với thời hạn vay lên đến 15 năm , lãi suất vay ưu đãi cho các sản phẩm vay phục vụ nhu cầu đời sống . Thủ tục đơn giản, thời hạn vay linh hoạt cho các mục đích vay vốn khác. Khách hàng được tiếp cận với nguồn vốn vay dễ dàng, được tư vấn hoàn toàn miễn phí về các sản phẩm vay của Ngân hàng tùy theo nhu cầu khách hàng. Các nhân viên tư vấn tài chính cá nhân chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng qua điện thoại và tiếp thị đến tận nhà khách hàng trên địa bàn thành phố Biên Hòa để giới thiệu và tư vấn về sản phẩm vay của Ngân hàng. Trong quá trình vay vốn nhân viên Ngân hàng sẽ hỗ trợ khách hàng mọi hình thức để tiết kiệm thời gian cho khách hàng, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình vay vốn với thái độ nhiệt tình, vui vẻ hòa nhã. Hai phòng ban chính tại PG Bank Đồng Nai chịu trách nhiệm phục vụ khách hàng vay cá nhân là Phòng Khách Hàng Cá Nhân và Phòng Quản Lý Tín Dụng. Các chương trình ưu đãi cho khách hàng cá nhân vay vốn:
Hợp tác ưu đãi lãi suất cho các khách hàng vay mua xe ôtô:
Từ ngày 7/5/2012 đến ngày 7/8/2012 khách hàng vay mua xe HONDA VÀ TOYOTA tại PG Bank sẽ được hưởng ưu đãi với lãi suất chỉ còn 14%/ năm áp dụng cho 03 tháng đầu tiên kể từ ngày giải ngân.
Tham gia chương trình, khách hàng được vay tối đa lên đến 70% giá trị xe, thời hạn vay tối đa là 60 tháng…
Chương trình hiện đang được triển khai tại 2 showroom lớn là: - Showroom Toyota Mỹ Đình, 15 Phạm Hùng, Từ Liêm, Hà Nội ĐT: 04. 37686666 - Showroom Honda Mỹ Đình, 2 Lê Đức Thọ, Cầu Giấy, Hà Nội ĐT: 04. 37631838