trong nước
Nghệ thuật tạo động lực lăm việc cho nhđn viín của tập đoăn khâch sạn Ritz-Carlton
Chủ tịch tập đoăn Ritz-Carlton, tập đoăn khâch sạn lớn nhất thế giới, ông Simon Cooper, đê được tạp chí Feer bầu chọn văo danh sâch “những ông chủ tốt nhất chđu ” năm 2003 vì ông đê tạo dựng được tại Ritz-Carlton một môi trường văn hóa doanh nghiệp mă ở đó, nhđn viín được tôn trọng, động viín để lăm tốt công việc phục vụ khâch hăng vă gắn bó lđu dăi với tổ chức.
Để có được thănh công đó ông đê sử dụng những biện phâp tạo động lực lăm việc cho nhđn viín như:
- Sử dụng nghệ thuật khen ngợi vă phí bình nhđn viín rất tđm lý, câc nhă quản lý của Ritz-Carlton không chú trọng văo những việc nhđn viín lăm sai. Thay văo đó, họ giúp câc nhđn viín của mình hoăn thiện nhiệm vụ được giao vă thường sử dụng câc cuộc họp để khen ngợi nhđn viín. Việc phí bình chỉ được thực hiện một câch riíng tư.
- Luôn dănh thời gian cho nhđn viín tại câc phòng ban gặp gỡ nhau khoảng 15 phút mỗi buổi sâng để kể cho nhau nghe những kết quả tốt mă câc nhđn viín khâc đê đạt được, dù chỉ lă những việc đơn giản. Những tấm gương sâng đó đê tạo nín động lực cho những nhđn viín khâc lăm việc đạt hiệu quả tốt hơn.
- Người lênh đạo luôn lă tấm gương sâng cho nhđn viín noi theo. Ví dụ như, khi một nhđn viín năo đó mắc sai lầm lăm không vừa lòng khâch hăng thì người cấp trín của nhđn viín đó sẽ ngay lập tức đứng ra xin lỗi với khâch hăng.
Chính vì nhă quản lý đê âp dụng được những biện phâp đó, cho nín mặc dù nhđn viín khâch sạn được trả lương không cao hơn câc ngănh nghề khâc nhưng họ luôn toât lín nhiệt huyết vă sự đam mí với công việc.
Biện phâp thu phục lòng người của Lý Gia Thănh – tỷ phú giău nhất Trung Quốc
Lý Gia Thănh vă tập đoăn của ông đê thật sự đạt đến đỉnh cao của sự thănh công. Năm 2002, tập đoăn đê được bâo chí trao tặng nhiều giải thưởng quan trọng như: Công ty đầu tư hiệu quả nhất; công ty có cổ phiếu tăng trưởng ổn định nhất; công ty quản lý tăi chính tốt nhất (tờ Finance Asia); công ty có uy tín thứ hai Chđu Â, thứ nhất tại Hồng Kông (tờ The Asset); Top 100 công ty hăng đầu thế giới; Lý Gia Thănh được chọn lă 25 nhă quản lý hăng đầu thế giới vă lă tỷ phú giău thứ 23 thế giới.
Có rất nhiều nguyín nhđn dẫn tới sự thănh công của ông, nhưng nguyín nhđn được cho lă quan trọng nhất chính lă câc biện phâp tạo động lực lăm việc cho nhđn viín mă ông đê âp dụng:
- Ông luôn đối đêi với nhđn viín của mình tử tế, mộc mạc, chđn thănh, truyền đến họ lòng nhiệt thănh của mình. Khi còn lă ông chủ của Công ty nhựa Trường Giang, buổi trưa ông về nhă mây kiểm tra công việc vă cùng anh em ăn cơm suất, thậm chí không có băn ăn, ông vă công nhđn phải ngồi xổm trín nền nhă ăn cơm. Ông đối xử với mọi người chđn thănh, đồng cam cộng khổ.
- Lần đầu tiín nhìn thấy sản phẩm từ nhă mây nhựa ra lò, ông đê rất vui mừng. Con người cần kiệm Lý Gia Thănh bỗng phâ lệ xa hoa, ông đưa công nhđn đến nhă hăng ăn mừng.
- Người xưa vẫn nói: Có phúc cùng hưởng có họa cùng chịu. Ông một lòng đối xử với công nhđn rất chđn thănh, kiến Trường Giang có sự đoăn kết nhất trí ổn định. Khi mới thănh lập xưởng, điều kiện sản xuất rất khó khăn. Tuy nhiín, không có một cân bộ công nhđn năo bỏ đi, đó lă động lực chính của xí nghiệp.
- Lý Gia Thănh đê từng phât biểu: “Tôi sung sướng, tự hăo nhất, không phải khả năng tăi chính hay vị trí Top 100 công ty hăng đầu thế giới mă lă yếu tố con người – sự trung thănh, tận tụy vă sâng kiến năng động của đội ngũ câc nhă quản lý vă nhđn viín chuyín môn. Bất kể họ có quốc tịch, tôn giâo gì, chỉ cần lăm việc tốt, trung thănh với công ty, tôi đều coi họ như thănh viín gia đình mình. Đđy lă quyết sâch cơ bản, sống còn vă lđu dăi mă chúng tôi thực hiện tại tất cả câc quốc gia”.
Thực tiễn công tâc tạo động lực lăm việc cho nhđn viín tại Việt Nam
Hiện nay, có rất nhiều công ty nước ngoăi đang đầu tư văo Việt Nam thì câc doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với khó khăn trong việc tìm kiếm vă giữ được nhđn sự lă điều đê vă đang diễn ra. Vậy mă, câc chính sâch tạo động lực lăm việc cho nhđn viín tại câc công ty vẫn đang còn bị đânh giâ lă còn khâ nhiều hạn chế. Ví dụ như:
Chính sâch đêi ngộ chưa đa dạng, chưa chú trọng câc hình thức đêi ngộ phi vật chất. Hệ thống lương chưa được xđy dựng một câch khoa học, thường dựa văo bằng cấp vă thđm niín công tâc mă ít dựa văo hiệu quả công việc vă bản chất công việc. Do đó, chưa tạo động lực thúc đẩy nhđn viín lăm việc tốt hơn. Cơ sở để xếp ngạch bậc lương, thời gian tăng lương vă mức tăng lương thường chưa được thống nhất. Do đó, câc doanh nghiệp thường không công khai thang bảng lương vă quy chế lương. Điều năy dễ dẫn tới sự thắc mắc, không hăi lòng của nhđn viín.
Hệ thống đânh giâ chưa phục vụ hiệu quả cho việc cung cấp đầu văo cho chính sâch đêi ngộ tương xứng với kết quả thực hiện công việc vă hướng tới đâp ứng mục tiíu chung của doanh nghiệp. Nguyín nhđn lă do hệ thống đânh giâ thường dựa văo câc mục tiíu đề ra một câch chủ quan theo hướng đưa từ trín xuống, mục tiíu thường chưa cụ thể hoặc chỉ chú trọng văo mục đích ngắn hạn vă thường không tạo thănh sự thống nhất
với mục tiíu tổng thể của doanh nghiệp.
Với hệ thống đânh giâ có câc điểm yếu như trín, chính sâch thưởng thường chưa gắn với kết quả thực hiện công việc, đặc biệt lă với khối nhđn viín hănh chính.
Vă mặc dù đê nhận thức được tầm quan trọng của công tâc đăo tạo vă phât triển nguồn nhđn lực, nhưng công tâc tổ chức tiến hănh hoạt động năy mới chỉ dừng lại ở chỗ: Tổ chức đăo tạo manh mún, tự phât; tổ chức chính thức nhưng nhu cầu của câ nhđn vẫn đóng vai trò quan trọng.
Đứng trước môi trường cạnh tranh với chính sâch mở cửa như hiện nay vă chính sâch tạo động lực lăm việc cho nhđn viín như vậy thì chắc chắn câc doanh nghiệp Việt Nam khó mă tồn tại vă phât triển được. Nhận thức được tầm quan trọng đó câc nhă lênh đạo của câc tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam đang dần đặt công tâc tạo động lực lăm việc cho nhđn viín, thu hút vă giữ chđn nhđn tăi lín đúng vị trí của nó.