III. Phân theo mối quan hệ sản xuất
31 1.706 Xi Măng Hoàng Mai 45
2.5.3 Đánh giá của các đại lý, cửa hàng về nhân viên của Công ty
Một trong những điều không thể thiếu trong bất cứ một tổ chức nào là nguồn nhân lực. Yếu tố thành bại đều do con người quyết định. Việc tiếp xúc cũng như các giao dịch có thành công là do các nhân viên có nỗ lực và làm việc hết mình hay không.
Bảng 12: Đánh giá của các đại lý, cửa hàng về nhân viên của Công ty
Chỉ tiêu Thang đánh giá (%) Điểm
trung bình
1 2 3 4 5
Thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình 37,1 62,9 2,63 Thông tin kịp thời cho Công ty về yêu
cầu của đại lý
8,6 57,1 28,6 5,7 2,31
Được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn
62,9 28,6 8,6 2,46
Thang đánh giá: Rất hài lòng 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không hài lòng
( Theo nguồn số liệu điều tra)
Để đánh giá ý kiến của các đại lý về sản phẩm, tôi dùng thang đo Liker với 5 mức độ trả lời từ 1: Rất đồng ý, 2: Đồng ý … 5: Rất không đồng ý về nhân viên của Công ty thu được các ý kiến sau:
Qua điều tra, hầu hết các ý kiến đánh giá đều hài lòng về cung cách phục vụ cũng như trình độ nghiệp vụ của các nhân viên trong Công ty. Các đánh giá về thái độ phục vụ đạt 2,63 điểm. Thông tin kịp thời về cho công ty các yêu cầu cũng đánh giá với điểm trung bình là 2,31. Ngoài ra, đánh giá về trình độ chuyên môn, kiến thức của nhân viên là 2,46 điểm. Qua đây, ta có thể thấy cái nhìn thiện cảm của các đại lý, cửa hàng về nhân viên của Công ty. Tuy không được tiếp xúc nhiều với các nhân viên, thường chỉ tiếp xúc với tại phòng tiêu thụ, nhà máy, cổng bảo vệ và thông qua các đại hội, hội nghị khách hàng nhưng qua quá trình trao đổi cũng như xử lý các vấn đề thì họ rất hài lòng.
Bằng kiểm định One Sample – T test với giá trị kiểm định Test value = 2 (mức đồng ý) với các tiêu thức nhân viên thông tin kịp thời cho Công ty về yêu cầu của đại lý, nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn. Với tiêu thức đánh giá nhân viên thông tin kịp thời cho Công ty về yêu cầu của đại lý thì thu được Sig.(2- tailed) = . 014 < .05. Như vậy, ta bác bỏ ý kiến cho rằng đánh giá của đại lý về tiêu thức này và chưa có đủ cơ sở để khẳng định rằng các đại lý đánh giá ở mức đồng ý. Tương tự như vậy, tiêu thức đánh giá “ nhân viên được đào tạo bài bản, có kiến thức chuyên môn” cũng có Sig.(2- tailed) = .000 nên ta chưa có cơ sở để khẳng định rằng các ý kiến của đại lý về tiêu thức này là ở mức đồng ý.
Với tiêu thức nhân viên có thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình thì bằng kiểm định One Sample – T test với giá trị kiểm định Test value = 3 (mức bình thường ) thu được Sig.(2- tailed) = .000 < .05 tức là ta bác bỏ ý kiến cho rằng các đại lý đánh giá tiêu thức này không phải ở mức bình thường mà ở một mức độ khác.( xem thêm phần PHỤ LỤC – Bảng 4, bảng 6)